不同角色在准备上线CRM时会关心哪些问题

我们知道，在上线CRM方面，不同角色所关心的问题并不完全相同。当我们与客户不同的联系人接触时，不同决策角色的动机、预算、目标和习惯都会有所不同。我们关心客户的关切，所以会花时间了解决策者是谁，还要了解他们关心的问题。这有助于我们向客户提供更好的沟通场景，也方便我们引导客户进一步了解CRM。以下是我们整理的不同决策者在采购CRM时所关心的一些问题，虽然这些问题偶尔会互换、重叠，但大致如此。

一、部门经理

部门经理将采购CRM的决策重点放在团队层面。他们的决策通常是针对每日、每周或每月的目标。例如，帮助销售团队达到销售目标、客户服务团队保持较高的客户满意度、或者辅助管理团队获得必要的决策信息。
部门经理通常会问以下问题或对以下话题感兴趣：
"我要花多少时间和精力来实施CRM？"
"CRM如何有助于使我的工作更轻松？"
"CRM系统将如何支持我的团队目标？"
"我的团队能否抽出更多的时间来关注那些优先事项？"

二、销售总监

总监级决策者通常将决策重点放在部门层面。他们的决策通常是为了实现年度目标。例如，采购合适的CRM以使公司销售团队的工作流程标准化，或优化现有的业务流程以提高工作效率。
总监级决策者通常会问以下问题或对以下话题感兴趣：
"我们希望实现符合公司战略的部门目标。"
"CRM如何帮助我们在预算范围内实现部门的年度目标？"
"通过在CRM中这样做，可能有助于提升年销售额。"
"通过优化现有客户服务策略，您可能会看到客户保持率的改善。"
"运营成本可能在未来得到优化。"
"优化后的业务流程所提高的效率，可能有助于缩短交货周期。"

三、企业负责人

企业负责人通常将决策重点放在公司层面。他们的决策通常是通过部门领导来实现他们的愿景，从而实现计划目标。例如何时该购买新的生产设施，何时该扩展其他区域市场，何时该投资开发新产品。
企业负责人通常会问以下问题或对以下话题感兴趣：
"我们希望实现战略目标并将风险降至最低。"
"您的CRM解决方案如何呈现我所关心的关键信息？"
"我们可以在某些环节优化人工成本。"
"当您在CRM得到这些信息时，可能有助于您做出扩大生产、增设销售区域等决策……"
"通过采用CRM系统，可能有助于优化IT成本。"