CRM系统能做什么？

客户关系管理系统（CRM系统）是指利用客户数据、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略，主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。其目标是培养与客户长期的、有利可图的关系。如何通过CRM来了解客户的需求和兴趣，提供更好、更个性化的销售和支持经验，这是CRM系统或软件要为企业所做的工作。

一、CRM的价值

根据相关研究数据表明，用户在CRM系统上的投入通常能够获得良好的投资回报。有独立研究显示，通过CRM来进行客户和销售管理的企业，其销售人员实现年度销售目标的比例相对较高。通过正确的使用CRM系统，它可以为企业带来管理透明度，减少内耗和员工的工作负担，并有助于提高企业的营业收入和工作效率。

备注：传统的客户跟进和销售方法已不再完全符合当今多任务工作流程的快节奏运营模式，因此，采用CRM并改进传统的客户和销售管理方法，这对于提高企业效率和生产力具有重要意义。

CRM系统是做什么的？

如上所述，CRM是运行销售任务和过程的系统。这些包括在集中数据库中整合来自客户数据、销售数据和营销活动等各种来源的CRM数据。在大多数情况下，CRM软件集成销售、支持和营销过程，以及其他必要的信息化管理模块。CRM软件的核心功能包括：
1、提供客户360度视角
2、监控/管理销售过程和交易数据
3、自动化客户相关流程
4、允许跨部门协作
5、监控/管理客户的跟进记录

深入剖析CRM软件的作用

二、为什么CRM很重要？

许多在企业管理方面的专业人士认为，开发新客户比维护现有客户需要更多的成本投入。向已经使用过产品并认识企业的人推销要相对容易。通过维护好现有客户，CRM有助于增加营收渠道，并确保稳定的收入，同时也能帮助企业寻找新的客户。

有研究表明很多公司未能充分参与和客户的互动，即使现有客户对产品满意，但二次购买的可能性可能不高。而CRM不但帮助企业维护好老客户，还可以通过360度客户视图来管理这些客户的个性化需求。在客户高度连接并要求实时响应的时代，公司使用CRM可以为大量客户提供个性化互动，挖掘更多现有客户的价值。

CRM软件能为企业带来哪些好处

三、CRM有什么好处？

我们已经回答了"CRM系统是做什么的？"这个问题，而且我们发现使用CRM系统为更多客户提供个性化服务后，客户购买体验得到改善。在CRM软件工具中，目标是通过了解客户来满足客户的需求。通过聚合客户数据并保持客户进程同步，CRM帮助企业实现以下目标：

CRM软件有哪些重要和常见的功能

1、更好的客户洞察力。即使有大量客户，也可以看到他们的全貌。CRM组织客户数据和与客户相关的业务，包括交易、投诉、流程等。这使您对客户的兴趣、所在行业的产品、经常出现的问题等有了更深入的了解。CRM系统整合这些信息，在这个过程中，您可以以不同的方式进行数据分析。

2、一致的数据。CRM将客户开发过程在不同的部门之间保持同步，因此数据在整个公司中是统一的和一致的。这让员工能够通过访问显示最近客户活动、通信和状态的公共数据库来与客户保持一致的沟通。无论是提供支持还是销售跟进，员工都会看到更新的客户记录。这意味着，销售人员可以更快速方便地采取进一步行动，而且CRM有助于避免重复相同的工作（或者相互矛盾的工作）。

3、自动化工作流。当企业拥有大量客户时，记录客户数据或生成报告的过程可能变得繁琐。CRM系统可以自动化执行这些耗时的人工任务。企业可以更专注于核心活动，比如销售、开发活动或战略计划。

4、效率更高。当流程自动化和数据同步时，将为团队提供高效稳定的协作能力，各部门运行在一个系统中。他们可以在同一个CRM平台上协作，共享和完善数据，以便更加清晰地交流。团队会更快地完成任务，尤其是那些涉及部门间合作的任务。

5、更好的决策。CRM允许您从大量的客户数据中发现规律。有了这些知识，企业可以做出更明智的决定。客户洞察力非常关键，尤其是在战略规划时（如产品开发和品牌建设）。CRM系统允许以不同的方式对客户数据进行分析，展示重要的客户信息，以便更好地调整销售策略。

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