如何让你的销售团队愿意使用CRM

大多数企业高度依赖他们的销售团队来获取CRM所需的关键数据，而且，销售团队通过使用CRM能得到许多好处，这些好处用一句话就能表述：有助于增加销售收入。因此让销售团队积极使用CRM是很重要的。为了帮助公司更好地发挥CRM的价值，我们参考了一些应用CRM较为成功的公司，在此列出10种关键技巧，以帮助您的销售团队愿意使用并接受CRM，从而实现您最初上线CRM时的期望。

1. 收集销售团队的需求

在选择CRM之前，您要确保一些关键需求来自于销售团队，这样就使他们能在较早的阶段参与CRM项目。通过考虑他们对CRM系统的想法和意见，他们更有可能接受CRM上线实施后的改变。

2. 发现"啦啦队长"

识别和培养团队中的"啦啦队长"是促进销售团队使用CRM的有效策略之一。他们在销售团队中通常具有影响力，您可以让他们成为"推动CRM成功应用的项目小组"的一部分，然后您就可以通过他们的影响力，让其他销售人员也开始尝试并从中受益。

3. 获得反馈

在使用CRM一段时间后，请花些时间收集销售人员的反馈，这些反馈可能需要您的CRM供应商提供增值模块或者定制开发，他们应该愿意帮助您解决使用中的突出问题。您的销售团队会尊重您把他们的观点和想法考虑进去，并且会对您和您选择的CRM软件有更多好感。

4. 使CRM变得有趣

销售人员本质上是在竞争的，那么为什么不采取激励措施来加强这点呢？CRM系统使销售业绩KPI清晰可见，排行榜也可以满足销售人员在获胜后的荣誉感，通过鼓励您的团队参与竞赛，CRM系统上的实时KPI会给他们带来挑战的动力和愉悦感。

5. 适当使用管理手段

任何企业管理软件的持续价值（和投资回报）都取决于数据的质量，购买CRM而不使用会降低其价值。通过一些管理措施或激励机制，让那些心存顾虑的销售人员开始使用并走上这样一条路径：发现系统价值获得回报开始依赖接受CRM。这样，将有助于确保您的CRM投资获得相应的回报和商业利益。

6. 将数据输入保持在合理范围

将CRM条目的数据录入保持在合理范围。不要让您的销售团队录入过多的数据，这样做会增加CRM对他们的负担。让您的销售团队只提供必要的、规范的数据以满足工作报告即可，毕竟您的销售人员的主要工作是销售，而不是数据录入。这还要求您选择的CRM具有以下特点：填报界面整洁、可以较快的录入数据、自动化关联并完善部分数据。

7. 培训并保持简单易用

不用说，如果销售团队不明白使用CRM系统的好处或是CRM难以使用，他们是不大可能持续使用的。因此，操作简单易于使用，并能让销售人员较快看到数据结果的CRM是较为适合的，而且，除了理解实施过程中供应商所提供的培训内容，CRM系统本身还需要有一些操作指南或在线教程，以方便您的销售人员快速掌握重要、常用的功能，毕竟，不是每个人都是电脑专业人士。

8. 分阶段推出CRM

请不要一开始就让您的销售团队使用全部的功能，分阶段应用（或分段实施）是一个可行方法，比如先从客户管理、客户跟进、销售机会和订单管理开始，让这些和销售工作结合得更紧密的功能先被使用，随着应用越来越成熟，再开放（或让您的供应商开发）更多功能。这将允许您解决任何早期的问题，使CRM的应用有一个从容的上手过程。

9. 有明确的数据规范

尽早确定数据如何被录入，流程要如何推动，确保每个人都理解数据规范。糟糕混乱的数据，特别是客户数据，会降低CRM的价值，并且会让您的销售团队产生抵触情绪。

10. 自上而下的应用

采用CRM解决方案是自上而下的举措。如果销售经理或者企业领导只明白CRM的重要性，但从未登录过CRM，在听取工作报告时仍然依赖电子文档或者纸质材料，这将使销售人员缺乏参考和信心，毕竟，CRM是企业内部信息孤岛的连接器，当发现这些孤岛被连成一片时，领导却没有跟上来，这让团队何以适从呢？

结论

销售团队成功应用CRM，会让您的业务更加顺畅，虽然CRM有着多种好处，但仍然有些销售人员心存顾虑，担心受到束缚和监控，而不明白CRM将能帮助他们解决问题，比如销售收入和佣金的问题。通过实践以上10个技巧，让您的销售团队开始使用并接受CRM，从而让您的公司和销售团队获得更好的协作效果。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？

知客CRM，帮助企业提高销售成功率！

知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用