从一个全新的角度来理解CRM：企业决策与客户关系
管理理念
2025-01-29 11:27:30
在产能过剩和产品趋于同质化的今天，企业想要在竞争中立于不败之地，除了内部高效的管理，还要赢得更多客户的青睐和品牌忠诚度。因此“以客户为中心”的客户管理模式越来越受企业的重视，从而加速了CRM软件行业的发展。所谓客户关系管理（Customer Relationship Management），除了指企业应用CRM来管理与客户之间的关系外，还包括企业的管理应该和客户有关系这个概念。
CRM客户关系管理的基本概念
CRM在客户管理层面来解释的话，是指能够帮助企业发现和满足客户的需求、制定相关的客户战略、使企业获得长期收益的管理方法。通过维护好客户关系，为企业创造竞争对手难以超越的优势和壁垒。在产品同质化严重的今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发展的制高点。我们将从以下几个方面来阐明企业究竟该如何才能加强与客户之间的关系。
1、找到正确的客户
决定企业发展是否顺利的很重要的一个点，就是企业能否找到正确的客户。如果一开始企业的客户定位有偏差，那么以后要么疲于奔命而没有效益，要么缺乏客户口碑而失去长期经营的可能。寻找正确的客户是一个由内而外的营销战略，首先企业内部需要对自身和产品做一个梳理，通过自身的优势、产品价值来确定一个价格，最后再通过产品价值和价格锁定匹配的目标客户，通过服务好这些正确的客户，将使企业的发展始终保持顺畅。
2、制定正确的客户战略
要做使客户认为正确的事情并不是那么容易，何况随着客户群体的增加，各种类型的客户群体对于企业制定的营销或服务战略不可能都能如意。因此，对客户进行分类、画像，并做好战略实施前的市场调整，成为大多数企业在管理客户时常用的手段。
知客CRM的多维度客户分类可以清晰的为每一个客户进行画像，通过对客户的类型管理来细分客户群体，再通过问卷调查获得更直观的来自客户的反馈，使企业在制定营销策略时有充分的市场和数据依据。
3、借助CRM提高客户满意度
谁能提供更好的服务，谁就能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。
知客CRM可以通过设置各种提醒和客户回访频率来帮助企业及时联系客户，这对做好客户关怀和业务推动起到了至关重要的作用。除了具有客户关系管理功能外，还增加了与客户相关的各种流程的管理（如售后服务流程、客户投诉处理流程、客户工单处理流程、客户优惠申请流程等），通过为客户提供规范高效的流程化服务体验，提高客户满意度和品牌忠诚度。
4、客户关系管理总结
其实企业与客户之间原本并不存在关系，只是企业提供的产品和服务可以让客户获得某种利益，因这种利益而产生了关系。因此，要维护好企业与客户的关系，企业必须持续为客户输送利益提供价值。通过对应用CRM后得到的营销数据进行梳理分析，能帮助企业寻找正确的客户群体，通过细分客户群体，制定正确的市场和营销策略，获得客户后再通过良好的服务为他们提供价值，将是大多数企业应用CRM的正确方式。
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评论
我们公司一直希望提升客户满意度和忠诚度，但缺乏有效的管理工具。文章提到的“以客户为中心”的管理模式听起来很有用，希望能通过知客CRM更好地维护客户关系，提升品牌竞争力。
我们公司在客户定位上一直存在一些问题，导致资源浪费且效果不佳。文章提到通过内部梳理和产品价值锁定目标客户的方法很有启发性，希望能通过知客CRM实现更精准的客户定位。
我们公司客户数量越来越多，但售后服务管理越来越复杂。文章提到知客CRM可以通过提醒和回访频率设置来提升客户满意度，这对我们来说非常实用，希望能通过这个功能优化我们的售后服务。
知客CRM在客户关系管理领域的解决方案具有很强的竞争力。相比其他系统，它不仅功能强大，而且高度集成，能够有效解决企业面临的诸多挑战，提升企业的运营效率。
知客CRM是一款真正符合企业需求的专业管理系统。它不仅解决了客户关系管理、客户战略制定、售后服务优化等问题，还通过精细化的数据管理提升了企业的决策效率。对于企业来说，这是一个值得推荐的信息化管理方案。
客户数据是我们的核心资产，数据安全和隐私保护非常重要。知客CRM在这方面做得很好，我们非常放心地使用它来管理客户数据。希望未来能进一步加强数据加密和访问控制功能。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了，通过客户分类和画像功能，我们能够更好地了解客户需求，制定更精准的营销策略，效果非常好，售后服务管理功能也帮助我们提升了客户满意度。
文章提到知客CRM增加了与客户相关的各种流程管理功能，如售后服务流程和客户投诉处理流程。这种流程化服务能够提升客户体验，增强品牌忠诚度。
知客CRM通过数据分析帮助企业找到正确的客户群体，并通过细分客户群体制定营销策略。这种数据驱动的管理方式对于提升客户满意度和忠诚度非常重要。
文章提到通过客户分类和画像来制定营销策略，这种方法非常科学。知客CRM的多维度客户分类功能能够帮助企业更好地了解客户群体，从而制定更精准的市场策略。