知客CRM为什么可以帮助销售团队提高销售成功率
管理理念
2019-08-28 17:10:23
有时候，您很难理解为什么您的销售团队没有实现销售目标，尽管您耗费了大量的资源去获取客户，并以潜在客户的数量和历史销售数据来制定销售目标，然而，销售结果常常不能如您所愿。别担心，不是所有情况都会失去控制。通过采用CRM，不仅能帮助您确定改进的方法，而且有助于您提高销售团队的绩效，从而以更稳健的步伐迈向目标。
一、线索的有效跟进
如果客户没有得到跟进和培养，销售线索就不会转化。如果销售团队能够用合适的方法跟进客户，公司就持续有生意可做。您的团队需要有一个CRM系统，允许销售人员通过销售漏斗记录每个销售机会，从第一个阶段开始直到成交，不断地推动销售机会的阶段升迁。这样，您对销售数据将有充分的可见性，可以针对这些客户制定更合理的后续行动和沟通方法，并发现那些可能出了问题的销售机会。
二、请多使用行动记录
您的销售人员总是用电话或者聊天工具和客户沟通，如果您没有使用CRM，这些沟通内容对您而言将是不可见的，很重要的是，您失去了深入了解客户的机会，您除了得到一个客户名称和电话，并不清楚这个客户有什么喜好，为什么买或者不买您的产品。现在，知客CRM的行动记录，可以帮助您记录完整的客户跟进和沟通记录，而且，它还可以兼容QQ或微信等聊天工具的对话内容，使您可以看到清晰的、完整的客户沟通记录。这可以让您全面地了解客户、制定个性化沟通策略、从微观到全局地洞察您的客户群体。
三、理解您的联系人
您的团队需要识别和理解每一个客户的联系人，以便他们在每一个销售过程中正确地定位人际关系：谁是交易影响者？决策者是谁？客户的组织架构是怎么样的？集成客户公司组织架构的CRM系统将为您更好地实现这个需求，帮助您的销售团队在合适的人面前达成交易。
四、构建长期的客户关系
关系建立在信任之上，这就是为什么您的销售团队需要向客户兑现他们的承诺。如果客户要求在某个时间回电，您的销售人员应该记住这件事。CRM中的行动记录可以设置提醒以进行后续跟进，这样销售人员就可以同时跟进大量的客户而不会有所遗漏。当销售人员能够跟进的客户数量越多，销售机会的数量也将随之增加。
五、通过完整的客户数据发现销售机会
良好的客户关系提供了重复销售和交叉销售的机会。有两个关键因素促使这种情况发生：一是保存与客户利益相关的详细信息，比如客户的需求、偏好和公司文化；二是保存与客户相关的业务数据，比如沟通记录、历史交易数据、客户服务历史等。这让销售人员能更好地理解客户，从而实现更精准的个性化沟通，使满足购买条件的客户愿意尝试您推荐的与他们相关的新的产品（交叉销售）。
结论
CRM系统为销售团队提供了许多改进性能的方法，使您能够提供更高层次的客户服务，并实现更好的投资回报。要了解CRM如何帮助企业成功，请阅读更多《知客百科》相关文章，或者您也可以注册以进行免费试用。
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评论
文章提到的通过CRM系统有效跟进线索和构建长期客户关系的方法对我们很有启发。我们公司正寻求通过系统化管理销售线索来提升业绩，本地部署的知客CRM为此提供了很好的工具支持。期待更多关于如何具体实施线索跟进与客户关系维护的操作指南与案例分享。
文章阐述的CRM系统帮助销售团队实现目标的五种方法很有前瞻性，尤其是通过行动记录深入了解客户的部分。在实施中，企业还可借助CRM的数据分析功能持续优化销售流程，例如评估不同销售活动的转化效果。希望文章能补充一些关键的效果评估指标与方法。
我们公司已部署知客CRM，在客户管理与销售跟进方面效果明显。客户跟进提醒功能帮助我们更及时地维护客户关系。希望未来能加强客户行为分析功能，以便更精准地预测客户需求，为销售策略提供数据支持。
文章提到的CRM系统帮助销售团队实现目标的方法很有参考价值。企业在选型时也需关注系统易用性与现有业务流程的适配性。本地部署的知客CRM支持灵活的配置，能较好适应企业现有工作流，降低团队学习成本。希望文章能补充一些选型考量要点。
我特别关注CRM系统对销售团队效率的提升。文章提到的完整记录客户沟通历史的功能很有意义，有助于销售回顾与客户洞察。希望了解更多如何基于本地部署的CRM系统制定和调整销售策略的具体方法，以优化销售管道管理。
文章提到的CRM系统帮助销售团队实现目标的方法具有前瞻性。实施中企业可通过数据分析优化销售策略，例如利用CRM系统衡量不同销售活动的投入产出比。希望文章能分享一些实用的效果评估框架，助力数据驱动的销售管理。
我们公司通过知客CRM实现了客户数据的集中管理与安全存储，效果良好。期待未来能集成更完善的客户反馈收集机制，例如自动化满意度调查，帮助我们持续聆听客户声音，改进产品与服务。
文章内容很有参考意义，实际运营中企业也需要建立客户流失的预警与应对机制。即使部署了CRM，客户流失风险依然存在。建议补充如何利用CRM数据分析识别流失前兆，并制定有效的客户挽回策略，以提升客户留存。