销售和营销部门为什么很难协作
销售管理
2022-03-31 10:34:07
人们常说，企业的重要资产是员工。这话只对了一部分，那些知道如何合作并愿意合作的员工才是企业的重要资产。当您的团队协作良好时，它会让每个人的工作更轻松，工作生活更愉快。但是，当您需要来自不同职能部门的团队一起工作时会发生什么？他们也可以合作吗？如果没有，那么是时候建立一个专注于跨团队协作的工作场景了。
什么是跨团队协作？
跨团队协作是指来自同一企业（组织）中不同团队的人员共同努力实现共同目标。
例如，如果您从事市场营销工作，则可以与从事销售工作的同事合作，以创建新的产品发布活动。通过这种方式，您可以结合各自的技能和观点，通过合作创建可行的产品方案。
跨团队协作示例
跨团队协作在工作场所是什么样的？以下是几个示例：
* 软件开发团队和质量保证团队共同努力，确保新产品在发布前减少错误
* 营销团队和设计团队协作开展新的广告活动以推广产品
* 客户服务团队和产品开发团队共同努力解决客户反馈并改进产品
* 人力资源团队和管理团队合作开展员工培训计划，以提升公司文化和生产力
* 财务团队和运营团队携手优化供应链并降低成本
* 内容创建团队和社交媒体团队共同创建有吸引力的社交媒体内容，以推广公司的品牌和产品
* 法务团队和运营团队就合规问题进行合作，以确保公司遵守相关法律法规
* IT团队和客户服务团队共同解决客户在使用公司产品或服务时遇到的技术问题
跨团队协作的常见挑战
跨团队协作在理论上听起来很棒，但如何在实践中使其发挥作用？您可以从了解经常阻碍跨团队协作的挑战开始。
以下是跨团队协作期间常见的一些障碍：
* 沟通障碍：沟通差距或误解可能导致来自不同部门或职能的团队成员之间的延迟、错误和冲突。
* 不同的工作方式：团队可能会以不同的方式处理工作，从而导致不同的期望、优先级和项目管理风格。
* 缺乏明确的领导：如果没有明确、强有力的领导，跨职能团队可能难以在目标上保持一致、做出决策或有效管理冲突。
* 孤岛心态：团队可能会变得孤立，不愿意与职能部门以外的人合作，从而导致视野狭窄和错失机会。
* 抗拒改变：对于某些人来说，改变可能很困难，跨职能协作需要灵活性、沟通和适应意愿。
* 定义角色和职责：团队可能难以确定明确的角色和职责，导致缺乏问责制和对职责分工的困惑。
* 时区差异：不同的时区会使协作变得困难，导致沟通和决策延迟并错过截止期限。
* 资源有限：团队的资源可能有限，例如预算、人员配备或对工具或技术的访问，因此难以跨职能部门进行有效协作。
* 文化差异：如果团队成员不了解文化细微差别（例如国际化团队），则文化差异可能会导致误解和无效的合作。
* 缺乏信任：信任对于成功的跨团队协作很重要，但可能需要时间来发展。
* 相互冲突的优先级：不同的团队可能有不同的优先级和目标，导致在项目上进行协作时发生冲突。
跨团队协作的实践
协作不是一朝一夕的事情，尤其是在具有多个部门或职能的工作场所。因此，以下是帮助您的团队更好地协同工作的通用实践。
使沟通变得容易： 通过远程技术和办公空间设计，使您的团队能够高效沟通。例如使用如知客CRM这样的协作软件平台，或是设计开放式的办公空间。
使用合适的工具： 软件使团队能够更轻松地连接、共享文件、分配任务和监控项目进度。
注重建立关系： 当团队彼此建立关系时，他们可以更好地协同工作。一些公司通过团建活动，以建立员工之间的关系。
设定明确的目标： 如果没有共同的目标，团队可能难以协同工作并按时完成项目。通过定义具体目标，以便每个人都在同一个方向上。将这些目标与每个团队的KPI联系起来，让他们更容易看到他们的工作如何影响这些共同目标。
优先考虑多样性： 即使您的团队有共同的目标，他们也可能有不同的经验、观点和价值观。这就是为什么优先考虑团队中的多样性并确保各种声音都得到倾听和尊重很重要的原因。
促进问责制： 只有当每个人都对自己的责任负责时，团队合作才能发挥作用。否则，有些人将无法完成自己的任务，团队的其他成员将不得不承担额外工作。
庆祝团队胜利： 每当您的团队实现目标时，请一起庆祝成就。可以是一起参加休闲活动，也可以是集体午餐。
将失败转化为教训： 当目标没有实现或项目出错时，不要责怪团队或部门。将其作为确定问题以及将来如何避免的教训。
为领导分配层级结构： 知道谁是领导者可以让团队找到合适的人来解决问题和回答问题。理想情况下，您需要一两个了解每个人的角色和项目目标的跨职能团队的领导者。
