十人左右的小公司有必要用CRM吗
精选问答
2020-06-23 13:46:04
作为一家企业，您必须让每一分钱都产生回报。随着预算的削减，任何购买都必须是一项能产生回报的投资。这种必要的节俭态度意味着许多企业（尤其是小型企业）使用纸笔以及一些电子表格来跟进其客户和销售流程。但是，这种传统方式会造成几个严重损害销售业绩的短板，更不用说，糟糕的客户关系还会影响您的业务——这是任何企业都需要重视的。如果您想将业务提升到一个新的水平，您就会发现CRM能够补齐企业的很多短板。
一、纸笔无常
企业要么认为CRM很贵，要么认为当前工作方式运行良好。所以很多企业采用纸笔来记录客户信息和跟进过程。纸和笔很便宜，但这也是存储您高价值信息的一种冒险方式。无论是重要客户的电话号码还是销售过程中的详细说明，您都必须保护这些具有价值的信息。垃圾桶、公司搬迁、人员离职、电脑故障都可能是这些重要信息丢失的常见原因。
使用CRM软件可以为这些重要信息提供更高的安全性，另外，这也是向客户表达您更加专业的一种方式。想一想，如果您的销售人员因为把一杯咖啡洒在本子上，而忘记了之前沟通的细节，您的客户将如何看待您的公司。CRM整合了大多数与客户相关的信息，衔接历次沟通，并始终以一种基于上下文的沟通语境推动客户体验和销售进展。
二、有些东西不能放在口袋里
想象一下，销售人员正在与某个客户会面，但该客户之前的详细情况被留在办公桌上，导致他在整个沟通过程中处于被动。或者，客户当面提出一个优惠条款或合同约束，并愿意现场签约，销售人员只能在现场打电话请求支持，并在多个部门间协调以及重复说明客户的情况，这很容易让客户感受到贵公司的流程和信息共享存在很多不足。
CRM集中了大多数与客户有关的数据，并提供移动应用，使销售人员可以随身携带大量信息。无论是出差途中或是客户现场，他可以确认客户细节，制定沟通策略并检查整个销售流程。这将使销售人员与客户的会面更专业，更有效率。
三、使决策有的放矢
企业制定决策会产生各种后果，因此管理者必须能够获得准确的更新信息，才能使决策朝着明智的方向发展。当信息分散在不同团队成员的办公桌、计算机和文件夹中时，这几乎是不可能完成的任务。
CRM提供集中化的数据分析，信息实时可用。比如，一份新增加的合同会被实时同步到绩效报告中。您不仅可以检查销售过程的详细信息，还可以获得对整个公司的见解。所以，仅是为了这些能做出明智选择和发展所需的信息，采用CRM也是值得的。
四、细节决定成败
销售精英通常是公司的重要成员，但不可能每个销售人员都是精英。完成交易的关键在于细节，这就是许多销售人员感到困扰的地方。忽略细节，可能会导致代价高昂的错误，例如向已经和您公司签约的客户打电话说"您好，您需要我们公司的产品吗？"，或是忘记沟通过程中给客户的承诺。
如果能够回顾与客户的过往讨论细节，那么将始终了解客户的需求或偏好，而客户也不必在每次对话中都重复介绍自己的情况。当一个销售人员要兼顾多个客户时，这一点很重要。当多个人与一个客户产生沟通时，这一点也很重要。借助CRM，您的客户将获得更好的服务体验。
结论
小型企业并不意味着赚小钱或实现小的梦想。无论公司规模大小，您都希望自己的公司成功。放眼大局，考虑在您的企业中引入CRM。CRM软件可以帮助简化工作，为团队提供效率提升。这就是为什么重视销售团队的工具配备很重要的原因。
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评论
我们公司目前还在用Excel和纸质笔记来记录客户信息，确实存在数据分散和丢失的风险。文章提到CRM系统能提供更安全、集中的数据管理，这让我们觉得有必要引入一套合适的系统。希望了解更多关于如何根据我们现状选型和分步实施的建议。
销售同事经常需要外出拜访客户，但客户资料大多只能在办公室电脑查看，外出时很不方便。文章提到CRM可提供移动端支持，让销售随时携带客户信息，这对我们很有启发。正希望通过CRM解决信息同步问题，提升外勤工作效率。
公司管理层一直希望更及时、准确地掌握销售动态，以支持业务决策。文章提到CRM能提供集中化的数据统计与分析，这符合我们的管理需求。期待通过系统化的数据管理，提升决策的科学性与时效性。
从管理实践看，依赖纸笔或零散电子文档记录客户信息确实存在不稳定性与安全风险。CRM系统不仅能提升数据安全性，还能通过集中化的数据分析为管理层提供决策依据。建议企业在选型时重视这些方面。
文章提到的CRM移动端功能对经常外出的销售团队很实用。移动访问支持能让销售随时查看与更新客户信息，有助于提升现场沟通效率与服务响应速度。在选型时，移动端的操作体验与功能完整性值得关注。
从数据治理角度，CRM系统能实现销售数据的集中管理与实时呈现，这为管理者提供了更可靠的业务洞察基础。选择具备良好数据统计与报表功能的CRM，有助于提升整体运营透明度。
我们使用知客CRM一段时间后，感觉客户信息的集中存储与管理更安全规范了，减少了以往分散记录可能带来的丢失风险。管理层也能通过系统报表更直观地了解销售进展，支持业务决策。希望获得更多关于数据权限设置与报表定制的操作建议。
作为知客CRM的长期用户，我们经常使用其移动端功能进行外勤客户跟进。这确实方便销售随时查阅信息、记录拜访，提升了工作灵活性。期待更多关于移动端数据同步与离线操作优化的使用技巧分享。