您的公司正在采用哪个级别的销售流程
销售管理
2025-01-29 11:27:13
流程就是企业赚钱的一系列方法。无论是企业的销售流程（开源）还是提高内部效率的流程（节流），无不服务于这一目的。有人试图复制被其他公司证明为有效的流程，但对一个人有用的东西不一定对另一个人有用，很多公司在制定流程往往会忽略这一关键事实。在制定流程方面，很多企业在摸索或借鉴的过程中使公司业务产生了不同程度的缺陷。那么，是什么原因导致公司的流程存在缺陷，有解决的办法吗？
一、公司业务流程为什么会存在缺陷
让我们先从一个简单的流程说起。您的员工和潜在客户第一次沟通，了解其大概需求后认为其值得跟进，于是接下来给客户发送资料，拨打电话或在微信上聊天，复杂一点的需求还可能需要走项目流程。当然，其中有些潜在客户很顺利，到最后发送报价，审核合同，获得订单，收到款项并顺利进入服务流程。
大多数公司可能就这样从头到尾执行这个销售流程。尽管从明面上发现不了什么问题，但糟糕的销售报表又让决策者隐隐觉得，流程的某（几）个环节似乎有问题。但问题发生在哪？不知道！
为什么不知道？让我们看看，这个流程当中这么多的环节，是否留下些什么？大多数企业只留下了写满简单摘要的纸片，杂乱无章的Excel数据行，一些开过即忘的会议内容。
舞者要跳好一支舞，在跳的时候要么面对镜子，要么给自己拍下整个视频，然后观察发现自己动作衔接上的缺陷并加以改进。同样的道理，却被很多企业忽视。整个流程执行下来，没有数据，没有验证，缺陷难以发现，自然就没有对流程加以改进的意愿和见解。
我们都知道，数据是执行的反馈，流程中的数据说明您整个流程中的哪些环节有问题，哪些环节是OK的，哪些环节还可以更好一点。但很多企业要么干脆没有留下数据，要么数据被分散在各个地方（难以整合），流程在黑箱中执行，内耗发生在看不见的地方。
再加上企业运营的实际情况上面的举例更复杂一些，比如实际上的工作节点更多一些，参与的人员更多一些，与客户沟通的渠道更多一些，整个流程往往跨部门、长时间地运行，那么数据就更容易流失，企业在这个流程中获得的反馈就更加碎片化。
综上所述，企业流程存在缺陷的主要原因就是缺乏数据沉淀，解决问题的决策缺乏数据支持。
二、如何改进（解决）流程中的缺陷
绝大多数企业都是围绕客户生命周期来运行的，从跟进客户、销售回款到后续服务。所以，在整个客户生命周期中收集数据是改善公司流程的主要解决方法。
比如在潜客跟进阶段，收集客户的特征和反馈数据，根据这些数据以及后续客户的转化率，来得出哪些客户值得跟进，哪些客户可以放弃，以节约销售人员宝贵的产出时间。
再比如，公司在销售过程中沉淀了一组数据（可以采用CRM软件的销售管道来获得这些数据），这些数据说明某些销售活动对客户转化有积极的影响，销售人员就会知道，当潜在客户处于“收到报价书”这一阶段时，执行 “发送产品价值报告” 和 “发送客户成功案例” 等销售活动，有助于将潜客推进到“合同阶段”。
此外，为了避免数据的碎片化，将营销、销售、客户支持和项目管理统一在一个平台上来实现协同和数据集成。所有团队一起工作，数据在一个平台中传递和沉淀，这将极大地增强团队的一致性和协调能力，并减少（甚至消除）业务环节衔接的消耗。
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所以，要发现、改进流程中的瓶颈，您需要一个一体化的CRM软件（知客CRM），它立足于您的核心业务流程（客户和销售），并整合公司所有 “辅助型” 流程（OA及项目流程） ，从而使您对 “开源” 和 “节流” 有着更深的洞察力。
结论
