知客CRM客户管理模块有哪些功能
客户管理
2019-09-10 11:16:38
一个显而易见的道理，如果您的生意需要客户持续付费，则需要与客户建立长期关系。这并不意味着只是在续签合同时才与他们联系，而是需要长期与客户保持一致、有意义的沟通。您的定位应该是无论现在还是将来，可以为您的客户带来价值。所以，您必须定期衡量客户关系的健康程度，以确保随着时间的流逝不断改善客户的体验，这就是客户关系管理（CRM）的重要性。我们将在本文中介绍一个少为人知的以客户为中心的指标：客户关系健康度评分。这个数字有助于您衡量与客户的整体关系，并能够预测未来的客户流失/保留率。
一、少为人知的客户健康评分（Customer Health Score）
根据Super Office的一项研究，发现只有7％的公司了解什么是客户健康评分，而超过50％的公司甚至从未听说过。
培育潜在客户、谈判和达成交易，大多数工作都需要时间，但是一旦完成，那才是客户关系开始的时候——您希望与客户保持长期合作，为客户持续提供价值，从而得到该客户的长期利润。既然如此，那么您就有必要了解客户健康评分，这是一种衡量与每个客户关系健康度的方法。
二、如何建立客户关系健康度评估模型
一种测量客户健康评分的方法是包括产品使用频率，咨询频率和付款的及时率。例如，参照下图，某一项中的10分表示"良好"客户，而1分表示"有风险"客户。当然，您可以根据自己的产品特点自定义测量方法，重点是要得出您的客户是否正在顺利地使用您的产品。
如上图所示，我们可以设定最活跃的客户得分高于20。一旦计算出分数，我们就可以划定区间来衡量客户的总体健康状况。
使用这种模型可以使公司中的每个人轻松识别高价值客户和可能流失的客户。它还为销售团队和客户服务团队提供了一个机会，可以与您的VIP客户（例如得分在21-30之间的客户）进行接触并讨论扩展策略。
结论
对于想要快速发展的公司而言，了解客户是重中之重。如果您想改善自己的业务，则整个公司都必须采用一种更加清晰的方法来理解您的客户，以衡量其行为和关系。客户健康评分能够很好地表明客户现在和长期与您保持联系的可能性。想用一种更加清晰的方法来理解您的客户？请选择知客CRM，您将洞悉客户关系，有效构建以客户为中心的业务。
评论
我们公司目前缺乏系统化的工具来评估客户关系的健康状况，导致客户流失率难以有效预测。文章提到的客户健康度评分概念很有启发性，希望能看到更多实际案例，展示如何通过本地部署CRM系统设置科学的评分标准和评估模型，以支持客户保留策略。
我们公司的客户数据分散在不同部门，统一管理效率较低。文章提到通过CRM系统可以集中管理数据并实施客户健康度评分，这很有参考价值。希望进一步了解知客CRM的具体功能，尤其是如何通过系统实现数据整合与自动化健康评分计算。
我们公司客户流失率较高，部分原因在于缺乏系统化的客户关系管理工具。文章指出客户健康度评分有助于预测流失风险，这一点很关键。期待了解更多如何利用CRM系统优化客户互动流程与设置预警机制的具体建议。
客户健康度评分概念很有启发，但在实际应用中如何确保评分标准的科学性和有效性是企业关注的焦点。希望作者能提供一些可操作的评估指标和优化建议，例如基于业务场景的权重设置，以帮助企业更好地实施客户健康评分。
文章对客户健康度评分重要性的阐述很清晰，但不同行业如软件业与制造业在客户管理重点上存在差异。希望作者能补充一些行业化的配置建议，帮助企业根据自身业务特点定制CRM中的健康评分体系，以优化客户关系。
客户健康评分与CRM系统的结合对提升管理效率很重要，但许多中小企业在实施阶段可能缺乏专业技术团队。建议知客CRM能提供远程部署支持与专题培训服务，帮助企业更顺利地配置系统，实现本地部署CRM在客户关系管理中的价值。
我们公司使用知客CRM一段时间后，其客户视图与健康评分功能显著提升了客户关系管理效率。为进一步优化，希望系统能增强数据分析维度，例如提供客户行为分析与流失预警工具，帮助团队更精准地理解客户与优化策略。
知客CRM的界面设计友好，操作逻辑清晰，但新员工在熟悉核心功能时仍需一定适应期。建议提供更详细的使用教程、实操案例库及视频培训材料，帮助新人快速掌握客户信息管理、健康评分查看等操作，提升团队整体使用效率。