CRM软件中L2C流程的几个阶段
销售管理
2025-01-29 11:27:17
销售流程是任何公司增长的核心引擎，这就是企业主、销售经理、营销顾问投入无数时间研究优化策略的原因。随着营销和销售策略围绕以客户为中心的全渠道参与相结合，那些不寻求以数据驱动销售策略的公司，发现其销售流程正变得越来越难以捉摸。本文总结了大多数企业正在采用的几个销售流程（分别四个级别），我们一起来检查一下，您的公司正在采用哪个级别的销售流程？
一、随机流程
公司缺乏记录或采用以“销售人员”为本的销售流程。这一阶段的销售流程具有以下共同的特点：
1、销售人员根据他们的经验来采取措施以推进或转化潜在客户。
2、销售经理很难跟进团队的每一个销售活动。
3、营销人员发布的内容或采取的策略常常与销售人员的策略脱节。
4、销售人员不合作——他们不会相互分享制胜策略。
二、非正式流程
公司向其销售人员展示了一个销售流程，并表明他们应该遵循它；然而，该流程缺乏监督和执行，或者销售人员没有使用它的意愿。当然，这与上一种级别的流程相比有一些改进：
1、销售人员知道有一个过程；有些人将其用作指导方针，而另一些人则自行其道。
2、销售经理现在可以跟进一些销售活动和过程数据。
3、营销人员与销售人员的会议至少有一些可以讨论的东西。
4、销售人员具有协作精神并愿意分享想法，但没有小组学习的基础。
以上两个级别的销售流程可能会导致您的销售团队存在以下问题：
三、正式流程
公司有明确的销售流程并定期强制使用。公司还定期审查流程以确定其有效性，并根据审查结果进行改进。那么，采用这种正式流程会发生什么：
1、销售人员将销售流程整合到他们的销售活动中。
2、销售经理可以通过仪表板和报告跟进关键指标。
3、整个企业的各个部门都可以协同参与销售模式，营销人员也能根据销售过程的反馈识别客户群的特定痛点。
4、流程数据总结了最佳实践，并透过信息协同在整个销售团队中共享。
四、动态流程
公司有销售人员理解和使用的书面销售流程。它的使用是强制的、加强的和可衡量的。销售人员会定期收到有关他们使用流程的反馈。这是销售过程的高级表征。
1、销售人员和经理将销售流程作为日常工作流程的基础，并将其用作衡量绩效的个人基准。
2、销售经理会收到有关指标变化的主动更新以及 KPI 的性能警报。
3、管理者可以持续监控销售管道，一个有效的系统为其提供洞察力以帮助其发现新的机会。
4、在整个销售过程中自动记录数据，并收集相关的赢/输统计数据。
5、将CRM系统视为销售和营销协调、优化销售活动、提供协作的基础。
想更直观地了解CRM为以上两种销售流程提供了什么技术支持？请问读以下这篇文章。
结论
即使在今天，也有很多企业认为获得新客户是他们的主要销售目标，而提高销售效率则是其次。在销售团队苦苦挣扎且收入几乎停滞不前的情况下，这些公司打算如何实现其设定的目标？随着CRM技术被用于销售赋能的广泛认识，上线CRM以建立高级别的有效流程、提高销售效率，应该成为每一个企业的迫切需求。
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评论
这篇文章写得很有启发性！我们公司目前的销售流程比较混乱，销售人员各自为政，缺乏统一的指导。看到文章提到的四个级别，我意识到我们可能还处于随机流程阶段。希望作者能提供一些具体的建议，帮助我们如何从随机流程向非正式或正式流程过渡。
文章对销售流程的分级很清晰，尤其是对每个级别的特点分析得很透彻。不过，我想问一下，对于那些处于随机流程阶段的公司，有没有一些快速启动的策略？比如如何说服销售人员接受一个统一的销售流程，而不是完全依赖个人经验？
我们公司之前也是随机流程，后来引入了知客CRM后，逐渐过渡到了正式流程阶段。尤其是通过CRM系统的数据支持，销售团队的协作和效率提升了很多。不过，文章提到的动态流程听起来更高级，我很想知道知客CRM是否有一些功能可以帮助我们进一步提升到动态流程？
这篇文章让我很受触动，尤其是提到非正式流程和正式流程的对比。我们公司目前的销售流程有点像非正式流程，虽然有指导方针，但执行得并不严格。我想了解一下，如何通过CRM系统来加强销售流程的监督和执行，避免销售人员自行其道？
文章对销售流程的分级和优化建议很有深度，尤其是提到动态流程阶段的描述，让我看到了我们公司未来的发展方向。不过，我想问一下，如何在公司内部推动这种从非正式流程到正式流程甚至动态流程的转变？有没有一些具体的案例或经验可以分享？
这篇文章写得非常及时！我们公司目前处于正式流程阶段，但销售团队的协作和数据共享还不够理想。看到文章提到的动态流程，我很感兴趣，尤其是关于销售经理可以实时监控销售管道和绩效警报的部分。希望知客CRM能提供更多这方面的功能支持。
文章提到的随机流程和非正式流程的问题，我们公司都存在。销售人员之间缺乏协作，营销和销售的策略也常常脱节。我想了解一下，知客CRM是否有现成的模板或工具，可以帮助我们快速建立一个更有效的销售流程？
文章对销售流程的分析很全面，尤其是提到动态流程阶段的自动化和数据驱动的特点。不过，我想问一下，对于那些已经处于正式流程阶段的公司，如何评估是否准备好向动态流程过渡？有没有一些关键指标或评估方法可以参考？
这篇文章让我意识到我们公司目前的销售流程还有很多问题。我们一直以为有流程就行，但看到文章提到的随机流程和非正式流程的弊端，我意识到我们需要一个更系统化的解决方案。希望知客CRM能提供一些入门级的指导，帮助我们逐步优化销售流程。