知客CRM：对跨团队协作的见解
管理理念
2023-12-07 00:40:17
有数据表明，相当比例的公司目前难以将客户数据与商业行为联系起来。客户关系管理（CRM）有效利用您的数据，并赋予您洞察力以便发现您的价值客户，为您提供营销建议，然后将这些洞察力转化为商业决策，这就是为什么CRM软件对企业来说很重要。使用CRM的公司中，有相当部分的企业表示，CRM软件能让他们得到更多的客户数据。相关研究证实，与业绩一般的企业相比，业绩较好的企业使用客户数据的可能性更高。查看CRM数据库可以帮助您发现客户信息，并确定业务增长的机会领域。
但问题是：为了了解您的客户是谁，您的客户需要什么，以及您如何从这些信息中获益，您需要关注和考虑什么？在这篇文章中，我们将介绍一些使用CRM数据来洞察客户的方法。
1. 使用CRM为客户提供个性化服务
您所拥有的每一个客户都是不同的，他们在交流和购买习惯上有不同的偏好。更重要的是，他们希望被视为一个个体。根据消费者趋势统计，相当比例的消费者更喜欢与那些提供个性化购物体验的品牌做生意。您可以使用CRM系统来存储客户的属性和喜好，而不仅仅是姓名、地址和电话号码！与客户的互动应该记录在CRM里面。
通过利用CRM中的数据优势，并把您了解的与客户有关的数据合并起来，您将可以向客户展现您如何了解他们，并重视他们的个性。您可以通过这些数据产生很多想法，并以适合特定客户的方式去塑造整个沟通。通过个性化您的沟通场景，您会看到客户对您和您公司的看法将开始改善。
2. 识别您的VIP客户
并不是所有的客户都是平等的——远非如此。有些客户给您更多利润，有些客户可能会浪费您的时间。根据相关法则：相当比例的利润来自部分客户，部分客户产生大部分的收入。因此，您可以把重点放在那些对您的生意比较重要的客户身上。CRM软件提供了分析工具，可以帮助您识别您的VIP客户。它还可以识别占用您较多时间的客户——那些对您公司来说价值相对较低的客户！
利用这些信息，您就会知道谁是您的VIP客户和价值相对较低的客户。通过这种方式，您可以更好地管理工作流程并分配资源，以确保VIP客户得到他们想要的关心，这反过来有助于提高客户留存率。通过查看您的CRM数据，您可以发现那些购买频率更高、花钱较多的客户列表——这是您的重要客户。关注他们。好好对待他们。事实上，通过给予他们更多的关注，您甚至可以得到更多商机。
您的CRM软件也要能保存问题客户的信息，有些客户的抱怨无法消除，需求无法满足，他们会花掉您的较多时间而且可能不会给您带来收益。事实上，您可能要花更多的钱来为他们服务，而这些是您需要谨慎处理的客户。
3. 学习如何赢得更多订单
您之前有没有梳理过您的销售流程？确切的步骤是不是从与客户的初次联系到最后成交？或者更重要的是，您知道您为赢得销售所做的事情是否真的起作用了？如果您在销售时更深入地了解自己在做什么，您就会开始理解哪些销售策略有助于成交，哪些是在浪费您的时间。
要做到这一点，您需要看看您的CRM数据库。您采取的每一个行动都记录在您的CRM系统中。从观察您成交的最后几笔订单开始：销售过程中的主要步骤和客户的接触点是什么？整个过程花费了多长时间，每一步又花了多少时间？
如果您发现您使用的一些策略会产生较高的成功率，您会找到方法让每个销售过程都包含这一部分。同样地，如果您看到您正在采取的一些行动对您的客户没有产生积极影响，这可能会使您的销售周期更长，您可以停止这样做。在定义了相关动作之后，您就会知道每个销售过程您该做些什么让它们移到下一个阶段。然后当您想达成交易的时候，您也可以参考那些成功的销售过程。
4. 发现产品组合
您知道销售人员中有谁不想增加收入吗？您不会得到答案的！销售的好方法之一就是说服客户购买更多产品。但您又不想推荐客户可能不需要的产品，这会让他们感到沮丧。CRM的产品组合可以帮您！为了得到较好的结果，您需要预见客户的需求和兴趣——这就是CRM帮助您提升销售的地方。