对于您的公司来说，什么样的流程才是合适的？答案就是从自我运营所产生的 “个性化” 数据中获得见解，并以此为基础来改进的流程。同时，为了消除孤岛，数据要集中在统一的位置并提供清晰的见解。
知客CRM使企业能够协调销售、营销和客服团队，支持完整的销售过程和项目过程管理。使整个团队对“以客户为中心”的业务模式有完全的了解，并利用这种洞察力和知识来改进工作效率，改善客户服务。最终，通过解决业务流程中的缺陷和瓶颈，企业将获得效益和利润的提升。
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评论
文章对流程缺陷的分析很深入，尤其是指出企业缺乏数据反馈这一关键问题。提到的解决方案，比如通过CRM系统收集数据、优化客户生命周期管理等，都很有操作性。希望知客CRM能继续在这方面发力，帮助企业更好地管理业务流程，提升效率和效益。
文章提到的“数据碎片化”问题我们公司也遇到了，不同部门的数据分散在各个地方，很难整合和分析。文章建议通过一体化的CRM系统来解决这个问题，听起来很有道理。知客CRM的功能看起来很强大，希望能帮助我们打破数据孤岛，提升团队协作效率。
文章写得很中肯，没有夸大其词，而是从实际出发，分析了企业流程缺陷的根源。提到的解决方案也很实用，尤其是通过CRM系统整合数据和优化流程的方法。对于中小企业来说，知客CRM的功能不仅全面，还很接地气，能真正帮助企业解决问题。
我们公司用知客CRM已经有一段时间了，最大的感受是它能帮助我们更好地管理客户生命周期。以前我们很难判断哪些客户值得跟进，哪些可以放弃。现在通过CRM的评分模型，我们能更精准地分配资源，提高销售效率。希望知客CRM能继续优化这些功能，比如增加更多数据分析工具，帮助企业更好地洞察客户需求。
文章提到的“流程缺陷源于缺乏数据沉淀”这个观点很关键。很多企业在制定和优化流程时，没有意识到数据的重要性，导致问题难以发现。文章建议通过CRM系统收集和分析数据，这种方法不仅能帮助企业找到问题，还能持续优化流程。希望知客CRM能继续在这方面提供支持，帮助企业更好地管理业务流程。
我们公司规模不大，但业务流程也很复杂，尤其是跨部门协作时，数据经常丢失或碎片化。文章提到的通过CRM系统整合数据的方法，让我很感兴趣。知客CRM看起来功能很强大，尤其是能支持销售、营销和客服团队的协同工作。希望它能帮助我们解决这些问题，提升效率。
文章从流程缺陷的原因到解决方案都讲得很清楚，尤其是强调了数据的重要性。很多企业在流程优化时，往往只凭经验和直觉，忽略了数据的反馈作用。文章提到的知客CRM的功能，比如一体化的业务管理和数据集成，确实能帮助企业更好地发现问题并改进。希望更多企业在优化流程时能参考这些方法。
我们公司已经用了知客CRM一段时间了，文章里提到的很多问题我们都遇到过。以前我们用Excel管理数据，不仅碎片化，还很难分析。自从用了知客CRM，数据集中在一个平台上，团队协作也更高效了。尤其是销售管道功能，让我们能清楚地看到每个环节的转化率，帮助我们优化流程。希望知客CRM能继续完善这些功能。
文章分析得非常透彻，尤其是指出企业流程缺陷的主要原因是缺乏数据沉淀。这确实是很多企业在优化流程时容易忽视的问题。文章提到的解决方案，比如通过CRM系统整合数据、构建评分模型等，都很有操作性。希望更多企业能看到这篇文章，避免在流程优化上走弯路。
文章写得很有启发性！我们公司一直觉得销售流程不够顺畅，但就是找不到问题所在。现在明白了，原来是没有收集足够的数据来分析。文章提到的通过CRM收集客户生命周期数据的方法，听起来很实用。我们正准备引入CRM系统，知客CRM的功能看起来很符合我们的需求。