知客CRM话三国
管理理念
2023-12-13 23:51:02
“我听说没有使用CRM的企业，客户会像沙子一样从手上流失，流程运行起来就像把石头推上山坡那样费力。您现在已经知道CRM了，却迟迟没有下定决心采用，这难道是合理的吗？”
“唉！像您这样把CRM当作战略的人，细小的东西不会忘记，抽像的东西能够描绘，流程运行起来就像是从我家到你家那样快捷，销售就像凶猛的老虎捕捉猎物那样有力，客户没有不称赞您的。但全天下有几个人像您一样呢？我听说跟随贤明的人也会变得贤明，我啊，这就决定听从您的道理，像您一样用CRM来践行商贾的道理。”
一、关于CRM选型和实施
知客问选型人：“我与其他CRM相比，谁的功能更好？”
选型人说：“您的功能太好了，其他CRM怎能有您好呢？”
知客又问用户：“我和您原来采用的方式相比，谁的功能更好？”
用户说：“淮南的柑橘，要尝过才知道是否甘甜；和田的原石，要剖开才知道是否是美玉。现在您刚刚和我们签完合同还没有开始采用，就问谁的功能更好，我又怎么能够知道呢？”
知客说：“我听说，淮南的柑橘若是种在淮北，就只能结出又苦又涩的枳；和田的美玉如果不在西北的沙漠，便会失去它的光泽。现在我初到贵司，您这里的情况又怎能与我之前待的地方相同呢？如果不了解您的情况，又怎能称为一个好用的CRM呢？”
用户说：“很好！在刚开始上线的时候，您的技术和实施人员，每件事都尽力去做，简单的问题当下回复，棘手的麻烦也从不超过三天，问题不解决就不结束工作，这才有了我们团队的支持，老板的认可，选型人也得到了表扬啊！您今天的言语，恰恰是之前行为的体现。这样说和做相一致的产品，即使是大厂出来的CRM，也不过如此了。”
知客很高兴，认为用户说得很对，于是称赞了用户。
二、关于性价比
子贡说：“我听说有一家企业，三年连着交SaaS订阅费，后来觉得成本太高，干脆连数据都不要，继续用表格了。这样说来，采用CRM付出的要多于得到的呀！”
知客回答说：“唉！子贡你真是太不聪慧了！这家企业只不过是不满于每年都要支付很多钱的订阅行为，又怎能说是因为CRM不好呢？企业想要采用不贵又好用的CRM的心思，全天下没有人不知道的啊！”
子贡说：“老师说得是，像您这样把性能和价格平衡得无可挑剔的人，已经不多见了呀。”
未完待续……
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评论
我们公司正在考虑引入CRM系统，但一直对选型和实施过程不太了解。看到文章用古文的方式讲解CRM选型和实施，感觉很新颖也很有帮助。希望能看到更多关于如何具体实施CRM系统的案例，比如如何选择合适的供应商和如何避免实施过程中的常见问题。
我们公司目前用的CRM系统性价比不高，每年的订阅费用很高，但功能却不够强大。看到文章提到性价比的问题，很受启发。希望能看到更多关于如何选择性价比高的CRM系统的建议，比如一次性买断和按年订阅的优缺点。
我们公司销售团队规模较小，但客户流失率一直很高。看到文章提到CRM可以帮助减少客户流失，感觉很感兴趣。希望能看到更多关于如何利用CRM系统来优化客户关系管理的具体方法，比如如何更好地跟进客户和提高客户满意度。
文章用古文的方式讲解CRM的选型和实施，形式很新颖，内容也很有深度。不过，不同行业的企业对CRM的需求差异很大。希望作者能补充一些行业化的建议，比如在软件行业和制造业中，如何分别选择和实施CRM系统。
文章提到的CRM选型和实施过程中的问题很有启发性，但实际操作中可能会遇到各种问题。比如，如何确保CRM系统与企业现有的业务流程和数据管理方式相匹配？希望作者能提供一些具体的评估指标和优化建议，帮助企业在实际操作中更好地选择CRM系统。
文章提到的性价比问题很重要，但很多企业可能缺乏专业的财务分析能力。希望知客CRM能提供一些简单的模板或工具，帮助企业快速估算CRM系统的成本和收益，让企业在决策时更有依据。
我们公司已经在用知客CRM，感觉它的功能很强大，尤其是客户视图和销售管道功能，对我们的销售团队帮助很大。不过，我们发现有些功能还可以进一步优化，比如如何更好地利用数据分析来优化销售策略。希望知客CRM能增加更多关于数据分析的工具，帮助我们更好地理解客户和团队表现。
我们公司用知客CRM已经有一段时间了，感觉它的界面设计很友好，操作也很方便。不过，我们发现新员工在使用这些功能时需要一段时间来适应。希望知客CRM能提供更详细的使用教程和培训材料，帮助新员工快速上手，更好地掌握CRM系统的使用方法。