探讨CRM如何预测客户行为
管理理念
2019-08-30 14:35:31
客户声音管理（VOC－Voice Of the Customer）是一个在商业管理和CRM系统中使用的术语，用来捕获和描述客户的期望、偏好以及其所厌恶的事务。具体而言，客户声音的获取是一种市场调查手段，它产生客户需求的详细集合，组织成一个分层结构。客户声音数据（VOC Data）帮助企业更好的理解客户的偏好和需求，通常对企业在设计新产品、优化销售过程或售后服务时起到很大的作用。
VOC管理的基本概念
只要能够反映客户的行为和倾向，客户声音可以有不同的来源。在知客CRM中，客户声音数据可以来自于客户的反馈，与客户相关的流程，也可以来自于CRM中的交易记录，以及员工输入的与客户有关的沟通记录。
客户声音来源1：知客CRM问卷调查模块，通过问卷调查可以在售前、售中、售后等环节中收集详细的客户反馈信息，并与客户数据相关联，通过客户视图的360度视角来完整的展现客户的期望和偏好。
客户声音来源2：与客户相关的流程，通过智能表单创建多个与客户相关的流程，诸如客户投诉、客户折扣和优惠申请、客户服务等流程，基于多人协同处理的流程来收集客户数据，可以得到更多客户偏好和使用产品后的反馈信息。
客户声音来源3：详细的客户交易记录和丰富的统计模块，通过对意向客户的销售机会数据和成交客户的交易数据进行统计分析，可以得到不同类型的客户画像，包括其产品偏好、业务等级、消费水平等数据。
客户声音来源4：与客户相关的行动记录，通过销售人员和客服人员与客户的互动，无论是网上的聊天记录还是电话沟通内容，都记录到行动记录中，将碎片化的沟通形成整体，放到客户视图中，通过人为的信息整理，可以对客户有更真实的认识和了解。
结论
客户声音的管理在CRM的应用中是非常重要的，这不但包括对客户的满意度调查，也包括销售过程中的客户需求管理、客户的合同以及执行情况、客户的意见和投诉流程的处理、产品交付后的使用问题和投诉等等。CRM系统收集和处理好这些客户声音数据，将对企业在设计新产品、优化销售过程或售后服务、制定客户营销策略时起到重要的作用。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
我们公司一直希望系统化收集客户反馈，以更深入地理解客户需求。文章提到知客CRM可以通过问卷调查、客户流程和交易记录等多种方式整合客户声音，这对我们完善客户数据管理和提升客户关系管理效率很有帮助。
客户满意度是我们关注的重点，通过CRM系统收集客户声音来优化产品和服务，有助于我们更好地把握客户偏好，提升客户忠诚度和复购率。
我们正寻求优化销售和服务流程以改善客户体验。文章提到客户声音数据可用于流程改进，这让我们对知客CRM在提升客户体验和销售过程管理方面的应用有了更多期待。
文章对客户声音管理（VOC）的介绍很到位，强调了其在企业客户关系管理中的重要性。系统化收集和分析客户反馈，能帮助企业更精准地优化产品与服务，提升客户满意度。
知客CRM通过问卷调查、客户流程和交易记录等多渠道收集客户声音，这种全面整合的方式有助于企业获得更完整的客户视图，提升数据的准确性和客户洞察力。
利用客户声音数据支持决策，如在产品设计或售后服务优化中，这种数据驱动的方法能增强企业的市场竞争力，并提升客户关系管理的效果。
使用知客CRM的客户声音管理功能后，我们通过问卷和流程更系统地收集了客户反馈，能更好地理解客户需求。客户视图功能也提供了多角度的客户洞察，对销售跟进有帮助。
知客CRM的客户声音管理功能比较实用，如果未来能加入更多智能化特性，比如自动提醒跟进或更详细的数据分析报告，可能会进一步提高我们的客户管理效率。
客户数据的安全和隐私保护对我们很重要。知客CRM在数据管理方面措施得当，让我们能放心地使用它来存储和处理客户信息。期待后续在数据加密和访问控制上持续优化。
知客CRM在客户声音管理方面提供了较为集成的解决方案，功能全面，能支持企业应对相关业务挑战，有助于提升运营效率和客户关系管理水平。
知客CRM作为一个专业的管理系统，在客户声音管理、销售流程优化和数据分析等方面表现不错，通过精细化数据管理辅助企业决策，是一个实用的本地部署CRM方案。