知客CRM是一个什么样的CRM系统
CRM选型
2025-01-29 11:27:10
全球80%的行业领导者使用CRM软件来帮助他们吸引和留住更多客户，提供更好的客户服务并建立更牢固的客户关系。这使CRM软件变得越来越流行，并成为任何高功能业务不可或缺的一部分。但我们必须要承认，有些企业似乎与CRM“水土不服”——尽管选择正确的CRM系统是重要的第一步，但之后仍有三大挑战可能会使CRM系统遭遇失败。为了帮助您通过CRM获得预期的成功，我们将分别描述这些挑战，并分享克服这些挑战的解决方案。
挑战 1：推动最终用户采用
当您寻找CRM系统时，您可能会认为最难克服的障碍是与技术有关的。
事实上，它与人有关。
为什么？因为人们讨厌改变。通常，习惯于“旧方式”工作的人不想接受变化。他们说：“我以前的做法有什么问题吗？”
当人们因为不愿意改变而排斥使用CRM时，再强大的CRM也改变不了“打入冷宫”的结局。
怎么解决？
这是威尼斯一家公共海事公司的案例，该公司希望了解员工使用新技术的上手难度，他们的发现并不令人惊讶，成功的新技术采用取决于各种因素，包括管理层的支持，员工参与和培训。
每个人都想知道“对我有什么好处”。 为了推动最终用户采用CRM，必须清楚地传达采用CRM的好处，展示它如何使您的员工的工作更轻松，更高效。当员工了解新技术如何对他们的工作产生积极影响时，他们会更加满意和快乐。
知客CRM提供了大量自助服务资源，例如广泛的知识库，常见问题解答和教程视频，使您的团队能够独立了解有关系统的更多信息，并更好地了解CRM系统，帮助推动CRM的采用。
挑战2：确保数据质量
您的CRM软件与您放入其中的数据一样重要。
不用说，如果您输入了错误的数据，您的输出也会同样糟糕。
这就是为什么在CRM系统中维护高质量的数据至关重要的原因，因为它直接影响您管理客户关系的方式。
良好的数据质量由 6 个要素定义：准确性、完整性、规范性、一致性、重复性、可集成性。
糟糕的数据质量是一个真正令人头疼的问题，从重复记录到不准确的信息和不一致的数据输入，这些因素中的任何一个都可能对您的CRM系统造成严重破坏。
如何解决？
这里提供了一份完整的指南，指导您如何确保CRM系统的数据质量。
挑战3：与其他系统集成
您的CRM系统是您业务的重要组成部分。与其让它成为一个独立的软件，不如将其集成到现有的 IT 基础架构中。这不仅可以确保您公司的业务流程顺利运行，还可以让您始终 360 度全方位了解您的客户。
但很多CRM软件是封闭的，不支持以自定义的编程方式来读取或更新CRM数据，或是只能以导入导出的方式来实现蹩脚的数据整合。
如何解决？
CRM系统的集成主要包括两个方面，一是预置流行平台的集成，二是通过软件API（应用编程接口）实现数据同步。
专业的CRM系统通常会与一些具有影响力的第三方平台进行集成，例如，知客CRM支持与钉钉、企业微信、快递100、天润融通、阿里云短信平台、天眼查等平台集成。并且，这种集成是预先定义好的，客户只需要开通服务（无需额外定制开发），就能马上与这些系统进行集成。这种预集成是一种很棒的CRM系统增值方式，可以大大拓宽CRM系统的应用场景。
此外，专业的CRM系统带有API编程接口，这使您公司的技术人员能进行二次开发，从其他系统调用或是更新CRM数据。
结论
CRM的成功不仅仅是为您的企业选择合适的CRM软件，成功应用还需要克服以上三个挑战，包括推动最终用户采用，确保数据质量以及与其他系统集成。通过正确应对这些挑战，您可以充分利用 CRM 系统的潜力，从而改善客户体验和团队效率。
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评论
文章提到的三大挑战真是说到了我的心坎里！我们公司最近刚上线了CRM系统，结果员工抱怨一大堆，根本不愿意用。尤其是数据质量和系统集成的问题，让我们很头疼。看到这些解决方案，感觉有了方向，尤其是知客CRM的预集成方案听起来很实用，希望能试试。
从企业管理的角度来看，这篇文章非常贴近现实。CRM系统的成功实施不仅仅是一个技术问题，更是管理和文化的问题。推动用户采用的部分分析得很透彻，尤其是提到管理层支持和员工培训的重要性。不过，我觉得还可以补充一些关于如何持续激励员工使用CRM系统的建议，毕竟一开始的热情很容易消退。
作为知客CRM的用户，我特别认同文章中提到的集成问题。我们公司之前用的CRM系统和其他工具完全割裂，数据同步非常麻烦。后来换了知客CRM，通过API接口和其他系统打通后，效率提升了很多。希望知客CRM能继续优化集成功能，比如增加更多第三方平台的支持。
文章写得很有深度，尤其是对数据质量的分析，这确实是很多企业在使用CRM时容易忽视的问题。不过，我觉得在推动用户采用的部分，可以多一些具体的案例，比如不同行业企业是如何解决员工抵触情绪的。这样可能会更有说服力。
我们公司在考虑升级CRM系统，但一直担心数据质量问题。文章提到的“数据质量的六个要素”很实用，希望能有更多关于如何清洗数据和优化配置的具体操作指南。另外，文章提到的知客CRM的集成方案听起来很不错，希望能有更多细节。
文章的结构很清晰，三大挑战的分析也很到位。尤其是提到CRM系统与其他系统的集成问题，这确实是很多企业数字化转型的痛点。不过，我觉得在解决集成问题的部分，可以更详细地介绍一些技术细节，比如API接口的使用门槛和开发成本。这样对技术团队来说更有参考价值。
文章提到的知客CRM的集成方案让我眼前一亮。我们公司之前一直想把CRM系统和企业微信打通，但一直找不到合适的方案。看到知客CRM支持预置集成，感觉很惊喜。希望知客CRM能继续优化这些功能，比如增加更多行业专属的集成模板。
文章的观点很中肯，尤其是提到推动用户采用CRM系统的难点在于“人”，而不是技术。这确实是一个容易被忽视的问题。不过，文章中提到的解决方案更多是理论层面的，希望能有一些更具体的工具或方法，比如如何评估员工对CRM系统的接受程度。
文章提到的三大挑战我都深有体会，尤其是数据质量问题。我们公司之前因为数据重复和不准确，导致CRM系统几乎无法使用。看到文章中的解决方案，感觉很有希望。希望能有更多关于如何快速提升数据质量的实操建议，比如有没有现成的工具或模板可以参考。
文章对CRM系统的三大挑战分析得很全面，尤其是数据质量和系统集成的部分，这确实是很多企业在实施CRM时的难点。不过，我觉得在推动用户采用的部分，可以结合一些心理学原理，比如如何通过奖励机制来提高员工的积极性。这样可能会更有针对性。