对CRM系统的7个误解

CRM软件已经存在了几十年，但在过去的八年时间，CRM的使用量大幅增加，如今各种规模的企业都使用CRM。这项技术已经有了很大的发展，但对于CRM解决方案究竟是什么以及它能做什么，仍然存在一些误解。这些误解大多植根于早期一些大型企业所采用的CRM系统。然而，CRM已经走过了漫长的道路，如果由于这些可消除的误解导致您迟迟未上线CRM，这可能会对您的业务产生负面影响。在这里，我们将为您澄清这些误解。

1. CRM太复杂

起初，CRM软件是笨拙的、复杂的、非直观的，并且具有非常陡峭的学习曲线。CRM作为一项需要高级计算技能来管理的复杂技术，在当时给人们留下了深刻印象。
那个时代已经过去，此后，CRM技术发展突飞猛进。当今的CRM系统具有直观的界面，数据报表提供了更多交互和拖放功能，这使非技术人员可以快速学习和使用。一些敏捷型的CRM被构建成能够为成长型企业快速应用，学习曲线较短，公司可以在相对短的时间内启动CRM项目并顺利运行。

2. CRM太贵了

这也是CRM技术早期的另一个误解。当时，一家公司通常会花费大量资金来使用CRM系统。这导致了一种认识——CRM是非常昂贵的，只有那些有预算的企业能负担得起这样的商业工具。不幸的是，这种看法至今仍被许多人所相信。
然而，事实是，近年来CRM解决方案的价格已经大幅下降。由于许多新的供应商进入市场，价格变得更加亲民。今天，您可以按年租用，也可以花一至数万元购买使用。一些CRM解决方案提供了不同版本供选择，包含销售和客户管理相关功能，部分版本还赠送一定数量的用户数，使您可以快速开始CRM的应用。

3. 如果我购买CRM，我还必须购买其他的管理软件，比如OA

一些CRM系统被称为"一体化CRM"，包括在同一平台上集成CRM、销售、营销和自动化流程、统计分析等功能。您可能不再需要为办公流程审批和客户服务的管理需求而购买不同的系统，这些功能可以在一些CRM中找到。

4. 只有大企业才需要CRM

现在CRM的价格越来越亲民，越来越容易使用，许多中小型和成长型企业发现他们也可以很好地应用CRM。事实上，很多小型企业都在使用CRM来保持竞争力，他们更加敏捷，减少了重复和无效的工作，变得更具洞察力，而且他们更了解客户，并有更多的时间和客户进行个性化的沟通，从而收获更高的客户满意度。
研究表明，CRM可以帮助团队减少花费在收集和整理数据上的时间，有更多的时间可以花在更有价值的工作上。CRM消除了障碍，使中小型企业能够加速成长。

5. CRM只能管理客户数据

一些CRM具备较多功能，它可以同时被销售部门、营销部门、行政、财务、客户服务等部门协同使用，基本包含了与客户相关的大多数业务功能。当您把人员工作都放到CRM上时，您可能会发现：
 销售部门可以更好地管理客户的跟进和他们的销售机会，并对订单进行后续的跟进管理。
 营销部门可以评估市场活动的成果，并且收集和自动整理大量潜在客户的反馈。
 行政部门可以把大多数和行政相关的流程放到CRM中，比如请假、报销等行政流程。
 财务部门可以管理和跟进与订单相关的回款和发票，并且可以得到一个直观的财务报表。
 客服部门可以创建规范的客户服务流程，记录每一个客户的沟通和解决问题的过程。

6. CRM会让我们花更多的时间

事实上，当您自动化了这么多任务时，您节省了大量的时间，这就是CRM技术背后的理念。它使流程自动化，这样您就可以专注于更高价值的工作，比如制定战略、和客户做促成沟通等等。很多您平时需要一两个小时才能完成的工作，可以在CRM中快速完成，比如自动生成报价单、合同、汇总数据、整合客户资料等等。

7. CRM无法与我的其他系统集成

成熟的CRM通常都有开放的数据接口（OpenAPI），这些API接口可以实现CRM与第三方平台的集成和数据同步，比如，您可以将网站或您的ERP系统与CRM对接，如果您有开发团队的话，您甚至可以为您的客户开发一个基于CRM数据的手机应用。

结论

那些崛起和活跃在90年代和2000年代的CRM已经过时了，今天，大多数CRM都比较直观，具有较高的性价比，让您能在自己的领域保持竞争力。一个高效稳定的CRM能够帮助您提高销售成功率和客户满意度，并降低成本，使您能有更多的时间去完成交易，同时减少了日常管理和行政方面所需要花费的时间。现在大多数规模的企业可以通过CRM软件来推动增长，所以，您也可以考虑使用CRM来提升业务效率。

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