获得管理层的支持： 当您得到企业领导者的支持时，跨团队协作效果更好。通过这种方式，他们可以激励和指导团队很好地合作。
用于更好的跨团队协作的工具
拥有合适的工具可以让来自不同部门的团队更轻松、更快速地协同工作。
以下是一些团队协作工具的列表：
CRM软件：用于销售团队和客户服务团队的协作平台，如知客CRM。
项目管理工具：可帮助团队跟踪任务、截止日期和进度。注：知客CRM集成了项目管理功能
通信工具：允许团队实时聊天、视频会议、共享文件和协作，如腾讯会议。
可视化事务软件：使用看板、列表和卡片来组织任务。
云端协作工具：基于云的存储和协作工具，允许团队共享文档、电子表格和演示文稿。
面向开发团队的代码托管平台：允许开发人员在项目上进行协作、查看代码更改和管理版本控制，如GitHub。
工作流软件：提供可自定义工作流、任务自动化和团队协作功能的工具。注：知客CRM集成了工作流功能
如何改善跨团队协作
即使您已经实现了上面列出的一些通用实践，也并不意味着您的努力会顺利进行。您可能需要做更多工作才能让您的团队和管理团队参与跨职能团队合作。
以下是改善企业跨团队协作的其他方法：
* 举办团队建设活动：利用公司活动打破团队障碍，促进团结。
* 进行头脑风暴会议：让来自不同团队的成员参与进来，允许更多样化和创新的想法，并展示如何接受他人的概念。
* 提供跨职能培训：培训不同部门的员工，帮助他们更好地了解他们的工作如何影响其他团队。
* 创建跨职能团队：与来自不同部门的成员建立团队，以鼓励协作并打破孤岛。
* 定期检查和反馈：让团队领导定期会面，讨论进度和关注点。并提供和接收来自整个公司团队成员的反馈。
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评论
文章对跨团队协作的挑战与实践分析很有启发，尤其是明确目标与选用合适工具这两点。我们公司正面临部门间信息不通畅的问题，考虑引入CRM系统作为统一的客户信息平台，以促进销售、市场与服务团队间的协同工作。期待能看到更多关于如何分步实施此类协同工具的实际案例。
文章对协作障碍的剖析很全面，沟通不畅与部门孤岛确实是常见痛点。在促进问责制方面，如果能够结合CRM系统的任务分派、进度追踪与数据归属功能，或许能提供更具体的落实路径，帮助团队建立清晰的责任闭环。
作为知客CRM用户，我们通过系统的客户信息共享模块，改善了销售与客服团队间的协作效率。统一的客户视图减少了重复沟通。未来如果能有针对跨部门协同的专项功能指引或培训材料，将帮助新成员更快理解协同流程。
文章内容很实用，列举的挑战与示例具有普遍性。企业在选择协作工具时，确实需要结合自身规模与业务特性。对于本地部署的CRM系统，其能否支持灵活的权限设置与流程定制，以适应不同部门的协作习惯，是选型时需要考量的重点。
我们销售团队在跨部门协作中常遇到信息同步延迟的问题。文章强调简化沟通与工具选型很关键。我们正在评估如何通过CRM系统建立实时的客户状态更新与任务通知机制，以提升协作的及时性与准确性。
文章对“孤岛心态”与“信任缺失”等深层挑战的分析很透彻。除了工具支持，定期的跨部门交流与联合复盘确实重要。如果能在团队建设活动中融入业务流程演练，让不同部门在模拟协作中加深理解，或许能更有效地打破壁垒。
我们使用知客CRM的客户360度视图，使不同部门能快速获取客户背景，提升了协作基础。在此基础上，如果能进一步利用系统中的交互数据，分析跨部门服务链路中的瓶颈与改进点，将帮助我们持续优化整体协作效率。
文章对协作挑战的总结很全面。对于资源有限的中小企业，或许可以采取渐进式策略，先聚焦于1-2个关键协作场景（如销售-客服交接），通过CRM工具固化流程、积累数据，再逐步扩展，以可控的投入实现协作效能的提升。
我们市场部门在跨团队项目中，明确的目标与及时的成果认可确实能激发协作动力。如果CRM系统能支持项目目标的分解、关联任务追踪，并提供团队贡献的可视化报告，将有助于我们更好地管理协作过程并庆祝阶段性胜利。
文章强调了多样性考量与问责制的重要性。在实践中，协作工具需要既能容纳不同部门的工作风格，又能确保关键责任的透明可追溯。本地部署的CRM系统在兼顾数据安全与流程自定义方面，可能为此提供了良好的技术基础。
企业在推动跨团队协作时，需根据自身组织特点选择适配的工具与策略。对于注重数据主权与长期成本控制的企业，本地化部署、一次买断的CRM系统，在支持深度定制与集成方面，或许能更好地满足复杂的协作流程需求。