买对用好CRM只需记住三个字：短平快
CRM选型
2025-01-29 11:27:13
对于绝大多数商品而言，好用和不贵并不矛盾。当然，这需要买家花一些时间，有一定的了解，可能还需要一点运气。回到CRM的选型话题，一个称得上“好用不贵”的CRM，首先是功能符合需求，其次是用得起来，其三是软件的总体采购、学习、应用、维护成本都在企业的预算之内，并且应用CRM所带来的价值要超过其总体成本。那么，我们要如何发现和选择这样一个“好用不贵”的CRM呢？
一、什么样的CRM才算“不贵”？
一个不贵的CRM，其总拥有成本（TCO）少于或略高于预期，而应用回报（ROI）——应用CRM所产生的价值——则超过了采购和应用成本。
贵或不贵是相对的，对不缺钱的企业来说几十上百万也不贵，对预算有限的公司来说，几万就可能超出预算。但在这里我们还是要进行“绝对化”的表述。一个不贵的CRM，是指您为解决现有问题所花的钱少于或仅略高于预期，并且，解决这些问题之后所带来的回报超出投入成本。
在采购和应用方面，CRM的总拥有成本因为私有云和SaaS的区别而泾渭分明。简单来说，私有云CRM是一次付费终身使用的CRM，SaaS CRM则是每年持续付费使（租）用的CRM。租用的意思是首笔款少，但总费用高。相对的，一次付费的CRM初始报价可能较高，但其成本相比每年持续付费的CRM，则更像一个打包价。如下图所示：
对于像CRM这样一个使用时间越长就越有价值的系统来说，一次付费明显比租用模式的持续付费更显得“不贵”。
当然，以上所说的“不贵”都属于价格范畴，回到价值层面（即ROI），即使您购买了一个价格稍贵的CRM，但其功能与您的需求更为匹配，企业用得起来，也看得到效果，那么这个价格也可以说是物超所值的——即可以将之定义为“不贵”的CRM。
二、什么样的CRM才算“好用”？
一个好用的CRM，首先是功能符合需求，其次是用得起来。
问题一：什么才是“好”的CRM？
人们对于“好”有着不同的定义。就CRM而言，满足企业核心需求应该是必要的前置条件，其次，其功能在实现这些需求时表现得更加出色。
CRM是用来解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种问题的，能解决这些问题，就是好的CRM；否则图有皮囊（界面）或营销亮点（华丽的概念），也只能是让业界又多一个“失败案例”。要衡量CRM与需求的匹配程度，企业在选择CRM之前就要有较为明确的需求定义，以这些需求去套CRM的功能，通过试用去模拟应用场景来评估其是否能解决现有的业务痛点。
当然，CRM系统的本职工作是“客户”和“关系”管理，尽管不同的CRM可能会有不同的功能，但大体上跳不出这个框架——即以客户为中心的业务环节简化和管控。所以，具体到实际功能，企业需要评估CRM系统在客户和销售管理方面的专业和细化程度，比如销售过程管理是否可视化、流程化？客户的360度视图是否直观、丰富？
问题二：什么样的CRM“用得起来”
“看起来”和“用起来”不是一码事。无论是出于经验还是客观角度来评述，一个用得起来的CRM，必然在性能、易用性、界面友好性、扩展性、技术支持这五个方面表现突出。
1、性能
CRM系统的性能就是指速度是否够快。这种操作的流畅性有助于用户的工作连贯进行，具有效率。如果用户不得不等待太长时间才能加载完一个界面，其它方面再好用户也会弃之如敝屣。
2、易用性
易用性并不代表简单。专业的CRM会把复杂的流程和业务逻辑隐藏在内部，而让用户以更简单的方式创建和获取信息。如果输入和查找都很容易，那么用户更愿意在CRM系统上存储和获取所需要的信息。
3、界面的友好性
一个成功的CRM应用案例，背后绝对有很多用户在使用它（即用户采用率）。而用户采用率和易用性和界面友好性有关。CRM系统如果拥有良好的界面和操作感，会让用户感到亲切，易于学习理解，从而更快上手。
软件界面怎样才算是友好，这一原则并没有统一的定义，无论是扁平风格、朴素或颜色华丽的界面，不同的用户都可能有着不同的评价。所以，您只需确保CRM系统的界面能为大多数人接受即可。
