导致客户体验和满意度下降的六个原因
管理理念
2023-12-13 23:50:57
客户通常会有多种需求，比如买了一台笔记本电脑的客户，他们可能会需要一个电脑包。要实现这种个性化推荐，您需要使用CRM来管理客户和他们的交易信息，然后根据客户的兴趣特点和历史购买数据，向客户推荐他们可能会感兴趣的产品或服务，从而实现交叉销售。如果您的公司拥有较高的客户满意度，并且您所销售的产品具有一定的互补性和相关性，那么交叉销售是一个快速让现有客户增值的好办法。
1. 配置产品的相关性
根据您的经营范围，您所销售的产品和服务可能存在一定的相关性，当然，相关性是由你的客户群体所决定的。比如您的公司为那些买房的客户提供量房服务，那么这些你已经服务过的客户很可能会需要入住前的装修服务和居家产品，如果您的公司正在经营装修业务，您可以很好的与他们对接，或是寻求与第三方达成合作。要获取客户潜在需求的信息，首先，您需要做的就是发现产品之间的相关性，确定其是互补（大衣和围领）还是配件（手机和充电器）关系。然后在知客CRM的产品管理模块中，为这些产品添加相关性配置。
1. 进入产品管理页面2. 打开产品关联性配置3. 和其他产品设置为 [互补] 或 [配件] 关系
2. 通过指定产品来找到所有可能会购买的客户
当您配置好了产品的相关性，您的销售人员可以通过交叉销售工具，快速的定位可能会对指定产品感兴趣的客户。通过指定一个产品，知客CRM将会列出所有可能会购买该产品的客户，这些搜索结果依赖于之前的订单数据，根据客户之前所购买的产品，通过互补相关性或配件相关性来呈现结果。值得一提的是，交叉销售的搜索结果仍然有数据范围的限制，比如销售人员只能查看那些归属于自己的客户，而销售经理则可以查看更多，另外，已经购买过此产品的客户会被自动排除。
开始使用交叉销售
3. 从客户360度视图获知潜在购买信息
除了在交叉销售页面得到对某个产品有潜在需求的所有客户，您也可以向客户提供一对一的个性化推荐。通过打开一个客户的360度视图，您可以发现这个客户可能会需要哪些产品，该推荐是基于客户的历史购买记录，根据产品的相关性自动给出。
通过打开客户视图来得到该客户的潜在需求
结论
企业增加收入的一个很好的办法就是挖掘现有客户的价值，相比起开发新客户，交叉销售或重复销售的成本更低，销售成功率更高。而您所需要做的，就是维系好现有客户，并保持客户的满意度，然后为他们提供更多具有相关性的产品，这样在创造更多客户价值的同时，也增加了企业的销售收入。
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评论
文章讲得很清楚，我们公司也想通过交叉销售提升业绩，但一直不知道怎么入手。现在明白了，通过配置产品相关性，利用知客CRM的交叉销售工具，就能快速定位目标客户，感觉很实用。
从营销策略角度看，文章提到的交叉销售方法很有针对性。通过产品相关性配置和客户360度视图，企业能够精准地挖掘客户潜在需求，实现个性化推荐，这对于提高客户满意度和增加销售机会非常关键。
我们公司已经在使用知客CRM了，交叉销售功能确实很强大。比如，我们通过配置产品相关性，为客户提供了一系列配套产品推荐，客户反馈很好，成交率也有所提升。
文章内容很实用，但企业在实际应用中可能需要根据自身产品特点和客户群体，灵活调整产品相关性配置。希望知客CRM能提供更多模板或案例，帮助企业更好地应用这一功能。
我特别认同文章中提到的“挖掘现有客户价值”这一观点。相比开发新客户，交叉销售的成本更低，成功率更高。希望知客CRM能继续优化相关功能，帮助我们更好地实现客户增值。
文章提到的通过指定产品找到潜在购买客户的方法很实用。这不仅节省了销售人员的时间，还能提高销售效率。希望知客CRM能进一步优化搜索结果的精准度。
我们公司在使用知客CRM后，销售团队的效率提升了很多。通过客户360度视图，销售人员可以更精准地了解客户的需求，从而提供更个性化的服务。希望知客CRM能继续优化这些功能。
文章分析得很透彻，但企业在实际应用中还需要考虑如何更好地整合线上线下渠道，实现全渠道的交叉销售。希望知客CRM能提供更多支持，帮助企业更好地整合资源。