知客CRM－销售人员好帮手
功能扩展
2019-09-30 08:51:59
如果您是一个销售人员，您总会认识一些您的同行。他们可能在销售与您相似的产品，他们卖给同样的客户群体——您知道，因为您也在向这些客户销售。但是，他们似乎总是领先一步，并不是说他们的能力更优秀——好吧，那或许也有可能。他们似乎有着某种特质，总能得到更多的销售机会和合同。他们是怎么做到的？事实上，他们可能并没有特别的天赋，只是使用了合适的工具。在这里我们将展示这些工具，向您介绍优秀的销售人员如何使用这些工具获得更好的工作效果。
第一种工具：他们可以实时访问客户数据库
他们不浪费时间复制和整合同事的客户数据，他们不浪费时间重复询问客户正在面临的问题。他们面前有更新的信息，他们了解大多数与客户有关的业务细节，所以当他们拿起电话打给客户时，他们更加自信，他们知道自己将要面对的情况。
第二种工具：他们有明确的任务和活动分配
这些销售人员不会浪费时间与同事开冗长的会议，讨论如何向特定客户发送建议，或者谁来敲定报价细节。他们在屏幕上实时显示和分配这些工作，他们像齿轮一样地配合，和同事一起完成工作挑战。
第三种工具：他们在正确的时间接触正确的线索
高效率的销售人员管理他们的销售机会和销售漏斗，这样他们就不会因为手头的客户数量多而疏远一些客户，也不会忘记在客户准备好购买时与他们联系。销售机会管理可以改善销售人员的业绩，当这些工作数字化时，系统可以向他们展示当天销售线索的详细信息，以及他们在销售阶段所能获得的支持，比如大多数文档和协同流程，这有助于提升他们的销售能力。
第四种工具：他们可以从任何地方访问数据
销售人员不会等到回办公室才看到数据库中的更新；他们在路上、在火车上、在客户现场，无论身在何处，可以查看大多数与客户沟通时所必要的信息，提交与客户有关的流程并得到更快的回复，这样他们往往能比竞争对手更早一步。
第五种工具：他们学习，他们融入了工作流程
他们建立了一个知识库，这样他们就可以与经验丰富的同事分享销售经验。他们创建了很多标准的流程，可以有条不紊地与其他部门协同处理工作，他们可以更快地完成行政流程报告而不在此浪费过多时间，从而把更多精力放在更有价值的工作上。这就是他们提升业绩和提升自己的方式。
第六种工具：他们让机器做简单、耗时的任务
在任何角色的工作中，都有简单、平凡、费时的任务。有效率的销售人员会尽量减少这些工作，他们通过自动化流程来完成这些任务。因此，当他们的对手花时间手动编写报价单与合同的时候，他们早已轻松地下载好了这些文档，现在他们正在和客户交谈，以争取更好的合作条件。
第七种工具：他们有一个清晰的仪表盘
如果销售人员只能通过记事本或电子表格来了解自己的业绩，他们难以得到可视化的改进方法。优秀的销售人员借助数字化的仪表盘，他们拥有数据切片分析能力，可以得到清晰的导航，知道哪些销售机会可以放一放，哪些销售机会要着力跟进，他们知道在哪个销售阶段采用哪种方法可能更有效，采用什么产品组合和优惠条件可能让客户更加满意……他们知道更多，正是这种洞察力，让他们的竞争对手误以为这是一种天赋。
结论
是的，以上方法所依赖的工具就是CRM。当然，要成为一名成功的销售人员，除了用CRM施展这些技能之外，还有更多的因素需要考虑。但是正如上面所表明的，这些方法构成一个重要因素。简言之，如果销售人员拥有CRM并掌握以上使用技能，将有助于他们更有效地利用时间，减少错误，做出更好的决定，并且更加积极和自信地接近客户——总之，他们可能获得更好的销售业绩。
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评论
这篇文章对销售新人非常有帮助。我刚入行时也遇到过客户信息管理混乱的问题，文中提到的CRM工具尤其强调了实时访问客户数据库的重要性，这确实能大幅节省信息查找时间，让我们更专注于客户沟通与销售本身。
文章列出的七种工具很实用，特别是任务与活动分配功能。销售团队的协作效率直接影响业绩，通过CRM系统明确任务归属与进度，可以有效避免内部重复劳动，提升团队整体执行力与客户跟进质量。
作为知客CRM的用户，我对文中提到的工具深有体会。销售机会管理功能让我们能清晰地跟踪每个客户的推进阶段，及时把握关键节点，这对于管理复杂销售周期、避免线索遗漏非常有帮助。
文章内容很具参考价值，如果在“自动化任务”部分能展开更多具体示例会更有帮助。例如，哪些常见的销售动作可以设置为自动化流程，以及如何在本地部署的CRM系统中进行配置，这对初次接触的企业用户会更友好。
我非常认同“随时访问数据”这一点的价值。销售人员经常需要在外办公，能够安全、及时地获取客户历史与最新动态至关重要。本地部署的知客CRM通过合理的权限与访问设计，在这方面提供了可靠支持。
文章强调的“知识库”与“标准化工作流程”对销售团队建设很关键。通过CRM系统积累销售经验、固化优秀流程，不仅能加速新人成长，也能提升团队整体的专业性与服务一致性。
我们公司使用知客CRM后，销售流程的自动化确实释放了团队不少精力。目前系统中的自动化规则已经帮我们处理了很多重复性任务。未来如果能在自动化条件设置上提供更灵活的选项，将能更好地适应多样化的业务场景。
这篇文章让我更系统地认识到销售工具的重要性。特别是销售机会的阶段性管理，能帮助我们有条不紊地推进每个客户，减少因疏忽而丢失机会的情况。工具与个人能力的结合，才是现代销售专业化的体现。