深入剖析CRM软件的作用
CRM理念
2020-03-09 14:57:22
在网上搜索"CRM排名"或"CRM排行榜"，经常会出现一些看似"客观"的回答，但其实这是CRM软件提供商的营销策略。把自己列在显要的位置，同时拉上一些别的CRM品牌，看似客观的点评一番，但在描述间着重突出自家的产品，这在营销学里叫"比附策略"。通过这样的文章，可以使一些对CRM不太了解的潜在用户形成品牌认知。
其实在CRM领域并不存在公认的权威排名，适合企业的就是好的，价格是否合适，功能是否匹配，服务是否到位，软件是否用得顺手等等，这都不是排名能够决定的。这需要企业花费精力去认真挑选评估，通过对产品功能和自身需求做匹配，在价格合适的情况下再做出合适的选择。既然所谓的"CRM排行榜"存在一定营销成分，那么企业能用什么方法找到适合的CRM呢？
1、通过特定的需求去搜索CRM
企业在选择CRM前，可以搭配"CRM"关键字，附上自身需要的功能、要解决的管理问题或自身所处的行业来进行搜索，这样能够搜索出相关CRM厂商曾经编写的解决方案文档或是某个具体功能的描述，通过考察其官网、初步咨询、在线试用或演示来了解产品，确认该CRM能够满足需求后将其加入备选清单。
2、根据CRM类型进行搜索
企业在选择CRM时，一般会有明确的倾向，是选择SaaS租用，还是选择本地安装的，是否需要定制开发等等，通过这些关键字搭配CRM进行搜索，也能找到较为准确的信息。
3、多用长尾关键字搜索CRM
所谓的长尾关键字，就是指"CRM"关键字搭配一个您希望出现的任意关键字（比如您希望CRM所包括的具体的功能），通过指定长尾关键字，可能可以找到更符合您个性化需求的CRM产品。
结论
其实"CRM排名"的营销模式不能完全说是套路，更多的是CRM厂商的一种营销技巧，无可厚非，但是作为用户，要是盲目相信排名而不做深入考察，可能会与一些符合自己的产品失之交臂。因此，我们说选择CRM需要认真考察，简单粗暴地相信CRM排行榜可能只是推卸选型工作的一个借口。
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评论
我们公司在最初选型CRM时，也参考过一些排行榜，但感觉众说纷纭，难以直接对应到我们的具体场景。文章提到的根据自身特定业务需求（如“本地部署CRM”、“销售流程管理”）去定向搜索的方法，对我们来说更具参考价值，能更快地聚焦到符合条件的候选产品。
比起笼统的排名，我们更关注CRM的功能深度与自身业务流程的匹配度。文章建议按照CRM的类型（如分析型、操作型）或部署模式进行筛选，这确实能帮助我们缩小范围，找到更贴合业务特性的解决方案。
文章对排行榜局限性的分析比较客观。CRM选型本质上是一个匹配过程，需要综合考虑企业自身的业务模式、数据安全要求、预算周期与功能侧重点，而非单一维度的排名所能决定。
文中提到的选型策略，例如通过具体需求关键词搜索、按软件类型筛选，是相对务实的方法。这有助于企业绕过一些营销噪音，更直接地接触到可能符合自身条件的候选产品，提升选型效率。
我们在评估知客CRM时，没有仅凭排名做决策，而是重点考察了其本地部署模式、一次买断的费用结构以及销售过程管理功能与我们需求的匹配度。这种基于自身条件的评估方式，让最终的选型结果更可控。
我们的选型经验是，明确自身核心诉求（比如我们需要强客户数据管控和销售漏斗可视化），然后以此为标准去对比产品，比单纯看综合排名更有效。这能帮助我们发现那些在特定方面做得扎实，但未必总榜有名的产品。
文章提供的选型思路很实用，倡导了一种更主动、更基于自身分析的选型方法。通过“本地化CRM”、“销售外勤管理”这类长尾关键词搜索，往往能发现更专注细分领域、服务可能更贴合的供应商。
对于预算敏感的企业，性价比是关键。文章提及的用更具体、更长的关键词组合（如“一次付费的CRM系统”）进行搜索，确实有助于找到那些在特定定价模式或功能组合上更有优势的产品，避免为不必要的通用性付费。