我们知道,在上线CRM方面,并不是所有的角色所关心的问题都是一样的。当我们在与客户不同的联系人所接触时,不同决策角色的动机、预算、目标和习惯都会发生变化。我们关心客户的关切,所以我们会花时间了解决策者是谁,还要了解他们关心的问题。这帮助我们向客户提供更好的沟通场景,也方便我们引导客户进一步了解CRM。以下是我们整理的不同的决策者在采购CRM时所关心的一些问题,虽然这些问题偶尔会互换,重叠,但大致如此。
一、部门经理
部门经理将采购CRM的决策重点放在团队层面。他们的决策通常是针对每日、每周或每月的目标。例如,帮助销售团队达到销售目标、客户服务团队保持较高的客户满意度、或者辅助管理团队获得必要的决策信息。
部门经理通常会问以下问题或对以下话题感兴趣:
“我要花多少时间和精力来实施CRM?”
“CRM如何有助于使我的工作更轻松?”
“CRM系统将如何支持我的团队目标?”
“我的团队能否抽出更多的时间来关注那些优先事项?”
二、销售总监
总监级决策者通常将决策重点放在部门层面。他们的决策通常是为了实现年度目标。例如,采购正确的CRM以使公司所有销售团队的工作流程标准化,或优化现有的业务流程以提高工作效率。
总监级决策者通常会问以下问题或对以下话题感兴趣:
“我们希望实现符合公司战略的部门目标。”
“CRM如何帮助我们在预算范围内实现部门的年度目标?”
“通过在CRM中这样做,将能使您的年销售额增加5-7%。”
“通过这样优化您的现有客户服务策略,您将看到稳定或增加的客户保持率。”
“您的运营成本将在未来12个月内减少9%。”
“优化后的业务流程所提高的效率,将使您的交货期从一周缩短到仅三天。”
三、Boss级决策者
Boss通常将决策重点放在公司层面。他们的决策通常是通过部门领导来实现他们的愿景,从而实现计划目标。例如何时该购买新的生产设施,何时该扩展其他区域市场,何时该投资开发新产品。
Boss级决策者通常会问以下问题或对以下话题感兴趣:
“我们希望实现战略目标并将风险降至最低。”
“您的CRM解决方案如何呈现我所关心的关键信息?”
“我们可以在这个环节约您的人工成本来。”
“当您在CRM得到这些信息时,意味着你可以扩大生产、增设销售区域……”
“通过采用知客CRM,您可以节省34%的IT成本。”
结论
当然,以上我们所列出的不同决策者所关心的问题,是我们通过提炼后的表述,在实际业务接触中并不会如此直接了当,但客户所关心的功能,总的来说都有明确的、相应的指向并与以上问题相呼应。深入了解客户的关切,不但对我们的销售计划和销售流程的执行有着重大的影响,也为客户选择正确的CRM并获得投资回报提供了保障。
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评论
这篇文章非常实用!我们公司正准备上线CRM系统,但一直不知道不同角色会关心什么问题。这篇文章帮我理清了思路,尤其是部门经理和销售总监关注的问题,这对我们制定实施计划很有帮助。
从项目管理的角度来看,文章提到的不同角色关心的问题非常关键。了解这些可以帮助我们在实施CRM时更好地与各部门沟通,确保项目顺利进行。希望知客CRM能提供一些具体的实施指南,帮助我们更好地应对这些关切。
我们公司已经在用知客CRM了,但在上线前确实没有充分考虑不同角色的需求。看到这篇文章后,意识到我们当时应该更仔细地评估这些需求。希望知客CRM能提供一些实施前的培训或咨询服务,帮助企业在上线前做好准备。
文章内容很实用,尤其是对于那些准备上线CRM的企业来说。不过,对于一些中小企业来说,可能更关心的是如何在有限的预算内完成这些准备工作。希望作者能补充一些关于如何评估CRM性价比的建议。
我很关心“部门经理”这个角色关心的问题。我们公司销售团队和客服团队的工作压力很大,希望CRM能帮助他们更高效地完成工作。希望知客CRM能提供一些具体的操作指南,帮助我们实现这一目标。
从销售管理的角度来看,文章提到的“销售总监”关心的问题非常重要。通过CRM系统实现销售流程的标准化和优化,可以帮助企业提高整体效率。希望知客CRM能提供更多关于如何优化这些功能的建议。
我们公司之前用过其他CRM系统,但实施过程中遇到了很多问题。看到这篇文章提到的不同角色关心的问题,感觉很受启发。希望能通过知客CRM实现这些功能,提升我们的实施成功率。
我们公司之前用过其他CRM系统,但实施过程中遇到了很多问题。看到这篇文章提到的不同角色关心的问题,感觉很受启发。希望能通过知客CRM实现这些功能,提升我们的实施成功率。