知客CRM为什么可以帮助销售团队提高销售成功率
管理理念
2019-08-28 17:10:23
客户关系就是生意，但这需要您有条理地做大量正确的工作，这些工作可能发生在销售漏斗的不同阶段，这就是许多企业面临的挑战。这也是为什么越来越多的公司转向客户关系管理（CRM）的原因。为了帮助您了解CRM可以为销售团队做什么，我们整理了以下五个方面，让我们开始吧。
1. 自动化让销售人员花更少的时间整合和输入数据
CRM软件的一个好处是简化数据输入——从销售人员的角度来看，他们希望把更多的时间花在潜在客户上，只用较少的时间在琐碎的任务上，而不是手工报告每一个线索和合同签订。CRM软件内置的Web表单可以快速创建这些数据，甚至提供导入工具来自动记录。这给销售团队更多的时间直接与客户合作，促进销售，还提高了快速跟进线索的能力。
2. 确定您的销售时机
时机往往影响交易的成功与否。了解潜在客户的当前状态和偏好会影响您何时和如何吸引他们。比如一些客户现阶段只在收集信息和进行比较，而有些客户则准备得到报价并签订合同。这是一种微妙的平衡。CRM软件可以让您在某些阶段表现得不那么急切，或在某些阶段来加速促成。
3. 通过分析改进业务策略
CRM软件不仅仅用于存储客户信息，它也是一个报表分析工具，销售团队可以使用CRM来跟进销售业绩，并在必要时调整他们的策略。很多CRM解决方案都有各种内置的报表，这些报告可能包括：
销售业绩的数据透视表
财务报表
销售漏斗
客户类型分析
目标及实现对比
通过关注这些指标，可以找到销售过程中的弱点和瓶颈。除了分析销售数据之外，营销人员也可以使用这些分析工具来跟进他们的营销成果，并查看哪些营销活动产生较多的新客户。
4. 了解客户的需求
直觉和经验对一个销售人员的帮助是有限的。CRM软件不仅可以显示客户准备购买的迹象，还可以展示与他们互动的方式。当CRM具备营销管理功能时尤其如此，比如在预售阶段收集的指标（如问卷数据管理）可以帮助销售人员在策略上部署他们的技能以完成交易。这些数据可以提供关于潜在客户的特征、偏好等数据，这为销售人员提供了客户洞察力，可以在与客户互动前制定销售策略和技巧，并预估成交可能性。
5. 与客户建立更好的关系
CRM软件是一个有效的工具，可以用来改善公司和客户之间的关系。虽然商业世界已经变得越来越数字化，但是人们总是倾向于从他们熟悉的公司购买产品。有调查显示，相当比例的消费者表示他们在公司花了更多的钱是因为有积极的客户服务经验，而也有部分消费者由于服务质量差而中止重复消费。显然，了解新客户及其需求是成功销售的重要因素，而服务好现有客户并提高他们的满意度和忠诚度是重复销售的关键——这意味着更低的成本和更高的利润。CRM可以通过客户历史数据和流程化的服务给现有客户带来良好的体验。
结论
传统生意的成交场景是双方见面握手，但是随着业务的增长，您需要能够帮助您扩大生意的工具。了解您的客户，知道潜在客户在什么时候会成交，同时给销售团队足够的数据来做出明智的决定，这是当今商业环境下有效销售的关键。而CRM系统将支持您做到这些，帮助您使用CRM软件来完成更多的交易。
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评论
作为一名销售人员，如何减少事务性工作、将更多精力投入客户沟通是我很关心的点。文章提到的CRM自动化功能，尤其是在减少重复数据录入方面的作用，对我们优化工作安排、提升销售效率有参考价值。
文章提到CRM软件能帮助识别销售时机，这对把握客户购买阶段很重要。在实际应用中，如果能结合客户互动数据与行为指标来辅助判断销售进程，可能会让销售跟进更有针对性。
我们使用知客CRM后，其数据自动录入功能确实减少了手工操作，让销售能更专注客户沟通。如果未来能增强对客户活跃度或意向变化的分析提示，或许能帮助我们更及时地把握商机。
文章阐述了CRM系统在分析改进业务策略方面的价值。对于中小企业，选型时确实会综合考虑成本与功能匹配度，后续如果能有关于如何分阶段实施、逐步释放价值的思路分享，会更具参考性。
我们希望通过CRM系统更好地理解客户需求。文章提到通过系统数据洞察客户，这对我们建立更数据驱动的销售策略有启发。如果能结合具体场景说明如何收集与分析客户反馈，会对实际应用有帮助。
改善客户关系确实是CRM的核心目标之一。除了系统功能，销售人员的主动沟通与价值传递同样关键。如何让CRM既提供数据支持，又不替代人的判断与关系维护，可能是很多团队在思考的平衡点。
通过知客CRM，我们的销售流程更规范了。如果移动端功能能进一步丰富，方便外勤时更新与查询信息，同时增强对客户满意度的追踪分析，可能会进一步提升销售与服务的协同效率。
文章提到CRM系统对业绩的支撑作用。要发挥其价值，确保系统中客户数据的准确与完整是基础。如何建立有效的数据录入与维护机制，是很多企业在CRM落地中会关注的实际问题。
作为销售管理者，我关注如何通过CRM系统提升团队整体绩效。文章提到的基于数据分析优化业务策略的思路，对我们制定和调整销售目标、指导团队工作方向有参考意义。