想选对CRM？多参与在线演示
CRM选型
2025-01-29 11:27:16
安排软件演示意味着您已经完成了确定业务挑战、定义软件目标和要求以及将筛选范围缩小到不超过五种产品。祝贺您完成了这一系列工作，离软件上线又近了一步。软件演示是您软件购买过程中的关键一步，它将使您能够看到平台未来的运行情况，这将帮助您在产品之间进行更有意义的比较。它还可以让您更好地了解软件供应商、他们能够提供的支持以及软件是否适合您的团队。虽然软件演示是更好地了解软件及其供应商的绝佳机会，但前提是如何进行有效的交谈。
在参与供应商的软件演示之前，请与供应商充分讨论以下四个主题，为接下来的软件评估做好准备。
1、讲清楚您的业务目标
在演示之前，软件供应商应该了解您是谁（例如，项目经理、企业主、部门负责人等）、您的业务是什么以及您希望通过购买新软件来实现什么目的。
如果软件供应商事先知道有多少人将使用该平台，出于什么目的，您预期的挑战以及您已经在使用的其他平台，他们将能够更好地满足您的特定业务需求。
提示：事先观察软件供应商倾听您的目标、需求和疑虑的意愿，这可能表明他们的客户支持质量。如果一家公司不愿意在你购买他们的产品之前倾听你的意见，你认为在你购买他们的产品之后，客户支持会是什么样子？毕竟，您要寻找的不但是软件供应商，也是一个合作伙伴。
2. 了解产品功能
在此阶段，您已经通过软件演示了解了平台的功能和能力，但您可能有与易用性、集成、关键功能和自定义功能相关的特定问题。
这些问题可能包括以下几个方面：
* 培训是否到位？软件是否容易学习？
* 该产品对新用户的直观程度如何？
* 用户界面是什么样的？
* 如果您要与第三方系统集成，那么该产品是否支持以及如何集成？
* 产品本身的扩展功能可以做到什么地步？
* 这个产品可以定制吗？
提示：在演示期间，软件供应商可能会讲解平台的基础知识以及软件提供的“亮点”功能。虽然这些会有所帮助，但它们可能无法涵盖您需要看到的所有内容。考虑向软件供应商提供您希望在演示中涵盖的功能列表，以确保提供更迎合的演示体验并查看这些重要功能的实际效果。
3. 计算总成本
在购买软件时，要把隐藏的成本和费用加起来。避免超出预算的一种方法是尽早与软件供应商讨论成本。说到成本，请考虑总拥有成本，即购买、实施和维护软件的成本是多少？
软件的总成本构成包括：
软件费用：您是支付一次使用该软件的费用，还是每年每月付费？它是本地化的还是基于云的？
硬件：使用或运行该软件还需要哪些其他技术或设备？
实施：您是自己实施软件还是由供应商实施？软件费用是否包括实施价格？如果没有，费用是多少，将包括哪些服务？软件从购买到实际使用需要多少时间？
支持：软件实施后，供应商将如何提供长期支持？是否包括客户支持或额外费用？客户可以使用哪些支持途径（在线聊天、电话支持或一对一客服）？
没有人喜欢意外成本，请务必向供应商问清楚现在和将来的费用。
4. 培训和支持
尽管演示之后您很满意，但如果软件供应商没有提供足够的培训和支持，您的企业可能难以实施和使用该软件。
早在演示之前就开始关于培训和支持的对话并没有什么坏处。询问软件供应商他们提供哪些培训和支持服务，以及这些服务是否已包含在价格中或需要额外收费。
还可以考虑询问：您的企业将如何接受培训？培训将包括和涉及哪些内容？可以培训多少人？培训是一次性的，还是也包括未来的新员工？客户支持的渠道是怎样的（实时聊天、电话支持、一对一客服），遇到紧急问题是否是24/7的支持。
提示：请记住，销售人员不会说公司的培训和支持很糟糕，因为这不符合他们的利益。您可以通过他们回答时的态度或者客户撰写的评论来验证销售人员所说的话。
总结
演示只是与软件供应商互动的开始，回答您关注的各种问题才是深入了解软件的必要途径。只要您在软件演示前有所准备，您就能保证从软件待选清单中找到正确的那一个。
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评论
文章的结构很清晰，从四个方面入手，逻辑也很合理。不过，我觉得在“了解产品功能”部分可以再强调一下实际操作演示的重要性。毕竟，很多功能在理论上听起来不错，但实际操作起来可能并不符合用户习惯。
我们公司准备采购软件，但对供应商的支持能力一直不太放心。这篇文章提到的“培训和支持”部分让我很受启发，我会在演示前重点问清楚这些问题，避免后续使用中出现困难。
文章写得很好，但我觉得还可以补充一点：在演示前最好能和供应商确认一下演示的具体流程和时间安排。有些供应商可能演示时间很短，或者重点不突出，提前沟通能避免这些问题。
我们在采购知客CRM之前也做了类似的准备，尤其是提前整理了功能需求清单。结果演示时非常顺利，供应商也针对我们的需求做了详细展示。这篇文章的建议和我们的经验很契合，希望能帮助更多正在选软件的企业。
文章提到的“观察供应商是否愿意倾听你的意见”这个小技巧很微妙，但很有用。这不仅反映了供应商的客户支持态度，还能提前判断他们是否真正适合成为长期合作伙伴。这种细节往往被忽视，但其实很重要。
我们公司最近在选软件，看到这篇文章觉得很有帮助。尤其是提到的“总拥有成本”这一部分，之前我们只关注软件本身的费用，完全没考虑到实施和后续支持的费用。希望以后能有更多类似的实用建议分享。
文章的建议很中肯，但实际操作中可能还是会遇到一些问题。比如供应商可能会在演示时回避一些敏感问题，或者夸大某些功能。建议在准备问题时尽量具体一些，甚至可以要求供应商提供一些实际案例来佐证他们的说法。
我们之前采购软件时就吃了没准备好的亏，结果演示时很多关键问题都没问清楚。这篇文章提到的四个准备事项非常实用，尤其是“了解产品功能”和“培训和支持”。如果当时能提前准备这些问题清单，可能就不会选到一个培训资源匮乏的软件了。
文章写得很细致，尤其是对总成本的分析。很多企业在采购软件时只关注初始费用，忽略了实施、维护和支持的后续成本。这种全面的成本分析思路能帮助企业避免很多预算超支的问题。
这篇文章太及时了！我们公司最近正在筛选CRM软件，准备安排演示。以前总觉得演示就是看看功能就行，没想到还有这么多需要注意的地方。尤其是“讲清楚业务目标”这一点，真的很关键，不然演示可能完全偏离我们的需求。