销售指南：能提高业绩的三大基本功
销售管理
2020-06-01 10:37:51
企业有三种方法来提高销售额：提高潜在客户的转化率（更有效地将潜在客户变成付费客户）、增加客单价（在满足客户需求和建立长远关系的情况下将销售额深化）、提高复购率（通过持续关心客户来提高客户留存率和长期价值）。仅仅只是寻找和吸引新客户，对销售业绩（包括利润）的提升作用并不大，想想看，企业花费了大量的市场营销成本，却被较低的客户转化率、客单价以及较高的客户流失率拖了后腿。所以，除了前端获客，优化后端这三个环节的工作对销售额的提升也是重要的。我们将向您解释如何通过使用CRM（以及其中的客户数据）来增加销售额。
一、通过CRM来提高潜在客户转化率
就像很多传统的店面那样，那些在门口看一看的人很多，但站在柜台前付费的则很少。企业也是如此，您的营销策略可能使您的销售团队看上去有很多机会，但每个潜在客户都需要花费时间仔细协调。比如，尽量少跟进那些错误的潜在客户，以防止努力付诸东流；用正确的步骤引导正确的潜在客户尽快成交。
您可以通过CRM来创建一个销售团队可遵循的销售流程，以缩短销售周期以及提高赢单率，这是企业增加销售额重要的一个方法。现在，销售团队通常都会使用销售管道来跟进潜在客户的购买过程。这是因为CRM软件，通常为潜在客户的管理、培育和阶段化跟进提供一系列的辅助工具。
二、CRM软件如何帮助您提高客单价
1、分析高价值客户的特点
如果一些客户的购买价格超过每单平均销售额，那么请通过CRM的数据分析来找到这些客户的共性。您既可以通过分析其渠道来源并调整营销策略来吸引更多此类客户，也可以分析他们的购买过程，从而为这一类的客户制定更好的销售策略。这些举措有助于您增加高价值客户的数量和比例。
2、发现产品组合
当很多人在网站上购买了A产品之后，又购买了B产品，网站就会认为A和B的组合可能是有意义的。因此，网站会向他们的客户推荐这样的产品组合。所以，您也可以使用CRM来分析客户的购买历史数据，发现这样的产品组合，从而向您的潜在客户（售前）或现有客户（售后）进行推荐。由于产品组合的相关性，客户感兴趣的可能性会增加。
3、为客户制定个性化销售策略
通过CRM软件可以深入分析您的每一个现有客户，通过360度的客户视图，您会发现他们每个人都是一个独立的个体，有着不同于其他客户的业务行为、偏好和潜在购买力。通过将客户群细化到个体，您将会了解他们中的每个人分别需要什么，然后向他们发起新的销售提案。
三、CRM软件如何帮助您提高客户的复购率
向现有客户销售比新客户更容易，所以，请维护好您与现有客户的关系。
如果客户喜欢你的产品和服务，他们就可能再次购买或推荐给他人。比起从未与你合作过的客户，他们更容易信任你的生意。这是很自然的，因为你建立了一个在信任基础上的关系。CRM系统可以实现从售前到售后的闭环式管理，帮助您在客户的整个生命周期与之建立良好的关系，从而提高客户留存率，也因此增加了客户的复购率。
结论
CRM软件已经成为很多企业重要的数字化工具。通过使用CRM软件，再加上一些技巧，您将可以提高潜在客户的转化率、客单价和复购率——这就是CRM对企业的价值。当你的竞争对手正在花费他们的营销预算来获取新客户的时候，你正在使用CRM和具有价值的数据来增加销售收入，这会使你拥有较强的竞争力。您是否准备或正在使用以上方式增加您的销售额？您是否希望通过CRM来做得更好呢？请关注知客CRM，让我们来看看，有没有合适的方法，帮助您将生意做得更好！
评论
我们公司目前潜在客户的转化率有待提升，销售过程缺乏标准化管理是主要原因之一。文章提到通过本地部署CRM可以建立规范的销售流程来提升转化率，很有启发。希望了解更多具体实施方法，例如如何设置销售管道（Pipeline）与分阶段跟进策略，以实现销售过程的可视化与可控化。
我们公司的客单价（ARPU）有提升空间，部分原因在于对高价值客户的识别与差异化服务不够系统。文章提到CRM可以通过数据分析识别高价值客户并制定个性化策略，这一点很有参考价值。希望进一步了解知客CRM在客户分层、消费行为分析以及向上销售（Up-Selling）方面的具体功能。
公司目前的客户复购率不够理想，缺乏持续的关系维护与主动服务是重要原因。文章提到CRM能够帮助企业提升客户复购率，这一点很关键。期待了解更多具体方法，例如如何通过CRM设置客户生命周期管理、定期回访提醒与满意度跟踪，以增强现有客户的忠诚度。
文章对CRM在提升销售业绩方面的作用分析得很清晰。在实际选型与落地中，我们更关注本地部署系统如何与企业现有销售流程、数据管理方式实现顺畅集成。希望作者能提供一些评估维度，如流程自定义能力、数据迁移方案等，并给出后续优化建议。
CRM在提升销售业绩方面的应用需结合行业特点，例如软件行业重视客户成功与增购转化，制造业更关注订单交付与售后复购。希望作者能补充一些行业差异化的CRM配置与运营建议，帮助企业更有效地通过系统支持销售目标实现。
CRM对提升客户复购率具有积极作用，但许多中小企业在系统部署与团队赋能阶段可能面临资源有限的挑战。建议知客CRM能提供远程部署支持与客户关系维护专项培训，帮助企业更顺利地完成系统配置与团队推广。
我们已使用知客CRM一段时间，其销售管道与客户视图功能为销售团队提供了清晰的工作框架。为进一步优化销售策略与客户互动，希望系统能增强数据分析与洞察能力，例如提供客户价值分析与复购预测工具，以支持更科学的销售决策。
知客CRM的界面设计清晰，操作逻辑也较为直观。新员工在初步接触客户信息管理、销售阶段推进等功能时，仍需要一定的适应时间。建议提供更完整的角色指引、常见业务场景模拟教程及视频操作指南，帮助新人更快上手，提升团队整体使用效率。