知客CRM客户管理模块有哪些功能
客户管理
2025-01-29 11:27:23
一个显而易见的道理，如果您的生意需要客户持续付费，则需要与客户建立长期关系。这并不意味着只是在续签合同时才与他们联系，而是需要长期与客户保持一致、有意义的沟通。您的定位应该是无论现在还是将来，都能为您的客户带来价值。所以，您必须定期衡量客户关系的健康程度，以确保随着时间的流逝不断改善客户的体验，这就是客户关系管理（CRM）的重要性。我们将在本文中介绍一个少为人知的以客户为中心的指标：客户关系健康度评分。这个数字有助于您衡量与客户的整体关系，并能够预测未来的客户流失/保留率。
一、少为人知的客户健康评分（Customer Health Score）
根据Super Office的一项研究，发现只有7％的公司了解什么是客户健康评分，而超过50％的公司甚至从未听说过。
培育潜在客户、谈判和达成交易，所有这一切都需要时间，但是一旦完成，那才是客户关系真正开始的时候——您希望与客户保持长期合作，为客户持续提供价值，从而得到该客户的长期利润。既然如此，那么您就有必要了解客户健康评分，这是一种衡量与每个客户关系健康度的方法。
二、如何建立客户关系健康度评估模型
一种测量客户健康评分的方法是包括产品使用频率，咨询频率和付款的及时率。例如，参照下图，某一项中的10分表示“完美”客户，而1分表示“有风险”客户。当然，您可以根据自己的产品特点自定义测量方法，重点是要得出您的客户是否正在顺利地使用您的产品。
如上图所示，我们可以设定最活跃的客户得分高于20。一旦计算出分数，我们就可以划定区间来衡量客户的总体健康状况。
使用这种模型可以使公司中的每个人轻松识别高价值客户和可能流失的客户。它还为销售团队和客户服务团队提供了一个机会，可以与您的VIP客户（例如得分在21-30之间的客户）进行接触并讨论扩展策略。
结论
对于想要快速发展的公司而言，了解客户是重中之重。如果您想改善自己的业务，则整个公司都必须采用一种更加清晰的方法来理解您的客户，以衡量其行为和关系。客户健康评分能够很好地表明了客户现在和长期与您保持联系的可能性。想用一种更加清晰的方法来理解您的客户？请选择知客CRM，您将洞悉客户关系，轻松构建以客户为中心的业务。
评论
我们公司目前缺乏有效的工具来衡量客户关系的健康程度，导致我们很难预测客户的流失率。看到文章提到客户关系健康度评分，感觉很受启发。希望能看到更多关于如何具体实施客户健康评分的案例，比如如何设置评分标准和评估模型。
我们公司目前的客户管理方式比较传统，客户数据分散在各个部门，很难统一管理。看到文章提到通过CRM系统可以更好地管理客户关系健康度评分，很感兴趣。希望能看到更多关于知客CRM的具体功能介绍，尤其是如何通过CRM系统实现客户健康评分的具体方法。
我们公司目前的客户流失率较高，主要原因是缺乏有效的客户关系管理工具。看到文章提到客户关系健康度评分可以帮助预测客户流失率，感觉很关键。希望能看到更多关于如何利用CRM系统来优化客户关系管理的具体建议。
文章提到的客户关系健康度评分是一个很有启发性的概念，但实际操作中可能会遇到各种问题。比如，如何确保评分标准的科学性和有效性？希望作者能提供一些具体的评估指标和优化建议，帮助企业在实际操作中更好地应用客户健康评分。
文章提到的客户关系健康度评分的重要性很有启发性，但不同行业的企业对客户关系管理的重点不同。比如，软件行业和制造业的客户关系管理重点不同。希望作者能补充一些行业化的建议，帮助不同行业的企业更好地利用客户健康评分来优化客户关系。
文章提到的客户关系健康度评分和CRM系统的结合很重要，但很多企业可能缺乏专业的技术团队来实施。希望知客CRM能提供一些远程技术支持或培训服务，帮助企业在配置和使用CRM系统时少走弯路。
我们公司已经在用知客CRM，感觉它的客户视图和客户健康评分功能很强大，对我们的客户关系管理帮助很大。不过，我们发现有些功能还可以进一步优化，比如如何更好地利用数据分析来优化客户健康评分。希望知客CRM能增加更多关于数据分析的工具，帮助我们更好地理解客户和团队表现。
我们公司用知客CRM已经有一段时间了，感觉它的界面设计很友好，操作也很方便。不过，我们发现新员工在使用这些功能时需要一段时间来适应。希望知客CRM能提供更详细的使用教程和培训材料，帮助新员工快速上手，更好地掌握CRM系统的使用方法。