面向企业管理者的 4 种决策模型
管理理念
2024-12-17 08:33:32
2025年了，您可能有很多事情要做。比如制定新一年的业务增长策略、部署和应用新技术、获得更多客户等。最近，发布了几份与小企业有关的报告，这些报告中提出的大部分观点可以归纳为三个主要趋势或重点领域。让我们更深入地了解这几个趋势，看看如何在您的业务中利用它们。
趋势 #1：客户体验将帮助您从竞争对手中脱颖而出
随着竞争逐年加剧，人工智能改变了我们个人工作和生活的许多方面，小企业也借此努力从其他公司中脱颖而出。2025 年将主要与客户体验有关。
到 2025 年，各种规模的公司都将努力增加与现有客户的业务并改善客户沟通。这并不奇怪：推荐或口碑营销仍然被认为是较好的潜在客户来源。
那么，您可以做些什么来提升您的客户体验呢？
客户分类：如果您对从哪里开始以及您的客户是谁有点困惑，您可以从创建理想买家角色开始。这是一种常见的客户分类方法，通过分析已成交的客户并将其归纳为数个特征，可帮助企业更好地了解他们的客户。
个性化：个性化将继续成为 2025 年及以后的主要商业趋势之一。消费者在获得个性化体验后可能会购买更多商品。如果您有成百上千个客户，个性化似乎是一项艰巨的任务，但有了合适的 CRM 系统，它会变得更容易。只需养成在每次客户沟通后留下行动记录的习惯。将内容放在一个地方可以帮助您形成上下文对话，这个小细节会让您的客户得到个性化对待。
更贴近您的客户：创建买家角色后，更容易确定潜在客户的质量，以及制定相应的沟通策略。成功的方法可以复制。
趋势 #2：企业将谨慎选择应用哪些技术
您可能已经多次听到这条建议："作为一家小型企业，您需要节省时间并尽可能高效"。重要的是，您需要高效的流程，以保持与大型公司相当的效率。
但大型企业也比小型企业拥有更多的资源，这就是为什么数字解决方案对于小型企业来说重要的原因。
但在应用新技术之前，您需要知道哪些工作有效，哪些无效。了解您想要改进的流程、为什么需要这种改进以及您想要实现的结果，这几点非常重要。适合您业务的技术不一定是每个人都在谈论的复杂 AI 驱动系统。有时一个简单的解决方案就足够了。
此外，您还需要将数据安全放在首位。即使您是一家小型企业，没有大量的、复杂的数据。但您的业务数据依然敏感且重要。为了减少数据泄露的风险，有些企业会选择本地化部署的CRM系统，确保数据资产掌握在自己手上。到 2025 年，小企业也仍将青睐提供私有化部署的解决方案。
趋势 #3：企业将寻找产生更多高质量潜在客户的方法
由于社交媒体和技术的进步，获得潜在客户资料变得更加容易。但这可能带来挑战。
错误的潜在客户会让您增加不必要的成本，它们不会增加您的收入，只会消耗您的注意力和销售资源。您为什么要花时间寻找对您的产品和服务不感兴趣的联系人？
到 2025 年，企业将专注于产生高质量的潜在客户，而不是简单地将联系人存储在他们的 CRM 系统中。
有几件事可以帮助产生更高质量的潜在客户。
完善潜在客户档案：这类似于上面描述的理想买家角色。CRM软件可以使潜在客户资料更详细或更广泛，通过拥有清晰的潜在客户资料，您将更容易找到潜在客户并与他们建立联系。
实施潜在客户评分：除了完善您的潜在客户，您还需要将潜在客户以具体分数来划分等级。CRM软件具有 潜在客户评分技术，可以帮助您根据多个维度将潜在客户进行排序。
在销售和营销之间建立一致性：通常您有不同的人或部门分别从事销售和营销工作，他们的工作很可能没有您希望的那样协调一致。请参考以下文章确保您的销售和营销目标相辅相成，并为整体业务方向做出贡献。
营销和销售：如何更好地与 CRM 协同工作
为什么销售和营销部门的协作对企业成功很重要
如何通过CRM整合销售和营销来增加收入
结论
如果你仔细观察这三个趋势，你会注意到一件有趣的事情。这三种趋势都非常适合著名的人员、流程、技术 （PPT） 框架，该框架是每个企业的核心，无论大小。
![知客CRM：[人、流程、技术] 框架](https://www.zkcrm.com/img/article/9990059_1.jpg)
这就引出了另一点：虽然 2025 年你可能想完成很多事情，但如果你把任务分成 3-5 类并确定它们的优先级，就会更容易看到你需要首先关注的领域。
祝大家新年进步！
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评论
作为小型企业，我们对文章提到的客户体验提升方法感兴趣。客户分类和个性化沟通的建议，为我们的客户关系管理提供了参考方向，我们计划尝试这些方法来优化客户互动。
文章关于谨慎选择技术的部分，对资源有限的小型企业有参考价值。我们认同应先分析自身业务流程和需求，再选择合适的客户关系管理系统，这为CRM选型提供了清晰思路。
在当前市场环境下，获取高质量潜在客户是挑战。文章介绍的完善客户档案和实施潜在客户评分方法，为我们的销售线索管理提供了专业参考，期待通过优化这些流程提升销售效率。
文章对小型企业CRM和客户管理的趋势分析具有参考价值，涵盖了客户体验、技术选择和潜在客户获取等关键领域。个性化和数据安全确实是企业发展的重点，这为我们规划客户关系管理策略提供了洞察。
小型企业在技术选型时需谨慎评估。文章建议先明确需求再选择技术，我们很认同。数据安全至关重要，本地化部署的CRM系统在数据可控性方面可能提供额外保障，这对我们是一个考量因素。
文章指出销售与营销部门协作的重要性，这对小型企业优化资源分配有参考意义。通过CRM系统整合这两个职能，可能促进业务协同，支持业务增长，这是我们正在关注的方向。
作为知客CRM用户，我们使用其潜在客户评分功能筛选高质量线索，这为销售团队节省了时间。个性化沟通功能也有助于我们更贴近客户需求，支持客户关系管理。
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知客CRM的客户分类和个性化沟通功能，辅助我们更好地理解客户需求，从而提供更针对性的服务。系统操作相对直观，员工上手较快，这有助于团队快速适应客户关系管理流程。
文章介绍的知客CRM潜在客户评分技术，基于多维度排序，有助于我们更精准地定位目标客户。其营销与销售协同功能，对提升整体业务效率提供了支持。