哪些错误会降低企业的销售业绩？

企业基本上依靠销售来维持市场并达到预期目标。每个人都努力争取更多的销售额，因为它与收入成正比。基于此，没有人会想失去任何可能产生销售额的机会。实现更多的销售额不仅取决于您为企业所做的改进，它还需要您尽可能的纠正一些有可能降低销售额的错误。我们虽然知道有很多错误的做法会导致我们的销售额降低，但是仍然有五个突出的错误值得我们更加关注，它们常常会影响企业的销售业绩，我们在本文谈谈如何避免产生这些错误。

1. 不了解客户群

Q在您决定创建一家公司之后，您可能在诸如怎样开发一个理想的产品/服务、推销它的方法、定价、计算利润率等事情上进行了激烈的头脑风暴。请在这个过程中记住一件事情：您要卖给谁？一旦您找到有价值的东西，大多数人会认为他们已经做好了生意上的准备。但是，这仅仅是个开始。人们忽视了识别购买它的人群的重要性。如果不了解您的买主，您的生意就很难有机会生存。对每一个企业来说，明确目标受众是很重要的。这将有助于您找到合适的客户，并最终扩大销售额。
A那么要如何找到您的目标客户呢？首先，评估谁将从您的产品中受益；接下来，根据目标受众做一些问卷调查，然后统计这些反馈数据，从而验证或发现问题。然后，在初期的销售过程中，通过实际的销售结果来评估客户群体的开发成本、要采用的销售策略、以及利润。具体来说，要做到精细的评估，您需要采用CRM，这可以帮助您更快更明确的抵达客户群，并且允许您通过对销售过程的把握和对销售结果的分析，让您更加清楚的认识目标客户。

2. 糟糕的网站界面和产品UI

Q现在，您可以把产品卖到越来越远的地方。但是在销售前期要获得客户的信任真的很难——他们通常没有和您面对面；他们只是通过您的网站/产品的外观来判断您。请记住一组数据：相当比例的购买行为是在潜在客户与销售代表接触之前完成的。
A所以，您需要根据目标客户群体的特点，设计他们愿意看到的网站界面或是产品UI，这可以让客户在初期就对您产生好感，并有了进一步了解的欲望，接下来，您要做的就是优化您的售前体验。

3. 不重视客户声音

Q每天，您的客户都在发出各种声音，这些数据将帮助您更快、更有信心地做出决策。但是，如果您忽视或者没有收集这些客户声音，将会极大地影响您的判断和声誉。负面的声音会促使您改进您的生意，积极的声音会给您增加收入的机会。现有很多企业都在用CRM"倾听"客户的声音，这有助于他们在竞争激烈的领域提高声誉和推广产品。
A那么要如何收集客户的声音并做出合适的反馈呢？通过CRM来收集与客户互动过程中产生的各种沟通数据是一个有效的方法。当然，除了您和客户互动过程中产生的这些声音数据，您还必须要关注互联网上您的客户对您公司或产品的评价，并及时对这些评价做出积极的反馈。

4. 没有做好CTA（Call-To-Actions）

Q您大多数的营销努力都期待着您的客户能做出一些您愿意看到的行为。CTA——"行动召唤"是一个鼓励客户采取这种行动的策略，简而言之，就是您希望客户对您的努力做出反应。例如：向客户提供营销内容而不要求他们做任何事情是没有意义的。
A那么，要如何更好的发挥CTA的号召力？将CTA放置在良好位置——它可以是一个注册或体验按钮。虽然您可以在页面的任何位置放置CTA，但是，某些布局更能令人信服，例如，合适的设计和颜色可以建立与客户的情感共鸣。因此，为CTA选择有说服力的颜色和形状。此外，确保文本的清晰可见和可读性。

5. 没有为客户提供个性化沟通

Q虽然您确定了您的目标群体，但具体到每个客户，他们是一个独立的个体，有着和大多数其他客户大大小小的区别：他们曾经和您沟通过什么，他们反馈了什么问题，购买了什么，喜欢什么，您承诺过他们什么……如果您无法通过这些信息来与客户进行个性化的沟通，您将会带给他们糟糕的沟通体验，并失去很多销售机会，比如，您重复的问他们上一个销售人员曾经问过的问题。
A人际关系是建立在人与人之间的，而CRM软件更容易帮助您将客户视为一个具体的个人，而不仅仅只是一个电话和称谓。您可以在CRM中存储与客户相关的信息，客户的基本信息、购买数据、行动记录、问卷反馈、个人喜好和曾经的行为等等。这些信息允许您与客户展开个性化的对话，也可以帮助您调整后续策略。而个性化的沟通给客户的积极影响不能低估，研究表明，通过使用CRM软件，结合客户购买历史和用户偏好，打造个性化的营销场景能帮助企业获得较好的投资回报率。

结论

使用CRM系统并维护好数据库，研究客户的特点和与业务互动过程，这将帮助企业确定理想的目标客户。您还可以更仔细地收集客户的声音，以获取对客户的行为预测能力。从您的客户那里了解为什么他们对您的产品满意或不满意，以及是什么使他们保持忠诚度，这将有助于更好的制定销售和客户服务策略。以上每一项都与您的销售额相关，因此，通过采用合适的工具（CRM）和制定有效的工作方法来避免上述错误，可以有效的防止销售额下降，并最终实现业绩增长。

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