CRM系统对比

企业在选择CRM的时候，通常会选两到三家CRM厂商进行对比，得出一张功能、价格以及特性的对比表格，综合考虑后选择其中一家。为了方便您的选型工作或更方便的向领导汇报不同CRM之间的区别，我们将对CRM常见的区别进行说明，并提供一张对比表格，方便您参考和下载使用。

一、CRM系统的常见区别

目前CRM市场主要以本地安装型（私有云）和在线租用型（SaaS）为主。

1、私有云CRM（本地安装型CRM）
私有云CRM是一次付费（买断），可长期使用的交付模式。有以下特点：
1、拥有对软件和数据的长期使用权。
2、数据掌握在自己手上（数据库安装在您指定的PC或服务器上）
3、不用每年支付租用费。

2、租用型CRM（SaaS CRM）
租用型CRM是持续付费，按年或按月使用的交付模式。有以下特点：
1、企业无需提供服务器即可使用。
2、数据在CRM软件公司的服务器上，需要问清楚一旦停止付费后的数据归属问题。
3、每年或每月支付租用费。

租用型CRM和安装型CRM的优势

什么是私有云、本地安装、买断型CRM
为什么很多企业也愿意选择私有云CRM

二、CRM系统对比表

功能特性	知客CRM	其他CRM#1	其他CRM#2
安装方式	私有云（本地安装），支持异地访问。支持阿里云。
完善的客户管理功能	可通过扩展字段和业务关联表单扩展客户资料
客户自动分类	通过对客户各项数据的条件判定，自动进行分类画像。
客户回落机制	有，可以按客户类型来配置不同的回落机制。
销售过程是否支持流程	支持，可以引入工作流来推动销售过程。
流程审批	有，可以增加任意多个智能表单和工作流，支持专业OA的审批机制。
统计模块的表现	统计功能较为丰富，提供多种决策导向型报表，支持数据透视表和自定义报表。
是否开放接口	基于Json格式的数据开放接口，支持第三方系统和网页客户端对接数据。
是否有移动端应用	有，同时支持与钉钉和企业微信集成。
系统扩展性	通过系统配置、智能表单、扩展字段、开放接口和定制开发来实现CRM系统扩展性
软件操作性	界面统一整洁，内置用户帮助，系统响应速度良好。
软件安全性	私有云部署，将数据交由用户管理。系统经过WebScan安全验证，技术工程师提供安全辅助，如服务器环境建议和https安全访问。
数据保护机制	通过权限限定防止数据误删。同时客户镜像和备份计划，使客户资料和数据库可以恢复。
是否支持定制开发	支持，需求理解和反馈速度较快，免费搭建功能原型进行沟通。
定制周期	相对较短，知客CRM有较多的案例积累和成熟的嵌入式工作流，在流程方面的定制开发周期相对较短，定制价格较为合理。
价格体系	按用户数报价，有梯度优惠。一次付费，买断使用。
技术创新	有，业务动作可以触发的嵌入式流程，基于自然语言的数据检索功能，提供多种报表（BKP分析、战略地图）。
客服体系	专属客服，一般咨询问题58，系统紧急故障724。
总体评分	？	？	？

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知客用户1037062025-02-08 回复

我们公司正在选型CRM系统，这篇文章的对比分析提供了清晰的参考。考虑到数据自主性的要求，我们更倾向于本地私有云部署的方案。知客CRM的功能覆盖比较全面，且支持一次付费终身使用的模式，值得我们进一步考察。
知客用户1233682025-02-08 回复

我们希望在客户关系管理中实现更顺畅的销售流程与精细化的客户管理。知客CRM支持扩展客户资料字段，并能将工作流引入销售过程，这些功能与我们业务需求较为契合。其定价模式也符合我们的预算规划，计划申请一次演示以深入了解。
知客用户721782025-02-08 回复

数据安全与保护是我们选型CRM时的核心关注点。知客CRM的本地部署方式，配合其权限管理、数据镜像与备份机制，为我们提供了对核心业务数据的自主控制能力，这对于注重数据资产的企业来说是一个关键考量因素。
知客用户176692025-02-08 回复

从技术选型的角度看，知客CRM通过配置化、二次开发等多种方式支持系统扩展，这有助于企业在不同发展阶段灵活调整客户关系管理策略，以适应业务变化。
知客用户452102025-02-08 回复

其嵌入式流程设计允许将业务动作与预设流程关联，有助于优化内部业务流程逻辑。系统提供的报表与数据检索功能，也能够为销售分析与客户洞察提供数据支持。
知客用户356652025-02-08 回复

在数据安全机制方面，系统从用户权限控制到数据备份恢复都设计了相应的功能模块，形成了一个较为完整的数据保护体系，这对于本地部署环境下的客户信息安全管理有实际意义。
知客用户644462025-02-08 回复

将工作流引入销售流程后，团队协作与过程管控更加规范。系统的统计报表功能，尤其是面向决策的分析视图，能够帮助我们基于市场与客户数据制定和调整销售策略。
知客用户741632025-02-08 回复

移动端应用以及与钉钉等平台的集成，提升了外勤办公与团队协作的便利性。在需要个性化调整时，其定制开发流程响应较为及时，能够在较短时间内完成功能适配，以满足特定的业务管理需求。