小企业有必要使用CRM吗？
CRM选型
2019-10-11 15:16:57
CRM已成为企业软件市场中的重要组成部分，这得益于中小企业对CRM的需求日益增长。正因为如此，CRM的价格更加亲民，小型公司现在可以更容易地使用CRM。与早期的CRM系统不同，今天的CRM以更合理的价格提供专业的功能，从市场营销、销售过程到客户服务，中小企业在CRM中可以应用的功能范围已经扩大，并且有了更多选择。那么，您如何知道哪一个CRM适合您的需求？在这里，我们讨论中小公司购买CRM时需要考虑的重要因素。
1. 定义您的需求
企业要决定选择哪一个CRM应该取决于需求。虽然在搜索引擎上会有大量的选择，但要确保购买的CRM解决方案能满足企业需要的功能。比如，企业在选型前可尝试回答以下问题：
销售是否遇到了瓶颈？如果是这样的话，您会想要一个具有专业销售报表的CRM，这样您就可以确定问题在哪里。
我需要更好地访问客户数据吗？如果是这样，您将需要一个CRM，它可以轻松访问360度的客户视图。
我需要提高团队的效率吗？如果是这样，您将需要一个CRM，它提供尽可能多的自动化流程。
我想更容易地获得销售洞察吗？如果是这样，您会想寻找一个CRM，它提供高效的报表和丰富的仪表盘。
我的销售团队无法转化线索吗？如果是这样，您将需要一个CRM，它提供完善的销售过程管理，以便您能够优化销售阶段，并确定适合的潜在客户。
这些只是您应该问的几个问题。规划您公司的需求是非常重要的。然后，去选择满足这些需求的CRM。下面，我们将介绍在选择CRM时需要注意的各种问题，这将使您的购买决策过程更加清晰。
2. 小企业CRM价格
如果您是一家创业型公司，规模较小，您可能不像大型企业那样有充足的预算用来支付信息化系统。因此，价格成为一个重要因素。您希望在可承受的价格范围内找到合适的CRM软件，而且它能够长期使用。因此您可以选择一个本地化部署的CRM系统，观察它是否具有集成化CRM的功能，包括诸如客户管理、销售管理和自动化流程之类的功能。
3. 易用性/学习曲线
您正在考虑的系统是否容易使用？您可能犯的一个错误是购买一个学习曲线陡峭、员工很难上手的CRM。如果系统操作复杂，您的团队将不愿意使用，因为它实际上可能会降低效率。如果一些员工使用，而其他员工不使用，那么您就失去了数据的一致性和完整性。根据相关调查，对于购买CRM的用户来说，易用性是重要因素，其次是客户和销售管理以及获取完整数据的能力。
4. 实施协助
您选择的CRM提供商是否提供完整的产品演示？或者他们会帮助您完成设置和实施过程？这是非常重要的，确保您能得到必要的培训，学会如何使用该系统，并能满足您的需求。一定要确认供应商能够提供支持，直到您的CRM顺利运行。如果卖方不能提供确保您能成功应用的培训服务，您应该考虑其他选择。
5. 技术支持的可用性
一旦您上线了CRM，当您有问题时，您的提供商如何支持您？一定要确认客户支持的方式。他们是否为您指定了专门的客服人员？您如何联系他们？他们有成功的应用案例吗？如果您遇到了无法自行解决的挑战，您需要获得技术支持。否则，您将难以有效地使用CRM，并且可能得到不理想的投资回报。
6. 统计分析模块
统计分析功能和仪表盘通常是CRM中的标准功能，但不要认为这是理所当然的。检查确保您将拥有一个丰富的统计模块和仪表板，并允许您能够及时获得销售报表和其他KPI图表，这会带给您足够的洞察力：帮助您发现销售漏斗的状态，销售阶段出现障碍的地方、历史和未来的销售收入、客户画像分析等。
7. 完整的客户视图
