知客CRM如何帮助您理清公司的生意脉络
CRM价值
2019-11-14 14:27:34
每个企业都有业务挑战，特别是销售管理方面。CRM系统作为解决方案，就是为解决特定的销售管理问题而生的。由于不同企业的销售管理问题有不同的深度和广度，所以CRM系统及供应商需要具备业务经验和应用案例（拥有超越技术层面和用户层面的关键业务层），才能落地应用并解决实际问题。现在，我们来看看企业都有哪些销售管理方面的业务挑战，以及CRM（以知客CRM为例）如何解决这些问题。
1、CRM要怎么样才能提高使用率？
这个问题看上去和业务无关，但一款难以使用的CRM是不可能产生有效数据的，而没有数据的CRM难以发挥价值。知客CRM在易用性（科学布局和人性化操作）和易理解性（快速理解知客CRM功能）上做了工作，辅以丰富的帮助信息，帮助企业用户快速应用知客CRM，只有人员在使用，才能产生数据，CRM的深度功能才能凭借数据展开。
2、销售过程难以管理的问题
企业对销售过程的把控往往决定销售成败的概率，而精确的把控是需要数据支撑的，企业可以通过流程和数据让业务参与者了解每一个销售机会，从而精细化运作，提高成功率。知客CRM通过流程和汇集机会推动时产生的数据，帮助销售人员生成更有效的销售漏斗。
3、运营数据缺乏分析价值，无法利用"果"改善"因"
知客CRM重视企业的因果管理，丰富的报表呈现了"果"的规律，通过数据和销售过程完善了对"因"的管理。知客CRM对销售结果的展示不是简单的统计和简单的呈现，而是以企业管理者的视角和思维导向进行呈现的，知客CRM帮助一些企业盘活内部数据资产，使其成为决策和管理的参考。
4、销售人员难管理
大多数有志于销售事业的同仁们，积极而朝气蓬勃。然而效率低下的管理和无效的KPI以及各种无意义的约束，使销售人员可能丧失斗志。知客CRM强调以业务为中心的KPI和规范高效的管理流程，同时在软件上，给予销售人员数据支持和便捷的查询功能，App的语音互动体现了对销售人员时间的重视。知客CRM希望成为销售人员的助手而不是约束他们行为的软件。在知客CRM销售平台上，有空间让销售人员既可以展示他们的能力又能彰显个性。
5、客户的管理问题
没有客户，企业无法生存；不了解客户，企业同样无法生存。所谓知客，知而后能行。知客CRM通过360度客户视图，将企业的业务建立在以客户为中心的管理体系中，细腻的功能和数据视图帮助企业打造全方位的客户管理平台。除此之外，客户资源的分配和共享、回落和销售撞单等，也可以在知客CRM中找到解决方案。
6、围绕销售展开的流程
所谓的企业流程，应该是为了企业盈利而制定的做事方法。不规范的流程可能由于低效而产生企业内耗，严重的会影响到外部客户的感知。知客CRM的流程功能能帮助企业制定规范高效的流程管理平台，便捷易用的表单和可视化流程设计器，帮助企业快速打造一个自动化的工作流水线。
结论
以上销售管理方面的问题是大多数企业在运营中都会遇到的，然而不同的企业（跨行业、规模和目标市场）可能有着不尽相同的管理问题，CRM所能解决的问题也绝不仅于此，而专业的CRM系统可以实现更复杂或个性化的需求，比如知客CRM内置自定义流程和丰富的API接口，从而支持企业实现个性化的需求开发。
补充
从概念上来说，CRM软件要能解决以下管理问题：
1、首先让企业的管理和客户有关系，然后和客户搞好关系。
2、用流程办事，让数字说话。
3、从纷乱的企业经营数据中，抽出你最感兴趣的那一部分，通常可以让管理人员了解因，控制果（一定程度上）。
4、让销售结果除了受运气等因素影响外，还能加上一些科学管理的因素在里面。
5、视公司管理层和老板的关注点，既可以微观管理团队，也可以宏观鸟瞰业绩。
然而CRM并不是概念软件（Concept Software），而是可落地的、能够帮助企业提升效率的软件，因此针对企业的管理问题，CRM系统的功能和整个业务层面要更为具体，才能使用户找到应用点，从而解决销售管理方面的各种问题。
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评论
公司销售流程存在提升空间，正尝试借助CRM系统进行规范化。知客CRM在销售过程把控和客户管理方面功能清晰，期待通过实施帮助企业梳理流程，逐步提升销售业绩。
以往运营数据的价值未能充分发挥。知客CRM强调业务与数据的因果关系，其数据分析功能有助于盘活数据资产，为业务优化提供依据，这正是我们寻求的解决方案。
销售团队管理面临挑战，包括绩效评估方式。知客CRM以业务为核心的KPI设计，辅以数据看板和便捷查询，有望更科学地评估业绩，从而激发团队积极性。
从专业角度看，知客CRM通过构建销售漏斗，实现了对销售流程的可视化与阶段化管控，符合现代销售管理理念，有助于提升销售过程的预测性与成功率。
在数据层面，系统注重结果背后的成因分析，以管理者视角呈现关键指标，挖掘数据业务价值，为决策提供支持，体现了其数据驱动业务增长的专业设计思路。
客户管理模块的360度视图与资源协调功能，从客户全生命周期管理出发，帮助企业构建完整客户画像，优化资源配置，对于提升客户满意与留存有切实帮助。
使用知客CRM后，销售管理更有条理。销售漏斗功能让各阶段进展一目了然，便于团队及时调整策略，对提高成交率有积极影响。
其运营数据分析功能实用，能将以往分散的数据整合分析，直观反映业务问题，指导我们进行针对性优化，对业务改善起到了可见的推动作用。
销售团队反馈绩效评估方式变得更贴近业务实际，配合系统提供的数据支持，工作方向更清晰，效率有所提升，团队协作氛围也更好了。
客户管理方面的功能很全面，360度视图便于全方位了解客户，内部的客户资源分配与协同机制也运行顺畅，感觉对维护客户关系、减少流失有帮助。