知客CRM的亲和力：销售人员常用的CRM
管理理念
2019-08-01 10:09:49
知客CRM多年来帮助众多企业提升销售管理效率，我们有许多不同行业的客户在他们的领域取得良好业绩。多年来，知客CRM的产品团队持续更新迭代，为客户的销售团队提供支持，帮助他们实现业务目标。知客CRM通过易用的销售辅助功能，减少销售团队的手动操作，可视化销售管道，帮助销售团队提高销售效率，从而成为销售人员愿意使用的CRM。
一、我们知道销售人员愿意或不愿意使用CRM的原因
要使CRM系统在企业内部释放价值，很大程度上取决于销售人员是否愿意使用。其实销售团队并不排斥能提升其效率的工具，但是由于某些CRM设计得过于复杂和繁琐，往往使销售人员在应用中得不偿失，录入数据所花费的时间可能超过了CRM带来的效率提升。
另外，CRM不应过于强调工具的精简化，否则虽然操作简便，但给销售人员的帮助仅限于有限的信息查询，也难以被销售人员所接受。
我们有一篇文章，专门分析了有些销售人员为什么会排斥CRM这一专业销售工具的原因。
二、知客CRM在做产品设计时就考虑到了销售人员的感受
知客CRM取中庸之道，系统后台功能完善，前端应用简洁明快。使销售人员不需要录入繁琐的数据，就能快速切入CRM的工作场景获得CRM的销售助力。知客CRM之所以能使销售人员愿意使用，取决于我们经过业务实践的设计和功能，使功能和应用有机结合，体现产品价值，从而为销售团队提供支持。
三、知客CRM为销售人员提供哪些帮助？
1、知客CRM提供操作指南和帮助文档，主要功能页面附带培训视频和图文指南，这些可以帮助销售人员在较短时间内掌握知客CRM的应用。
2、简洁的界面和填报功能。知客CRM针对很多信息页面，采用紧凑必填策略。该策略的设计原则是：能选择的尽量不输入，能自动填充的尽量不要求录入，能自动引入的则减少多余界面的干扰。这样在保证信息完整度的同时，尽量使销售人员能快速填报，因此知客CRM中的很多页面只有几个字段需要选择或填写。而知客CRM在后台的自动运算和关联，又保证了数据的完整性。
3、针对销售人员最常用的客户管理和跟进功能，知客CRM提供了自动化的工具，可以快速检索、定位待跟进的客户，每一次跟进都有提醒，让销售人员可以有条不紊地同时跟进多个客户，提升业务处理能力。
4、基于规则自动化生成的客户画像，提供客户360度视图，帮助销售人员定位意向客户，快速挖掘商机。
5、基于阶段推动的销售过程管理（销售管道）和个人销售漏斗管理，帮助销售人员理清在谈商机，并通过团队分享的经验帮助销售人员推动销售机会的促成。
6、可扩展的销售流程帮助销售人员进行各项业务活动，通过简单的流程提交来获得协同支持。
7、明确的销售目标和业绩KPI，帮助销售人员随时掌握目标实现情况，通过仪表盘的数据分析和团队排行来激励销售团队达成目标。
8、简洁易用的知客CRM移动端，使销售人员能够随时随地访问CRM系统，获得销售信息和流程支持，这种移动CRM成为销售人员的实用工具。
结论
知客CRM通过业务实践和销售团队的应用反馈，认识到CRM的成功必须建立在用户成功的基础上。帮助销售人员，使CRM成为他们的效率工具而不是负担，将更能得到销售人员的认可，从而使他们乐于使用并体现系统价值。知客CRM注重对销售人员的用户体验，帮助销售团队提升销售效率，完成业绩目标。
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评论
之前使用的CRM系统在操作复杂度与功能完整性之间往往难以平衡。知客CRM的界面设计较为简洁，自动填充等功能减少了部分手动录入工作，这对提升日常销售工作效率有实际帮助，计划进一步试用。
明确的销售目标与业绩KPI有助于我们清晰把握工作进度。结合团队排行等激励展示，能够调动积极性。配合客户管理的自动化工具，有望支持我们更有效地跟进客户与达成销售目标。
移动端支持随时访问CRM系统，对于经常外出的业务人员来说比较方便。能够在移动场景下获取客户信息与流程支持，有助于保持业务连续性，提升外勤工作效率。
从使用体验来看，知客CRM在操作简便性与功能实用性之间取得了较好的平衡。其提供的自动化工具与数据关联计算，能够在客户关系管理过程中减少重复操作，提升工作效率。
阶段推动的销售过程管理与销售漏斗视图，有助于销售人员更清晰地梳理商机进展。这种结构化的管理方式能够促进销售机会的推进，对提升销售团队的整体效率有积极意义。
使用知客CRM后，系统提供的帮助文档与操作指引比较清晰，降低了上手难度。简洁的数据填报功能也减少了日常录入时间，对工作效率有正面影响。
客户管理的自动化工具，如跟进提醒，帮助我更有序地维护客户关系。对于需要同时跟进多个客户的销售工作，这类功能有助于避免遗漏，保持与客户的持续互动。
移动端在外出拜访客户时确实提供了便利，能够随时查询客户信息与提交审批流程。在一次客户现场需要紧急调取合同资料时，移动访问功能及时支持了业务沟通。
明确的销售目标与KPI设置让我对工作方向更清晰。团队业绩排行等展示也营造了积极的竞争氛围，有助于激励个人与团队共同提升销售业绩。