小公司需要完善的客户数据来为每一个客户提供良好的沟通体验，因此，CRM的客户数据组织良好、易于访问是很重要的。您的CRM系统支持客户360度视图吗？拥有360度视图意味着您打开任意一个客户档案，就可以得到该客户的完整信息，包括客户基本信息、联系人、历史沟通情况、销售机会、订单和财务情况、流程数据和其他扩展信息等。360度视图允许您更好地掌握客户信息，并显示出您在与客户沟通时对他们的重视。
8. 自动化流程管理
小公司需要更快的反应、更少的工作出错率来获得竞争优势，因此高效规范的流程管理是很重要的。自动化的流程管理允许您在CRM中定义工作流，将公司多数与流程有关的事务通过配置来实现多人协同。通过流程，您可以快速处理每一个内部事务和与客户相关的流程，从而使您的工作更加顺畅。
9. 集成和开放API
您在未来是否可能采用其他第三方系统，或是打算将您网站中的一些功能和CRM对接？那么，您需要CRM具备数据开放接口，以满足您现在或将来的系统集成需求，而不是要面对几个不同的平台进行切换来整合数据，这样既没有效率，而且数据更加松散。
10. 移动化CRM——CRM App
在今天这个快节奏的数字世界里，我们总是忙碌，总会因为各种原因需要外出工作。对于小企业来说，CRM提供移动访问是很常见的。然而，并非所有CRM都提供此功能，尤其是较低成本的CRM系统。如果您经常需要通过移动设备来访问CRM上的数据，那么您应该确保您的CRM支持移动应用。
结论
您可以通过一个高效稳定的小型企业CRM来推动销售收入增长，并使团队工作效率得到改善。重要的是在您购买之前要做好需求评估和选型工作。考虑上面的关键因素，决定其中有多少适用于您，然后开始搜索，您将更有可能找到适合您的CRM。而知客CRM，可能是您在众多选择中值得考虑的一个。
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评论
文章提到的中小企业选购CRM系统时需考虑的十个因素非常实用，特别是价格与可扩展性部分。我们公司正在评估本地部署CRM方案，这些因素为选型提供了明确方向。期待更多关于如何评估本地部署CRM系统长期价值的案例分享。
文章中强调的CRM系统可扩展性与灵活性确实关键。中小企业业务需求多变，选择本地部署的知客CRM，一次付费终身使用，能灵活适应成长。实施中还可通过数据分析优化业务流程，提升运营效率。
我们公司已部署知客CRM，在客户管理与销售跟进方面帮助明显。客户跟进提醒功能有效维护了客户关系。希望未来能加强客户行为分析功能，以便更精准预测客户需求，支持销售决策。
文章提及的中小企业CRM选型因素很有参考价值。选型时还需关注系统易用性与现有业务流程的兼容性。本地部署的知客CRM支持定制配置，能较好适应企业现有流程，降低实施阻力。
我特别关注CRM系统对销售团队效率的提升。文章提到的销售机会跟进功能很有意义。希望了解更多如何基于本地部署CRM制定和调整销售策略的具体方法，以优化销售管道管理。
文章关于CRM可扩展性与灵活性的观点具有前瞻性。实施中企业可通过数据分析优化销售策略，例如利用CRM系统衡量销售活动效果。希望补充相关评估方法，助力数据驱动的销售管理。
我们公司通过知客CRM实现了客户数据的集中管理，效果良好。期待未来能增强客户反馈收集功能，如自动化满意度调查，以便更系统了解客户对产品与服务的评价，持续优化体验。
文章内容很有价值，实际应用中企业也需重视客户流失应对。即使部署了CRM系统，客户流失仍可能发生。建议补充如何通过CRM系统识别高风险流失客户并制定挽回策略，以提升客户留存率。
文章关于CRM系统助力潜在客户转化的观点很实用。实施中需平衡转化策略的成本与收益。本地部署的知客CRM一次付费终身使用，有助于控制长期成本，提升投资回报率。