什么是CRM客户关系管理？

客户关系管理本身是一种商业策略，CRM软件则是为实践、具像化这种策略而形成的企业管理软件。客户关系管理策略描述了公司与客户或潜在客户之间销售、营销和服务相关交互的大多数方面。而使这种描述能够落地实施，企业对消费者（B2C）和企业对企业（B2B）的公司经常使用CRM软件来跟进和管理客户。CRM系统中的信息可以包括联系人、销售线索、客户、销售历史、技术支持和服务请求以及各种统计数据等。CRM系统还可以使许多营销、销售和支持过程自动化，帮助公司向客户提供一致的服务体验，同时降低管理成本。

一、CRM软件旨在解决企业以下痛点

任何企业都应该着手于增加收入，降低成本这两条线。收入与客户和销售有关，成本与效率和管理模式有关，CRM软件能使企业在以下方面得到改进：

1、通过销售过程和营销结果数据的分析，更准确的了解现有客户的需求。
2、获得360度客户视图
3、制定更好的客户体验和忠诚度计划来留住客户
4、吸引新客户
5、赢得新客户和合同
6、通过分析找到营销关键点，从而获得盈利增长。
7、降低客户管理成本

一些CRM解决方案还提供高级分析，为员工在处理特定客户或联系人时提供建议。业务领导者还可以使用这些分析来评估他们当前营销、销售和支持工作的有效性，并优化企业的各种业务流程。

二、当今流行的CRM软件有什么特点？

当今许多流行的CRM系统都是基于私有云或SaaS部署方式，一般来说，这些CRM系统具有更好的功能和用户体验。流行的CRM系统通常都具有移动端和基于Web的开放接口，允许销售团队在任何时间从任何位置用任何设备来访问CRM中的信息。一些CRM系统还包括高级分析功能，这些特性可以帮助企业做出更好的业务决策，并为其客户提供增强的支持和服务。

三、企业采用CRM系统的商业价值

1、当成功应用CRM系统后，大多数企业得到的好处是集成了业务数据并从统一入口进行访问。而在此之前，客户和营销数据往往分布在电子或纸质文档、邮件系统甚至名片上。

2、CRM系统存储了来自多个部门（例如，销售、营销、客户服务和市场）的数据，使得管理人员和员工在需要时能够立即访问更新的数据。各部门可以轻松地协作，CRM系统在很大程度上帮助企业实现了高效的自动化流程以改进其业务现状。

3、通过CRM系统所获取的数据可以帮助公司制定合适的管理方法，提供更好的客户服务，更有效地进行销售团队沟通，提高销售成功率，留住现有客户，更好地了解企业的目标客户，明确利润增长点。

4、其他的好处包括360度查看客户信息、了解客户和一般市场需要什么，以及与现有应用程序集成以整合业务信息。

结论

客户关系管理（CRM）是一种管理公司与当前和潜在客户互动的方法。CRM软件则是实现这种方法的可视化和可操作的工具，它利用与客户历史相关的数据分析来改善与客户的业务关系，特别是关注客户保留并最终推动销售增长。有志于提升业务管理水平的企业，都可以考虑上线一套CRM系统。

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