4、扩展性
公司会变，业务会变，流程也会变。而一个不支持变化的CRM系统，注定其生命周期有限。所以，一个用得起来的CRM要具有良好的扩展性以适应潜在变化。比如提供自定义表单、定制字段或流程的功能，并且，CRM系统要能够提供一些选项来改变系统的某些行为和业务逻辑。如果您选择的CRM系统都是一些固化的表单或流程，那么当企业在调整业务时，弃用的可能性将很大。
5、技术支持
要用好CRM系统需要得到长期有效的技术支持（包括产品改进、需求定制和软硬件故障修复）。一个无技术支持的“裸奔”的CRM系统，在出现问题后通常意味着终止使用。所以，请判断您的CRM提供商能否提供完整的技术支持和业务咨询服务，可以考察CRM供应商从事本行业的时长和其专业程度，以此判断供应商在技术支持方面的能力。
结论
事实上，购买CRM是个技术活。而买错了CRM则是一个“吃力不讨好”的活。比如说，你买了一个便宜但没有实际应用效果的CRM，为此花费了大量的精力，团队也浪费了时间，甚至反而降低效率，那么不贵也贵。或者说，你买了一个所谓的主流CRM，为此花费很多，但用不起来，那么，它就是再贵也只是一个负资产。
评论
我们公司预算有限，但对CRM的需求很明确。大型CRM系统虽然功能强大，但价格过高，而且很多功能用不上。相比之下，知客CRM的性价比很高，功能符合我们的需求，而且价格合理。希望知客CRM能继续优化功能，帮助我们更好地管理客户关系。
作为一名销售人员，我最关心的是CRM系统是否好用。文章提到的“好用”的标准非常符合我的需求，尤其是性能、易用性和界面友好性。知客CRM在这几个方面做得很好，操作流畅，界面简洁，让我能快速上手。希望未来能有更多关于如何优化这些功能的建议。
文章对“好用不贵”的CRM系统的定义非常清晰，尤其是提到的总拥有成本（TCO）和投资回报（ROI）的概念。这不仅适用于中小企业，也适用于大型企业。希望未来CRM供应商能更加关注性价比，提供更灵活的解决方案，帮助企业更好地实现数字化转型。
从技术角度看，CRM系统的性能和扩展性是关键。文章提到的性能问题非常重要，因为操作流畅性直接影响用户的使用体验。希望知客CRM能进一步优化系统性能，支持更多自定义功能，以适应企业的变化和发展。
文章提到的“好用不贵”的CRM系统对我们营销团队很有启发。我们一直在寻找性价比高的CRM系统，希望它不仅能支持销售，还能帮助我们更好地管理客户关系。知客CRM的易用性和界面友好性让我们能快速上手，提升工作效率。
我刚进入销售行业，对CRM系统的选择还很懵懂。文章让我明白，选择CRM系统时不能只看价格，还要看功能是否符合需求，以及是否容易上手。知客CRM的易用性和界面友好性非常适合新手，希望未来能有更多关于如何选择和使用CRM系统的培训资料。
文章对“好用不贵”的CRM系统的定义非常精准，尤其是提到的扩展性和技术支持的重要性。中小企业需要的是灵活、易用且性价比高的CRM系统，而不是功能复杂、价格高昂的大型系统。希望知客CRM能继续优化功能，提供更优质的技术支持，帮助企业更好地管理客户关系。
文章让我对CRM系统的选择有了更清晰的认识。以前总觉得大型CRM系统功能强大，但看完文章后，我意识到中小企业更需要的是灵活、易用且价格合理的系统。希望未来的CRM系统能够更智能，帮助企业在竞争中脱颖而出。
作为知客CRM的实际用户，我非常认同文章中的观点。我们公司在选择CRM时，也曾考虑过大型系统，但最终选择了知客CRM，因为它更适合我们的需求。知客CRM的灵活性和性价比让我们能更好地管理客户关系，同时价格合理。希望知客CRM能继续优化功能，帮助我们更好地服务客户。
文章对“好用不贵”的CRM系统的定义非常中肯。大型CRM系统虽然功能强大，但对中小企业来说确实过于臃肿，性价比不高。中小企业更需要的是灵活、易用且成本可控的解决方案。希望未来CRM供应商能更加关注中小企业的需求，提供更合适的解决方案。