什么是CRM客户关系管理软件？对企业有什么作用？
管理理念
2025-01-29 11:27:29
每个销售经理都希望完成任务，并拥有一个以目标为导向且注重结果的销售团队。但是，要保持对销售流程的控制，同时又要保持团队中每个成员的积极性和效率，这绝非易事。每个公司都有自己的方法和流程，每个销售人员都是不同的，但有些销售团队确实做得更好。根据《 哈佛商业评论 》对800多名销售人员进行的调查，有52％的高效销售人员认为自己充分利用了公司提供的CRM平台。那么，对于销售人员来说，CRM要怎么使用，才能有效的提效增收呢？
第一步：先用CRM规范销售流程
根据《哈佛商业评论》的调查，拥有有效销售流程的公司，其收入增长比没有销售流程的公司增长了15％。此外，善用销售管道的公司（拥有明确定义的销售流程，每月至少花费3个小时在管道管理进行培训）的公司，收入增长了28％！
以上这项研究表明，有效的销售管道与收入增长之间存在直接的关联。所以，销售团队使用CRM的第一步，就是创建一个供整个销售团队遵循的销售流程。
从明确定义的阶段和里程碑开始，这些阶段和里程碑既与客户的购买过程相关，整个销售团队都应该了解。列出关键阶段，并准确概述每个阶段需要做什么。然后在CRM系统中创建这些阶段，并为每个阶段设置明确的销售活动。这样，CRM系统将能按阶段呈现潜在客户分别处于什么位置，销售人员也明白需要做些什么来将潜在客户推动到下一个阶段。
第二步：用CRM简化L2C（线索到现金）过程
为了使销售团队有效地工作（即达成更多交易），必须学会使用CRM来简化日常工作，并使信息在整个销售流程中共享。从线索挖掘、潜在客户管理、销售管道、报价、生成订单，再到实施和客户支持，学会用CRM来简化每个环节的信息生成、传递和获取。
一个一体化的CRM（如知客CRM）提供了从线索到售后服务的客户全生命周期管理，每个模块相互关联，信息具有高度透明和可访问性。销售团队要了解和采用CRM自带的功能，来为自己的工作减负，减少手动操作和提交工作报告的时间。诸如客户360度管理，自动化流程，按模板生成常用文档，通知提醒等功能，都可以简化整个销售过程。
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第三步：沉淀数据以便分析和预测
准确的销售预测对任何公司的成功都至关重要。准确的销售预测不仅会告诉您是否按预期实现了收入目标，而且还将为您业务的其他领域（如资源管理，预算或招聘）提供有价值的见解。
任何预测都来自之前的结果，您在CRM中收集的数据将记录将发挥作用，这些数据包括销售管道数据（过程），销售报表（结果），客户资料（因素）等。
借助CRM，您可以根据这些数据洞察客户行为可能导致的结果，生成可视化的管道，了解每个阶段的转化率，计算预计成交金额。相应的，这将使您能够做出更明智的决策，并实施以数据为驱动力的战略 ，从而不仅为您的团队，而且为整个公司提高绩效。
结论
大多数销售团队都胜在组织能力，规范销售流程，简化销售过程，勤分析多预测，这样使用CRM并整合以上有用的实践性指南，会使您的销售团队更加高效。有更大的机率达到预期，完成目标，并清晰的看到未来的销售机会。
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评论
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作为知客CRM的实际用户，我非常认同文章中的观点。我们公司在实施知客CRM后，销售流程管理效率明显提升。希望知客CRM能继续优化功能，比如增加更多关于如何优化销售流程和数据分析的工具，帮助我们更好地服务客户。
文章让我对CRM在销售流程规范和数据沉淀方面的作用有了更深刻的理解。以前总觉得CRM系统只是用来记录客户信息的工具，现在才知道它能帮助企业更好地管理销售流程，提升销售效率。希望未来的CRM系统能够更智能，帮助企业更好地实施这些策略。
文章对CRM在销售管理中的应用分析得非常精准，尤其是提到的销售流程规范和数据沉淀的重要性。通过CRM系统，企业不仅能更好地管理客户信息，还能通过数据分析优化客户互动。希望知客CRM能提供更多关于如何优化客户体验和提升客户信任度的工具和功能。
我刚进入销售行业，对CRM系统的选择还很陌生。文章让我对CRM在销售流程规范和数据沉淀方面的作用有了更清晰的认识，尤其是提到的客户360度管理和自动化流程功能。希望未来能有更多关于如何使用CRM系统进行客户管理的培训资料，帮助我们更好地服务客户。
文章提到的CRM在简化销售流程和提高预测准确性方面的作用对我们营销团队很有启发。我们一直在寻找更有效的客户管理策略，尤其是通过CRM系统来优化客户体验。希望知客CRM能提供更多关于如何结合营销和销售管理的案例分享，帮助我们更好地协同工作。
从技术角度看，CRM系统的销售流程规范和数据沉淀功能需要强大的技术支持。文章提到的知客CRM的自动化流程和数据可视化功能非常吸引人。希望知客CRM能进一步优化接口文档和技术支持，帮助我们更高效地完成系统集成和定制开发。
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作为一名销售人员，我非常认同文章中提到的CRM在简化销售流程和提高预测准确性方面的作用。尤其是客户360度管理和自动化流程功能，这些功能不仅能帮助我们更好地了解客户，还能节省大量手动操作的时间。希望知客CRM能进一步优化这些功能，比如增加更多自动化提醒和数据分析功能，帮助我们更好地跟进潜在客户。
文章提到的通过CRM规范销售流程和简化L2C过程的方法非常实用。我们团队一直希望提高销售效率和预测准确性，但缺乏系统化的工具。知客CRM的销售管道和自动化功能让我们能够更好地管理销售流程，减少手动操作，提升团队效率。希望知客CRM能提供更多关于如何优化销售流程的培训资料。