CRM运营策略的权威指南（战略、数据、流程）
CRM理念
2023-12-13 23:50:28
公司领导的作用是兼顾增长、绩效和效率。制定明确的公司战略可以集中精力、优化资源并调整您的团队以实现目标。在本文中，我们以某公司实操为例，详细地讲讲企业管理者应该要如何实施其公司战略。
1. 评估当前的情况
该公司首先分析了其组织的内部优势和劣势。之后，他们考虑外部机会和威胁。该公司清楚地认识到，只有了解自己是什么状况（知己），才能确定最适合自己的前进方向——这就是SWOT分析。
SWOT 分析的作用简单来说，就是可以帮助公司管理者清楚地了解公司“在哪里以及要往哪里去”。
例如，您可能会发现您的公司在客户支持方面表现出色，并且拥有强大的品牌声誉。然而，您还面临着竞争对手的低价威胁。
以下是该公司使用具有四个象限的表来细分当前情况和业务目标。
优势 弱点 行业内可靠且值得信赖的产品
产品具有更加全面的功能
高质量、响应迅速的客户支持和培训资源
可能会面临小型企业的低价竞争。
由于产品的复杂性，新用户的学习曲线陡峭。
公司销售团队的效率和销售流程还有很大的提升空间。机会 威胁 产品推出多个版本，适合更广泛的用户群体。
有可能建立战略合作伙伴关系以扩大覆盖范围和功能来自其他老牌和新供应商的激烈竞争
该行业经常推陈出新，可能需要频繁更新产品。
该公司利用这些见解，开始确定解决问题的战略目标，找到其优势的部分以便更好发挥。
2. 定义愿景和目标
明确定义公司长期使命和业务增长愿景。他们将这些分解为 SMART（具体、可衡量、可实现和基于时间）目标，以指导其选择的策略。
明确的目标可确保策略与长期目标保持一致。该公司首先让领导层和主要利益相关者参加研讨会或会议，以生成更具说服力的信息。
该公司的 SMART 目标和相应的组织战略包括以下内容：
SMART 目标 公司战略 两年内将市场份额提高 15% 销售战略（包括扩展新的客户来源渠道、优化现有的销售流程） 明年将成本减少 20% 功能战略（包括实施高效的流程，加速业务环节处理过程） 客户流失率减少20%，回头客户增加15% 客户战略（包括实施更有效的客户服务流程，重视长期客户关系的培养）
这些目标将塑造所需的具体公司战略，使团队的执行方向和公司资源保持一致。
3. 制定详细的行动计划
该公司将其选择的策略分解为具体行动，分配职责并设定时间表。与所有相关利益相关者分享策略，以确保理解和支持。详细的计划可确保每个人都了解自己的角色并保持策略正常进行。
以其第一个目标为例，即在两年内将市场份额增加 15% 的企业战略。该公司将此目标分解为更易于管理的模块来跟踪进度，如下所示：
研究并确定潜在的客户来源
（第 1-3 个月）责任：营销团队
行动：进行市场分析，收集有关客户行为和竞争对手的数据
时间： 3 个月制定更加高效的销售流程
（第 4-6 个月）责任：销售团队
行动：制定量身定制的销售计划并确定必要的资源
时间： 2 个月执行市场营销和销售活动
（第 7 至 24 个月）
责任：销售和营销团队
行动： 启动活动、建立营销和销售的协作关系、监控销售流程的执行。
时间： 持续超过 18 个月
4. 选择技术工具（图穷匕现）
在这里，“图穷匕现”的意思不仅仅只是我们对这一广告梗的自我调侃，它还指“在整个战略意图摊开来之后，就应该选择称手的武器来实现它”。
接下来，该公司开始选择将支持其策略的软件工具。准确的数据和有效的规划对于实现战略目标至关重要。
他们发现知客CRM很适合其正在制定公司销售策略。知客CRM包括可视化销售管道，可帮助该公司跟踪和管理客户旅程的每个阶段，这对于其 “制定更加高效的销售流程” 和 “执行市场营销和销售活动” 非常有帮助。
知客CRM功能截图：可视化的销售管道
知客CRM丰富的报表和洞察可帮助公司管理者快速评估策略的执行情况，以便公司可以根据需要进行数据驱动的调整。而且，采用CRM软件之后，客户数据集中管理还可以让所有团队更有效地进行协作以实现 SMART 目标。
知客CRM部分图表功能
结论
制定公司战略无关公司规模，也并不是那么高大上，但仔细规划是必不可少的。较大的企业当然可以同时运行多个策略。但是，每个公司都必须要设定基准、实施业务活动和跟踪进度。
准确的数据和正确的工具对于有效衡量任何策略的影响都至关重要。免费 试用知客CRM，了解它如何帮助您更好的实施公司战略。
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评论
这篇文章讲得挺实用的，尤其是对像我们这种中小企业来说。制定战略听起来很复杂，但按照这四个步骤来，感觉就清晰多了。不过，我比较好奇，知客CRM的客户数据管理功能是不是很复杂？我们公司技术能力有限，希望能简单易用。
从管理学的角度看，文章提到的SWOT分析和SMART目标设定都是非常经典的管理工具。不过，我觉得在实际操作中，企业可能会遇到更多动态变化的因素，比如市场环境的快速变化。不知道知客CRM有没有应对这种变化的灵活性，比如实时调整销售策略的功能？
我们公司之前也用过类似的CRM系统，但总觉得不够贴合我们的业务流程。看到这篇文章提到知客CRM的可视化销售管道和丰富的报表功能，感觉挺心动的。不过，我想知道知客CRM在客户跟进方面是不是更智能，比如能不能自动提醒我们跟进重点客户？
文章的结构很清晰，从评估到实施再到工具选择，逻辑很完整。不过，我觉得在选择技术工具这一部分，可能还可以更详细地对比一下其他CRM系统。毕竟市场上选择很多，知客CRM的优势和劣势在对比中会更明显。
我特别关注文章里提到的客户流失率减少和回头客增加的目标。我们公司一直在这方面比较头疼。想知道知客CRM有没有专门针对客户忠诚度管理的功能，比如客户积分系统或者客户反馈收集功能？
文章里提到的将战略分解为具体行动计划的做法很值得借鉴。不过，我感觉在实际执行中，团队之间的协作可能会遇到很多问题。比如销售和营销团队之间的协作，知客CRM有没有提供一些促进团队协作的工具，比如共享任务看板或者实时沟通功能？
我们之前在制定战略目标时，总是很难量化。看到文章里提到SMART目标设定，感觉很有启发。不过，我想问一下，知客CRM在目标跟踪方面是不是很直观？比如能不能通过图表直观地看到目标完成进度？
文章提到的四个步骤对很多企业来说都很有参考价值。不过，我觉得在选择技术工具这一部分，可以补充一些关于数据安全的内容。毕竟现在企业数据泄露的风险很高，知客CRM在这方面有没有可靠的保障措施？
我们公司现在正处于业务转型期，战略调整比较频繁。看到文章里提到知客CRM可以支持战略实施，我很感兴趣。不过，我想知道知客CRM在适应企业战略调整方面是不是很灵活，比如能不能快速调整销售流程？
文章提到的知客CRM功能看起来很强大，但我想知道它的系统稳定性如何。毕竟在执行战略过程中，如果系统频繁出问题，那会影响整个团队的效率。希望知客CRM在这方面有良好的表现。