公司领导的作用是兼顾增长、绩效和效率。制定明确的公司战略可以集中精力、优化资源并调整您的团队以实现目标。在本文中,我们以某公司实操为例,详细地讲讲企业管理者应该要如何实施其公司战略。
1. 评估当前的情况
该公司首先分析了其组织的内部优势和劣势。之后,他们考虑外部机会和威胁。该公司清楚地认识到,只有了解自己是什么状况(知己),才能确定最适合自己的前进方向——这就是SWOT分析。
SWOT 分析的作用简单来说,就是可以帮助公司管理者清楚地了解公司“在哪里以及要往哪里去”。
例如,您可能会发现您的公司在客户支持方面表现出色,并且拥有强大的品牌声誉。然而,您还面临着竞争对手的低价威胁。
以下是该公司使用具有四个象限的表来细分当前情况和业务目标。
优势 |
弱点 |
行业内可靠且值得信赖的产品
产品具有更加全面的功能
高质量、响应迅速的客户支持和培训资源
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可能会面临小型企业的低价竞争。
由于产品的复杂性,新用户的学习曲线陡峭。
公司销售团队的效率和销售流程还有很大的提升空间。
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机会 |
威胁 |
产品推出多个版本,适合更广泛的用户群体。
有可能建立战略合作伙伴关系以扩大覆盖范围和功能 |
来自其他老牌和新供应商的激烈竞争
该行业经常推陈出新,可能需要频繁更新产品。
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该公司利用这些见解,开始确定解决问题的战略目标,找到其优势的部分以便更好发挥。
2. 定义愿景和目标
明确定义公司长期使命和业务增长愿景。他们将这些分解为 SMART(具体、可衡量、可实现和基于时间)目标,以指导其选择的策略。
明确的目标可确保策略与长期目标保持一致。该公司首先让领导层和主要利益相关者参加研讨会或会议,以生成更具说服力的信息。
该公司的 SMART 目标和相应的组织战略包括以下内容:
SMART 目标 |
公司战略 |
两年内将市场份额提高 15%
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销售战略(包括扩展新的客户来源渠道、优化现有的销售流程)
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明年将成本减少 20%
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功能战略(包括实施高效的流程,加速业务环节处理过程)
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客户流失率减少20%,回头客户增加15%
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客户战略(包括实施更有效的客户服务流程,重视长期客户关系的培养)
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这些目标将塑造所需的具体公司战略,使团队的执行方向和公司资源保持一致。
3. 制定详细的行动计划
该公司将其选择的策略分解为具体行动,分配职责并设定时间表。与所有相关利益相关者分享策略,以确保理解和支持。详细的计划可确保每个人都了解自己的角色并保持策略正常进行。
以其第一个目标为例,即在两年内将市场份额增加 15% 的企业战略。该公司将此目标分解为更易于管理的模块来跟踪进度,如下所示:
研究并确定潜在的客户来源
(第 1-3 个月) |
责任:营销团队
行动:进行市场分析,收集有关客户行为和竞争对手的数据
时间: 3 个月 |
制定更加高效的销售流程
(第 4-6 个月) |
责任:销售团队
行动:制定量身定制的销售计划并确定必要的资源
时间: 2 个月 |
执行市场营销和销售活动
(第 7 至 24 个月)
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责任:销售和营销团队
行动: 启动活动、建立营销和销售的协作关系、监控销售流程的执行。
时间: 持续超过 18 个月 |
4. 选择技术工具(图穷匕现)
在这里,“图穷匕现”的意思不仅仅只是我们对这一广告梗的自我调侃,它还指“在整个战略意图摊开来之后,就应该选择称手的武器来实现它”。
接下来,该公司开始选择将支持其策略的软件工具。准确的数据和有效的规划对于实现战略目标至关重要。
他们发现知客CRM很适合其正在制定公司销售策略。知客CRM包括可视化销售管道,可帮助该公司跟踪和管理客户旅程的每个阶段,这对于其 “制定更加高效的销售流程” 和 “执行市场营销和销售活动” 非常有帮助。
知客CRM功能截图:可视化的销售管道
知客CRM丰富的报表和洞察可帮助公司管理者快速评估策略的执行情况,以便公司可以根据需要进行数据驱动的调整。而且,采用CRM软件之后,客户数据集中管理还可以让所有团队更有效地进行协作以实现 SMART 目标。
知客CRM部分图表功能
结论
制定公司战略无关公司规模,也并不是那么高大上,但仔细规划是必不可少的。较大的企业当然可以同时运行多个策略。但是,每个公司都必须要设定基准、实施业务活动和跟踪进度。
准确的数据和正确的工具对于有效衡量任何策略的影响都至关重要。免费 试用知客CRM,了解它如何帮助您更好的实施公司战略。
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评论
这篇文章讲得挺实用的,尤其是对像我们这种中小企业来说。制定战略听起来很复杂,但按照这四个步骤来,感觉就清晰多了。不过,我比较好奇,知客CRM的客户数据管理功能是不是很复杂?我们公司技术能力有限,希望能简单易用。
从管理学的角度看,文章提到的SWOT分析和SMART目标设定都是非常经典的管理工具。不过,我觉得在实际操作中,企业可能会遇到更多动态变化的因素,比如市场环境的快速变化。不知道知客CRM有没有应对这种变化的灵活性,比如实时调整销售策略的功能?
我们公司之前也用过类似的CRM系统,但总觉得不够贴合我们的业务流程。看到这篇文章提到知客CRM的可视化销售管道和丰富的报表功能,感觉挺心动的。不过,我想知道知客CRM在客户跟进方面是不是更智能,比如能不能自动提醒我们跟进重点客户?
文章的结构很清晰,从评估到实施再到工具选择,逻辑很完整。不过,我觉得在选择技术工具这一部分,可能还可以更详细地对比一下其他CRM系统。毕竟市场上选择很多,知客CRM的优势和劣势在对比中会更明显。
我特别关注文章里提到的客户流失率减少和回头客增加的目标。我们公司一直在这方面比较头疼。想知道知客CRM有没有专门针对客户忠诚度管理的功能,比如客户积分系统或者客户反馈收集功能?
文章里提到的将战略分解为具体行动计划的做法很值得借鉴。不过,我感觉在实际执行中,团队之间的协作可能会遇到很多问题。比如销售和营销团队之间的协作,知客CRM有没有提供一些促进团队协作的工具,比如共享任务看板或者实时沟通功能?
我们之前在制定战略目标时,总是很难量化。看到文章里提到SMART目标设定,感觉很有启发。不过,我想问一下,知客CRM在目标跟踪方面是不是很直观?比如能不能通过图表直观地看到目标完成进度?
文章提到的四个步骤对很多企业来说都很有参考价值。不过,我觉得在选择技术工具这一部分,可以补充一些关于数据安全的内容。毕竟现在企业数据泄露的风险很高,知客CRM在这方面有没有可靠的保障措施?
我们公司现在正处于业务转型期,战略调整比较频繁。看到文章里提到知客CRM可以支持战略实施,我很感兴趣。不过,我想知道知客CRM在适应企业战略调整方面是不是很灵活,比如能不能快速调整销售流程?
文章提到的知客CRM功能看起来很强大,但我想知道它的系统稳定性如何。毕竟在执行战略过程中,如果系统频繁出问题,那会影响整个团队的效率。希望知客CRM在这方面有良好的表现。