销售人员是每个公司的支柱。他们负责创造收入和增长机会,帮助企业实现其目标并使其蓬勃发展。因此,他们要承担更多的压力,而能分担其压力的工具——CRM——也因此成为公司的另一条数字化支柱。CRM作为销售信息的中心来源,能使他们花更少的时间在任务之间切换,并将更多时间投入到有影响力的活动中。我们以一位销售人员一天的工作和知客CRM为例,了解他们是如何使用CRM来开展工作的。
1. 使用知客 CRM 开始新的一天
销售人员登录知客CRM后,会首先了解当前重要事项和通知,除此之外,客户列表是他们优先访问的功能。
如何在知客CRM系统内设置多种业务提醒
客户列表按销售人员喜好的顺序进行排列,并用评级和分数来标识客户的优先度,以便其将有限的精力花在刀刃上。
客户评分是根据跨部门的客户互动所收集的反馈而得来的(比如营销部门对客户进行初步描述、前任销售对客户的反馈进行行为总结等等)。例如,达到销售和营销之间商定的 35 分阈值的潜在顾客意味着该潜在顾客已显示出足够的参与度,销售人员可以进行进一步的资格认证和培养。
如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型
2. 快速获取有关客户的丰富见解
销售人员在与潜在客户建立牢固关系方面需要花费很多精力。为了培养客户关系,销售人员需要掌握良好、可靠的信息,但是,在整合信息上所花费的时间越多,从事更有价值的销售活动的时间就越少。
借助知客CRM的360度视图的联系人画像,销售人员可以快速访问有关客户和关键联系人的宝贵信息。他们可以在一个页面就能获取跨部门的信息,这些信息准确实时的描述了客户的方方面面,这对销售人员制定有效的沟通策略至关重要。
演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图
知客CRM增值模块介绍:联系人画像功能
3. 查看和回溯以前的沟通记录
即使具有强烈意向的潜在客户,如果丧失信任,也会很快流失。当销售人员不了解他们过去的对话、承诺和与潜在客户的经历时,信任很快就会消失。潜在客户将开始感觉自己更像“一个名字或ID”,所有建立的关系将付诸流水。
知客CRM的行动记录功能可以帮助销售人员回溯沟通记录,以上下文的方式再现客户历史对话,以了解潜在客户过去如何与我们的公司进行互动。
知客CRM小功能:集中管理客户QQ和微信聊天记录
4. 实时查看销售管道
一个成功的销售人员始终知道他们在销售、机会和待办事项方面所处的位置。一目了然地掌握这些数据至关重要,因为它可以腾出时间与潜在客户实际交谈。
销售人员除了对客户资源的关注外,通常每天要做的另一件事是打开商机报告视图(这在知客CRM中被称为销售管道)。在销售管道页面,他可以调出每个销售机会的详细视图,这会向他显示每个重要潜在客户的位置、当前阶段所要进行的销售活动(阶段化的指导)等信息,以帮助他制定富有成效的跟进策略——即使他手头跟进的潜在客户足够多,也能让他有条不紊的开展工作,并提高其整个销售过程的成功率。
销售跟单利器:知客CRM销售管道应用指南
5、利用自动化流程节省时间
很多公司事务性的工作浪费了销售人员宝贵的时间。我们无论评判这些事务的必要程度,但公司也会希望能兼顾行政管理的必要性和效率。因此,将事务上报流程简化,能够节省销售人员很多时间。
知客CRM提供了丰富的流程化功能,系统管理员设计好行政事务的表单和流程之后,销售人员可以一键上报,节省流程咨询和反馈以及查询的时间。
演示视频 - 知客CRM如何设计工作流
此外,系统还能自动收集销售人员的日常工作,自动形成工作日志,免去销售人员手动填写的困扰。
知客CRM功能介绍:工作日志和计划管理
结论
销售通常是一个数字游戏。销售人员一天内可以与潜在客户进行的有效沟通次数越多,就越有机会推进销售过程和增加收入机会。每一分钟都很重要,因此充分利用好CRM软件,简化工作流程会使销售人员的一天更有价值。
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