租用型CRM和私有化部署CRM的报价模式
CRM选型
2019-09-19 14:23:20
目前CRM市场主要以本地安装型（私有云）和在线租用型（SaaS）为主。私有云CRM是一次付费型CRM。SaaS类的CRM初期投入金额较低，属于持续付费型CRM。我们在这里分析一下本地安装类CRM和SaaS类CRM各自的优劣势，方便企业选型。
备注：知客CRM属于本地安装类的CRM，在每一个对比项的后面，我们都会说明一下知客CRM在该项的表现。
一、价格
1、SaaS模式CRM
前期投入较低，一般按年和使用人数来缴纳费用。SaaS厂商通常会要求客户交2到3年的费用并给予一定的优惠。一般的CRM价格约在50至100元/人/月，部分厂商的旗舰版可能达到200或300元/人/月。
2、本地化部署CRM
大多数私有云都是一次付费，买断使用（不限时间）。价格呈现差异化，标准版的价格相对较低（可以追加轻量定制，价格在一万至十万之间），深度定制版的项目型CRM价格一般在数十万甚至更高。
3、知客CRM
知客CRM企业版从两万元起，具备专业的CRM功能，并包含10个用户数，能够满足一般小微企业的需求，且支持定制开发；定制项目按实际需求和开发实施周期报价。
二、功能
1、SaaS模式CRM
不同的SaaS厂商可能有着不同的功能侧重，除了提供基本的CRM功能，还有不同的应用方向，比如有偏向管理类的、营销类的、外勤管理类的和云端呼叫中心的。
2、本地化部署CRM
功能呈现多样化，有相对简单的，也有功能较为全面的。部分成熟的CRM产品具有较强的标准化能力，功能适应性比较广泛，扩展性也比较好。
3、知客CRM
知客CRM通过多年的业务沉淀和实施经验，努力在简单易用和功能完整之间找到平衡点，操作上给用户提供简洁明快的入口，简化提交过程，功能渐次展开。帮助用户快速入门的同时，也为深入应用提供基础。
三、二次开发
1、SaaS模式CRM
部分SaaS厂商的高端版本支持用户通过配置来进行二次开发（比如支持PaaS平台开发）。
2、本地化部署CRM
大部分的私有云CRM都支持个性化定制开发，不过不同厂商的定制开发能力存在差异，需要结合其产品考察售前顾问的需求理解和技术实现能力。
3、知客CRM
知客CRM支持定制开发，个性化的需求只影响提出需求的企业。知客CRM还向有开发能力的企业开放数据接口。多年来为多家企业进行过CRM定制开发，积累了较深的需求理解和技术实现经验。
四、安全性
1、SaaS模式CRM
服务器和数据库托管于软件供应商，公司的数据安全性取决于软件供应商的安全管理和运营水平。
2、本地化部署CRM
服务器和数据库存储在客户指定的服务器上，由企业自行掌控。通过软件供应商的帮助，企业自行架设安全环境。多数企业认为软件和数据库掌握在自己手上会更有安全感，但企业需要承担服务器的安全风险，一般的软件供应商都会提供安全性方面的帮助和服务。
3、知客CRM
同本地化部署CRM。
五、产品更新
1、SaaS模式CRM
SaaS的在线升级一般为标准功能的更新，个性化需求可能需要单独的升级计划。
2、本地化部署CRM
既提供标准版部分的更新包，也提供基于企业个性化定制开发而产生的更新包。
3、知客CRM
既提供标准版部分的更新包，也提供基于企业个性化定制开发而产生的更新包。知客CRM还提供了一个自动更新程序，帮助客户实现快速升级。
如何使用更新程序快速升级知客CRM
结论
企业打算实施CRM时，需要对备选的CRM产品进行充分了解。上线CRM不仅是一个软件采购行为，而是可能影响企业运营、能否长期为企业带来价值的决策。企业要把重要的销售数据和客户数据放在CRM上，要把日常的工作和流程放到CRM上，因此认真评估后选择合适的CRM可以降低选型风险。
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评论
我们在CRM选型时，预算确实是一个重要考量。本地安装、一次付费买断的部署模式（如知客CRM），从长期来看总拥有成本可能更具确定性，对于希望一次性投入后长期使用的中小微企业来说，是一种值得评估的选项。
公司的业务流程有些特殊性，需要CRM能进行一定程度的定制以适应。本地部署的CRM系统通常在个性化开发方面有更大空间，知客CRM支持定制开发，这为我们解决特定业务场景的需求提供了可能。
数据安全是我们非常重视的环节，希望核心业务数据能存储在企业内部环境中。本地安装部署模式（如知客CRM）允许我们自行管理服务器与数据库，这更符合我们对数据物理管控与长期留存的要求。
文章对SaaS模式在深度定制与数据驻留方面的局限性分析比较客观。虽然SaaS模式降低了初始门槛，但随着业务复杂度的增加，企业在功能个性化与数据自主权方面的需求可能会变得更加突出。
本地安装CRM在功能定制灵活性、数据自主控制以及长期使用成本方面有其特点。对于业务模式稳定、对数据安全有明确要求、且IT有一定运维能力的企业，这种模式可能是一个更贴合的选择。
系统支持通过个性化更新包与自动更新程序进行迭代，这试图在保持系统持续优化与维护个性化定制之间找到平衡。这种机制有助于企业在长期使用中，既能获得通用功能的升级，也能保留自身的特殊配置。
我们选择了知客CRM的本地部署方案。一次性买断的模式符合我们对长期成本的规划，进行的定制开发也解决了部分特有流程的线上化需求。数据存储在自有服务器，在管理上更让我们安心。
数据安全是基础要求。本地部署模式使数据完全在企业内网环境中，结合系统自身的权限管理，为我们管理敏感业务信息提供了基础保障。当然，我们也持续关注数据加密与审计方面的增强。
知客CRM作为本地部署的解决方案，其价值在于将客户管理、销售流程与数据控制权整合在企业内部。对于将数据安全与长期系统可控性置于重要位置的企业，这种模式提供了一种可行的路径。
从我们的使用体验来看，知客CRM的本地部署、一次买断模式，结合其可定制的特点，为企业在预算、功能匹配与数据安全之间提供了一个折衷选项。它为企业自主构建数字化的客户管理体系提供了工具基础。