CRM软件中L2C流程的几个阶段
销售管理
2020-11-13 10:43:32
销售流程是公司增长的重要引擎，这就是企业主、销售经理、营销顾问投入大量时间研究优化策略的原因。随着营销和销售策略围绕以客户为中心的多渠道参与相结合，那些不寻求以数据驱动销售策略的公司，发现其销售流程正变得越来越难以捉摸。本文总结了大多数企业正在采用的几个销售流程（分别四个级别），我们一起来检查一下，您的公司正在采用哪个级别的销售流程？
一、随机流程
公司缺乏记录或采用以"销售人员"为本的销售流程。这一阶段的销售流程具有以下共同特点：
1、销售人员根据他们的经验来采取措施以推进或转化潜在客户。
2、销售经理很难跟进团队的每一个销售活动。
3、营销人员发布的内容或采取的策略常常与销售人员的策略脱节。
4、销售人员不合作——他们不会相互分享制胜策略。
二、非正式流程
公司向其销售人员展示了一个销售流程，并表明他们应该遵循它；然而，该流程缺乏监督和执行，或者销售人员没有使用它的意愿。当然，这与上一种级别的流程相比有一些改进：
1、销售人员知道有一个过程；有些人将其用作指导方针，而另一些人则自行其道。
2、销售经理现在可以跟进一些销售活动和过程数据。
3、营销人员与销售人员的会议至少有一些可以讨论的内容。
4、销售人员具有协作精神并愿意分享想法，但没有小组学习的基础。
以上两个级别的销售流程可能会导致您的销售团队存在以下问题：
三、正式流程
公司有明确的销售流程并定期强制使用。公司还定期审查流程以确定其有效性，并根据审查结果进行改进。那么，采用这种正式流程会发生什么：
1、销售人员将销售流程整合到他们的销售活动中。
2、销售经理可以通过仪表板和报告跟进关键指标。
3、整个企业的各个部门可以协同参与销售模式，营销人员也能根据销售过程的反馈识别客户群的特定痛点。
4、流程数据总结了通用实践，并通过信息协同在整个销售团队中共享。
四、动态流程
公司有销售人员理解和使用的书面销售流程。它的使用是强制的、加强的和可衡量的。销售人员会定期收到有关他们使用流程的反馈。这是销售过程的高级表征。
1、销售人员和经理将销售流程作为日常工作流程的基础，并将其用作衡量绩效的个人基准。
2、销售经理会收到有关指标变化的主动更新以及 KPI 的性能提醒。
3、管理者可以持续监控销售管道，有效的系统为其提供洞察力以帮助发现新的机会。
4、在整个销售过程中自动记录数据，并收集相关的赢/输统计数据。
5、将CRM系统视为销售和营销协调、优化销售活动、提供协作的基础。
想更直观地了解CRM为以上两种销售流程提供了什么技术支持？请阅读以下这篇文章。
结论
即使在今天，也有很多企业认为获得新客户是他们的主要销售目标，而提高销售效率则是其次。在销售团队苦苦挣扎且收入几乎停滞不前的情况下，这些公司打算如何实现其设定的目标？随着CRM技术被用于销售赋能的广泛认识，上线CRM以建立高级别的有效流程、提高销售效率，应该成为许多企业的考虑。
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评论
这篇文章很有启发，我们公司销售流程目前比较分散，感觉像文章提到的随机阶段。正在考虑如何引入系统化的管理方法，本地部署的CRM或许能帮我们逐步建立规范流程。期待有更多从实际经验出发的过渡建议。
文章对销售流程级别的分析很清晰，尤其点明了随机流程的问题。我们正面临类似情况，销售团队习惯依赖个人经验。想知道在引入CRM系统时，有哪些方法可以帮助团队更快接受统一的流程管理？
我们公司使用知客CRM后，销售流程从随机逐渐走向规范化。系统的数据支持确实提升了团队协作效率。现在对动态流程的描述很感兴趣，不知道知客CRM是否具备相关功能，帮助我们进一步实现流程自动化与实时优化。
文章对非正式与正式流程的对比很到位。我们公司虽有流程指导，但执行中常出现偏差。想了解如何通过CRM系统加强流程执行与监督，让销售行为更统一、可追踪。
文章对动态流程的描述为我们指明了方向。目前我们处于正式流程阶段，想推动进一步升级。不知道在企业内部推动这种转变时，有哪些关键步骤或经验可以借鉴？特别是如何结合CRM系统落地。
文章很及时，我们公司正处于正式流程阶段，但团队协作与数据共享仍有提升空间。动态流程中提到的实时监控与绩效预警功能对我们很有吸引力，期待知客CRM能在这些方面提供更多支持。
我们公司同时存在随机与非正式流程的问题，销售与营销协同也不够紧密。想知道知客CRM是否提供一些标准化的销售流程模板或配置工具，帮助我们快速搭建起更有效的协作框架。
文章对动态流程的自动化与数据驱动特点分析得很深入。我们已处于正式流程阶段，想评估是否具备向动态流程升级的条件。是否有具体的评估指标或方法论可以参考？这对我们规划下一步很重要。
这篇文章让我们意识到现有销售流程的系统性不足。我们过去以为有流程就行，现在看到非正式流程的局限。希望知客CRM能提供一些循序渐进的实施指导，帮助我们通过客户关系管理系统逐步优化销售运作。