用古文翻译腔来聊聊CRM
管理理念
2020-07-02 09:36:08
看到知乎上有一个问题：企业管理究竟是管什么？理什么？总听到管人，理事，我想问，人是管出来的么？事儿是理出来的？还是照本宣科？关于这个问题，知客CRM也来说说闲话，提供一点不同的思路和浅略的看法。
一、先说说"管理"的管
"管"，在中国很多企业中被理解为管控，直白一点说，你做了什么，你没做什么，领导都要知道，担心员工工作懈怠。
"管"，也可以视为管道，在管道的右边设置目标（告诉大家做了能得到什么），在管道的左边设定指示牌（告诉大家要怎么做），调动员工从左到右前进，摆明利益关系，指明前进方向，以期让员工形成一种自我驱动力——这很理想！
只有极少数人是懒惰的，大多数人只有在不知道怎么做，并且怀疑做了之后是否有所得时，才会工作懈怠。那么既然存在工作懈怠的情况，自然就有企业把"管道"理解为"管控"了。是下属无能？还是企业短视？
所以，管道是本，管控是末，但是，本末倒置这种事，太常见了。
二、再说说"管理"的理
"理"，在中国很多企业中被理解为办公室文化，将它视为人事调节，高级一点的上升为"办公室三十六计"，所以，理就变成了理事——此处的"理"服务于"人性"。
"理"，可以视为清除"管道"前进方向上的障碍。要达成一个目标，总有内外因素的阻碍，或因流程上的低效瓶颈，或因人为观念的排斥，或是外部竞争的施压，总之，朝着目标前进的路上总有些障碍需要清除，而"理"应该服务于"目标"。
所以，我认为的管理，应当是理顺管道。
管理管理，谈何容易！毕竟口诵经书万千遍，一朝悟道有几人？
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评论
这篇文章对现代企业管理中的“管”与“理”进行了新颖的解读，指出了过度管控的弊端。通过设定清晰的目标和路径，企业可以更好地激发员工潜能，提升整体运营效率。这种理念在客户关系管理（CRM）系统的应用中同样重要，系统应作为支持销售流程和团队协作的工具，而非单纯监控手段。
从管理学视角，文章对“管”与“理”的深度分析很有启发性。将“管”视为设定目标与路径的管道，而非简单管控，这与现代企业注重赋能与导向的理念一致。在CRM系统实施中，这种思路有助于优化销售流程，清除客户跟进中的障碍，提升团队协作效率。期待更多结合CRM实际应用的案例分享。
我们公司曾面临过度管控导致团队压力大、效率低下的问题。这篇文章提供的“管道”与“清除障碍”管理思路让我们看到了改进方向。在客户关系管理领域，通过CRM系统明确销售阶段与任务分配，可以帮助团队聚焦目标，减少内耗。希望作者能分享一些在CRM部署中落地这些理念的具体方法。
文章提出的管理理念具有挑战性，但在实际落地中可能遇到执行力与跨部门协调等问题。对于CRM系统的应用而言，一次付费、终身使用的本地部署模式可以提供稳定的管理基础，但企业仍需结合自身业务流程，系统性地规划销售管道与权限设置，以避免本末倒置。
作为企业管理者，我对文章指出的管控误区深有共鸣。管理的核心应是引导与激励，而非约束。在客户关系管理中，CRM系统应作为赋能工具，帮助团队清晰理解销售目标与客户跟进路径，从而提升整体销售效率与员工积极性。
文章“理顺管道”的观点对我们行业复杂的流程管理很有参考价值。通过CRM系统优化销售管道，可以显著提升客户跟进效率。本地部署的CRM系统在数据安全与定制化方面具有优势，但实施过程中需充分考虑团队适应性与变革管理，以确保平稳过渡。
从人力资源视角，文章对“理”作为清除障碍的解读很精准。在CRM系统应用中，这意味着优化销售支持流程，减少团队在客户管理中的非必要负担，从而提升员工满意度与留存率。一次付费的本地部署CRM有助于长期稳定地支持这类管理优化。
作为中小企业，我们资源有限，常依赖简单管控。文章提出的“管道”与“清除障碍”理念为我们提供了新的管理思路。通过部署高性价比的本地CRM系统，我们可以更结构化地管理销售流程与客户信息，但需要具体的实施指南来确保成功落地。
文章对传统管理模式的批判具有挑战性，但“管”与“理”的深层意义值得探讨。在CRM系统选型与部署中，企业需平衡创新与稳定性。本地部署的CRM系统通过一次付费、终身使用，可以提供可控的变革基础，但推动管理理念更新仍需循序渐进的努力。
作为一线员工，我期待企业采用更人性化的管理方式。当前过度管控导致压力大、效率低。通过CRM系统明确销售目标与客户跟进路径，可以帮助我们更高效地工作，看到努力的价值。希望更多管理者能理解并应用这些理念，优化客户关系管理流程。