为什么有些销售人员很讨厌CRM
销售管理
2023-12-13 23:50:50
购买了CRM的公司，一个共同挑战是如何最大限度地提高员工对 CRM 的采用率——毕竟，那些频繁使用CRM系统的公司都从其中获益良多。但是，马不吃草不能强按头。对于实在是不堪用的CRM系统，与其强制员工使用不如尽早换掉。另一方面，那些对公司运营确实有用的CRM系统，管理层还是要想办法让员工习惯甚至依赖于它。就像您在销售时寻找重点客户一样，要让整个团队用好CRM，可以从一些典型角色入手，以下是一些肯定会对CRM产生兴趣的员工。
一、懂一点技术的员工
有些公司的员工普遍缺乏技术，对陌生或未知事物的恐惧，远远超过对工作低效的担忧。所以他们经常采用一些简单手动的方法来开始工作，当低价值、重复的工作占据了他们大部分时间，这无疑会给公司自下而上地传导劣势。另一方面，那些对信息化接受程度高，操作软件得心应用的人，通常能很快掌握CRM的使用，并从中获益。
他们通常熟悉 Web 应用程序（比如在入职前就有使用其他管理系统的经验），愿意尝试新鲜事物来改善工作效率，这些员工是头一批拥抱CRM的人。
二、注重细节的员工
工作中很大一部分是数据输入——填写各种数据、填报各种表单。CRM 系统一部分功能是解决数据输入的效率——用鼠标点选、自动生成来代替手动输入。不要小看这一部分的工作，这些是员工的日常任务。
这些工作如果低效，日积月累就会造成公司内耗，反之，就会帮助公司提高整体效率。那些注重细节的员工会发现 CRM 是简化工作的重要推动器，并且会提高他们的工作效率。所以，在他们对CRM有所了解，思考并结合自己现有的工作模式之后，通常会马上对其产生依赖。
三、以任务为导向的员工
以目标或任务为导向的员工会发现很多 CRM 的优点。一个简单的例子是有一个每日客户跟进清单。通过在特定日期自动列出待跟进的潜在客户，将使这些员工大大节约整合信息的时间。
上面的例子虽然简单，但会对工作流程产生重大影响。以任务为导向的员工每天可以快速轻松地完成列表，完成每项任务并且顺手设置新的提醒。这也使管理层能够快速评估和量化销售或客户管理团队的表现，他们只需查看给定时间段内完成的活动数量。
四、善于洞察信息的员工
CRM在信息输出上做了两件事，一是结构化和直观的信息呈现，比如分类报告、数字仪表盘、各种报表等等，二是汇总工作和活动历史。这既允许用户专注于特定的细节，也能一目了然地看到全局。
所以，善于洞察信息的员工能从中发现可操作的信息（比如回溯客户过往的互动并从中发现销售机会），因此，他们会发现 CRM 非常强大，从而迅速将其应用到他们的日常管理或工作程序中。
结论
除了以上特征之外， 其他员工可能还需要更多时间来了解CRM的好处，但是，一旦团队里面有人开始使用CRM并从中获益，他们也将会积极跟进。一般来说，如果一家公司的员工有部分或全部这些特征，那么CRM系统的采用率就很高了，而几乎每一家频繁使用CRM系统的公司，通常都能获得8.71倍以上的回报（ROI）。
另外，公司也要注意采用真正适合业务需求的正确系统（比如您正在了解的知客CRM），才能使员工在应用过程中产生实效。
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评论
文章写得很实在，点出了员工对CRM系统接受程度的差异。我们公司也遇到过类似问题，有些员工对新技术很抵触，但那些懂技术、注重细节的员工却能迅速上手并受益。文章提到的“以任务为导向的员工”尤其关键，因为他们能通过CRM系统快速提升工作效率，进而带动整个团队。希望更多管理者能意识到这一点。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了，文章里提到的几种员工类型非常符合我们的情况。特别是那些注重细节的员工，他们通过CRM系统减少了大量重复性工作，效率提升很明显。而且，知客CRM的报表功能很强大，善于洞察信息的员工能从中发现很多潜在机会。总之，这篇文章很好地解释了为什么有些员工会喜欢CRM，也让我们更有信心继续使用。
作为一名IT人员，我非常认同文章中提到的“懂一点技术的员工”会更容易接受CRM系统。我们公司之前也尝试过一些复杂的系统，但因为员工抵触，最终没有成功推行。知客CRM的界面简洁、操作方便，对技术基础一般的员工也很友好。希望公司能继续优化系统，让更多的员工从中受益。
文章里提到的“以任务为导向的员工”说出了我们的心声！CRM系统能自动提醒我们跟进客户，还能生成详细的销售报表，帮助我们更好地管理销售流程。我们团队里那些目标感强的同事，很快就习惯了用CRM，甚至离不开它了。希望公司能继续引入更多类似的工具，提升我们的工作效率。
我是新入职的员工，对新技术的接受度比较高。文章提到的“懂一点技术的员工”和“注重细节的员工”很像我。我发现CRM系统不仅能帮助我快速了解客户信息，还能简化很多繁琐的工作流程。希望公司能多培训我们如何更好地使用这些工具，让新老员工都能从中受益。
文章的观点很清晰，从员工的角度分析了CRM系统的接受程度，很有说服力。不过，我觉得文章可以补充一些关于如何帮助那些抵触新技术的员工更好地接受CRM的内容。毕竟，很多公司可能面临这种情况，需要一些具体的建议来推动系统落地。
文章提到的员工类型对我们人力资源部门很有启发。我们发现，那些对新技术接受度高的员工，往往在工作中更具创新性和效率。接下来，我们计划在招聘中更注重员工的技术能力和对新工具的接受度，同时也会通过培训帮助现有员工更好地使用CRM系统。
文章从员工的角度出发，分析了CRM系统采用率的问题，视角很独特。不过，我认为文章可以进一步探讨一下如何通过企业文化来推动员工对CRM系统的接受度。比如，通过建立奖励机制或团队竞赛，鼓励员工主动使用CRM系统，可能会更有效。
文章写得很有道理，尤其是提到“注重细节的员工”会喜欢CRM系统。我就是这种员工，每天都要处理大量的数据输入工作，CRM系统帮我节省了很多时间。希望公司能继续优化系统，让更多的同事感受到它的便利。
我们是中小企业，员工对新技术的接受度参差不齐。文章提到的几种员工类型让我很受启发，尤其是那些“善于洞察信息的员工”，他们通过CRM系统发现了不少潜在的销售机会。接下来，我会考虑引入知客CRM，帮助团队更好地管理客户关系。