知客CRM话三国
管理理念
2019-08-09 06:39:35
"我听说没有使用CRM的企业，客户会像沙子一样从手上流失，流程运行起来就像把石头推上山坡那样费力。您现在已经知道CRM了，却迟迟没有下定决心采用，这难道是合理的吗？"
"唉！像您这样把CRM当作战略的人，细小的东西不会忘记，抽象的东西能够描绘，流程运行起来就像是从我家到你家那样快捷，销售就像凶猛的老虎捕捉猎物那样有力，客户没有不称赞您的。但全天下有几个人像您一样呢？我听说跟随贤明的人也会变得贤明，我啊，这就决定听从您的道理，像您一样用CRM来践行商贾的道理。"
一、关于CRM选型和实施
我问用户："我们CRM的功能和您原来采用的方式相比，哪个更好呢？"
用户说："淮南的柑橘，要尝过才知道是否甘甜；和田的原石，要剖开才知道是否是美玉。现在您刚刚和我们签完合同还没有开始采用，就问谁的功能更好，我又怎么能够知道呢？"
我说："我听说，淮南的柑橘若是种在淮北，就只能结出又苦又涩的枳；和田的美玉如果不在西北的沙漠，便会失去它的光泽。现在我初到贵司，您这里的情况又怎能与我之前待的地方相同呢？如果不了解您的情况，又怎能称为一个好用的CRM呢？"
用户说："很好！在刚开始上线的时候，您的技术和实施人员，每件事都尽力去做，简单的问题当下回复，棘手的麻烦也从不超过三天，问题不解决就不结束工作，这才有了我们团队的支持，老板的认可，选型人也得到了表扬啊！您今天的言语，恰恰是之前行为的体现。这样说和做相一致的产品，真是不多见啊。"
我很高兴，认为用户说得很对，于是称赞了用户。
二、关于性价比
子贡曰：“吾闻有商贾者，初用CRM尚可，然岁岁纳资，耗费日增，竟弃数据而复用表册。若此观之，用CRM者岂非得不偿失乎？”
子贡说："我听说有一家企业，一开始用CRM用得还好，但因为每年都要交一笔钱，耗费渐增，后来干脆连数据都不要，继续用回表格。这样说来，采用CRM付出的要多于得到的呀！"
夫子喟然叹曰：“赐也，尔何愚之甚！此商贾所患者，惟岁费之巨耳，岂可归咎于CRM之不善？夫企业求索之物，必期价廉而物美，此天下皆知之理也。”
夫子回答说："唉！子贡你真是太不聪慧了！这家企业只不过是不满于每年都要花很多钱，又怎能说是因为CRM不好呢？企业想要采用又好用又不贵的CRM的心思，全天下没有人不知道的啊！"
子贡顿首曰：“夫子明鉴！世人果须惠而不费者也。”
子贡说："老师说得对，人们果然还是需要惠而不费的东西呀。"
未完待续……
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评论
我们公司正计划引入CRM系统，但对如何选型与落地实施缺乏经验。文章以古文形式解析CRM选型与实施，角度新颖且易于理解。作为中小企业，我们特别关注如何根据自身业务特点（如销售模式、团队规模）选择合适的本地部署CRM供应商，并希望了解实施过程中常见的陷阱与规避方法。
我们目前使用的CRM系统年费较高，但功能未能完全匹配业务需求，性价比不理想。文章提到性价比是选型关键，这让我们共鸣。希望进一步了解知客CRM这类一次付费、终身使用的本地部署模式，与传统订阅制在长期成本与功能自主性上的具体差异。
我们销售团队规模不大，但客户流失率较高，希望加强客户关系维护。文章提及CRM系统可助力减少客户流失，我们很关注。想了解知客CRM如何通过客户生命周期管理、定期回访提醒与满意度跟踪等功能，帮助我们提升客户跟进质量与忠诚度。
文章以古文形式阐述CRM选型与实施，兼具趣味性与深度。不同行业在CRM需求上确有差异，例如软件行业关注线索培育与试用管理，制造业侧重项目跟进与售后协同。希望作者能补充知客CRM如何通过本地部署的灵活性，满足不同行业的个性化流程配置需求。
文章分析了CRM选型与实施中的常见考量，具有指导意义。在实际操作中，我们更关注系统与企业现有流程及数据习惯的匹配度。希望作者能提供一些评估本地CRM系统适配性的具体维度，如自定义字段能力、报表兼容性及与现有工具的数据互通性。
性价比是中小企业选型的重要考量，但缺乏专业的财务分析工具。希望知客CRM能提供简易的总体拥有成本（TCO）计算模板或对比工具，帮助企业直观比较一次付费终身使用的本地部署方案与按年订阅模式的长期投入，辅助决策。
我们已部署知客CRM，其客户全景视图与销售管道功能有效支持了团队协作。为进一步优化销售策略，希望系统能增强数据分析能力，例如提供客户行为模式洞察、商机转化漏斗深度分析等工具，以数据驱动销售效率提升。
我们使用知客CRM已有一段时间，界面设计清晰，操作逻辑符合直觉。新员工在入职后需要熟悉系统的基本框架与核心功能。希望知客CRM能提供更体系化的入门学习路径，例如结合常见业务场景的操作演示，帮助新人快速上手。