知客CRM是一个什么样的CRM系统
CRM选型
2022-10-14 16:18:26
行业领导者使用CRM软件来帮助他们吸引和留住更多客户，提供更好的客户服务并建立更牢固的客户关系。这使CRM软件变得越来越流行，并成为任何高功能业务要补足的一部分。但我们必须要承认，有些企业似乎与CRM“水土不服”——尽管选择正确的CRM系统是重要的第一步，但之后仍有三大挑战可能会使CRM系统遭遇失败。为了帮助您通过CRM获得预期的成功，我们将分别描述这些挑战，并分享克服这些挑战的解决方案。
挑战 1：推动最终用户采用
当您寻找CRM系统时，您可能会认为最难克服的障碍是与技术有关的。
事实上，它与人有关。
为什么？因为人们讨厌改变。通常，习惯于“旧方式”工作的人不想接受变化。他们说：“我以前的做法有什么问题吗？”
当人们因为不愿意改变而排斥使用CRM时，再高效稳定的CRM也改变不了“打入冷宫”的结局。
怎么解决？
这是威尼斯一家公共海事公司的案例，该公司希望了解员工使用新技术的上手难度，他们的发现并不令人惊讶，成功的新技术采用取决于各种因素，包括管理层的支持，员工参与和培训。
每个人都想知道“对我有什么好处”。 为了推动最终用户采用CRM，必须清楚地传达采用CRM的好处，展示它如何使您的员工的工作更轻松，更高效。当员工了解新技术如何对他们的工作产生积极影响时，他们会更加满意和快乐。
知客CRM提供了大量自助服务资源，例如广泛的知识库，常见问题解答和教程视频，使您的团队能够独立了解有关系统的更多信息，并更好地了解CRM系统，帮助推动CRM的采用。
挑战2：确保数据质量
您的CRM软件与您放入其中的数据一样重要。
不用说，如果您输入了错误的数据，您的输出也会同样糟糕。
这就是为什么在CRM系统中维护高质量的数据很重要的原因，因为它直接影响您管理客户关系的方式。
良好的数据质量由 6 个要素定义：准确性、完整性、规范性、一致性、重复性、可集成性。
糟糕的数据质量是一个令人头疼的问题，从重复记录到不准确的信息和不一致的数据输入，这些因素中的都可能对您的CRM系统造成严重破坏。
如何解决？
这里提供了一份完整的指南，指导您如何确保CRM系统的数据质量。
挑战3：与其他系统集成
您的CRM系统是您业务的重要组成部分。与其让它成为一个独立的软件，不如将其集成到现有的 IT 基础架构中。这不仅可以确保您公司的业务流程顺利运行，还可以让您始终 360 度全方位了解您的客户。
但很多CRM软件是封闭的，不支持以自定义的编程方式来读取或更新CRM数据，或是只能以导入导出的方式来实现蹩脚的数据整合。
如何解决？
CRM系统的集成主要包括两个方面，一是预置流行平台的集成，二是通过软件API（应用编程接口）实现数据同步。
专业的CRM系统通常会与一些具有影响力的第三方平台进行集成，例如，知客CRM支持与钉钉、企业微信、快递100、天润融通、阿里云短信平台、天眼查等平台集成。并且，这种集成是预先定义好的，客户只需要开通服务（无需额外定制开发），就能马上与这些系统进行集成。这种预集成是一种很棒的CRM系统增值方式，可以大大拓宽CRM系统的应用场景。
此外，专业的CRM系统带有API编程接口，这使您公司的技术人员能进行二次开发，从其他系统调用或是更新CRM数据。
结论
CRM的成功不仅仅是为您的企业选择合适的CRM软件，成功应用还需要克服以上三个挑战，包括推动最终用户采用，确保数据质量以及与其他系统集成。通过正确应对这些挑战，您可以充分利用 CRM 系统的潜力，从而改善客户体验和团队效率。
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评论
文章总结的三大挑战非常典型，尤其是用户采纳度和数据质量问题。我们公司在系统上线初期也遇到过类似阻力。文中提供的解决思路，例如通过管理推动和系统集成来降低使用门槛，为我们提供了调整方向。本地部署的CRM在数据治理和内部流程衔接上，或许能提供更灵活的调整空间。
从管理视角看，文章对CRM实施难点的分析很贴近实际。成功上线不仅是技术部署，更关乎组织适应与流程重塑。关于推动用户采纳的部分说得很对，管理层的持续支持和针对性培训是关键。如果能有更多关于建立长效使用激励机制（如与业务流程深度绑定）的探讨，会更有帮助。
作为知客CRM用户，我们对文中提到的系统集成挑战深有体会。之前各系统间数据不通，效率低下。采用本地部署的知客CRM后，通过其提供的接口方案与内部其他系统进行集成，实现了关键数据的联动，这对业务协同帮助很大。
文章对数据质量问题的剖析很有深度，这往往是系统价值发挥的隐形瓶颈。在用户采纳部分，如果能够分享一些跨行业企业在变革管理、降低员工抵触情绪方面的具体实践案例，会为读者提供更丰富的参考维度。
我们正计划升级CRM系统，数据质量是核心关切点。文章提出的数据质量要素框架很实用。此外，对于本地部署的CRM，如何结合自身IT力量或服务商支持，制定持续的数据清洗与维护机制，是我们希望进一步了解的。
文章结构清晰，对集成挑战的分析很到位。在解决集成问题方面，如果能对常见集成方式（如API、中间件）的技术复杂度、实施周期及资源投入进行对比说明，将有助于企业的技术团队进行可行性评估与规划。
文中提及的预集成方案是一个亮点。对于希望快速连接主流办公协作平台（如企业微信）的企业，开箱即用的集成能力能显著降低初始整合成本。期待本地部署的CRM能在确保安全可控的前提下，提供更多此类生态连接选择。
文章观点很中肯，指出“人”的因素是关键。除了理论，如果能够介绍一些可操作的工具或方法，例如如何通过使用率报表、用户反馈循环来度量和持续提升系统的接受度与活跃度，将更具实践指导意义。
对数据质量挑战深有共鸣，低质量数据曾严重影响我们系统的可信度。文中的解决思路指明了方向。我们特别关注在本地部署环境下，是否存在系统性的数据稽核、清洗工具或最佳实践方法论，以帮助我们建立长效的数据治理机制。
文章对三大实施挑战的总结很全面。在提升用户采纳方面，除了常规培训，结合行为设计理念，将CRM使用深度嵌入到日常关键业务流程与绩效评估体系中，可能是驱动自发使用的有效途径，值得深入探讨。