CRM为您提供360度的客户视图，显示与客户相关的联系记录、投诉和服务、合同以及销售活动。通过分析这些信息，您可以基于客户曾经的购买记录来确定客户可能会购买什么。例如，如果客户的购买历史表明，他们一直在购买高价值产品，他们就不太可能关注廉价产品的推销。同样，如果他们倾向于选择低价值的产品，您的CRM数据库将向您显示这是一个有预算意识的客户，并且告诉您尝试向他们推荐高价值产品可能效果不佳。
您的CRM还会告诉您某个客户在用什么样的产品或服务，他们用了多长时间。系统还可以在合同到期之前向您发送提醒，这样您就可以在适当的时候去寻找新的销售机会。
5. 防止客户流失
在商业世界里有很多关于提高销售额的讨论，但保持您已经拥有的客户是一个重要话题——因为客户流失会影响您的公司。如果您能做点什么，您将可以看到这对您的业务有积极的影响——降低客户流失率，有助于提升利润。
要做到这点，就需要使用您的CRM，因为CRM不仅提供详细的客户数据，还会记录客户在满意时和与您关系出现问题时的互动信息，如果您去比较两者的数据，则可以获得有价值的信息，您可以使用这些信息来避免将来出现较高的流失率。
事实上，公司使用CRM的目的之一就是提高客户忠诚度。您存储在CRM中的数据使您能够识别客户行为模式，并帮助您防止客户流失。通过获得客户洞察力，您可以更快地解决客户问题，即使到最后问题没有完全解决，客户仍然可能感觉被理解而得到较好的体验。
结论
客户重视个性化销售和服务体验，您的CRM数据库是实现这一目标的关键。记住，建立CRM系统的主要好处是管理您与客户的关系——过去、现在和未来——以便增加您的销售和扩大您的生意，现在开始，使用CRM来创建一个可行的客户体验战略。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
我们作为制造企业，一直希望更体系化地服务重点客户。文章提到的CRM系统在支持个性化服务与识别VIP客户方面的功能设计，对我们优化客户分级管理与资源分配有参考价值。期待看到更多相关功能在实际业务场景中的应用分享。
文章中提到的通过CRM数据优化销售流程与识别高价值客户，确实是一个专业角度。在实际落地时，我们也会关注如何通过流程与规则保障客户数据的准确与持续更新，以支撑后续的分析与决策。
我们使用知客CRM后，其在客户数据整合与客户分层方面提供了较好的支持。如果未来能进一步丰富客户行为分析，例如购买周期或偏好变化追踪，或许能帮助我们更精准地进行产品与服务的个性化触达。
文章提到的通过CRM系统降低客户流失的思路有价值。在实际操作中，我们关注如何借助系统更及时地收集客户反馈、识别潜在不满，并推动内部协调解决，这可能是客户留存的关键环节。
我们很关注如何通过优化销售流程提升成交率。文章提到CRM系统能支持销售过程分析与策略调优，这对我们有启发。如果能结合不同行业的实践案例来说明流程优化的具体方法与效果，会更具参考性。
文章阐述了CRM系统对业绩增长的支撑作用。我们在选型时也确实会关注系统的扩展集成能力与数据安全机制，比如能否与企业现有系统顺畅对接，以及本地部署环境下的数据管控措施是否完善。
通过知客CRM，我们实现了客户数据的集中管理。如果未来能增强客户活跃度监测与流失预警提示，并集成更轻量的反馈收集工具，或许能帮助我们更主动地维护客户关系。
我们借助知客CRM整合了客户信息，对销售跟进有帮助。后续如果能在数据分析与报告层面进一步深化，例如提供客户生命周期价值（CLV）分析，将有助于我们更科学地制定客户关系管理策略。
防止客户流失是客户关系管理的重要目标。文章提到CRM系统可在此过程中发挥作用，我们也在探索如何通过系统设置周期性的满意度调研，并根据反馈快速调整服务动作，以提升客户留存。