为什么不建议小型企业选择大型CRM系统

大型CRM通常声誉显著，品牌曝光量相对较高，其与大型企业的签约合作也更具关注度。但是，作为中小型企业，如果您希望使用CRM技术改善您的业务，很多专业和客观的意见会建议您谨慎选择大公司的CRM产品。我们将给出几个理由，并且，我们建议您寻找其他合适的替代方案，这可能更好地满足您的特定商业目标和结果。

1. 大型CRM系统的价格通常较高

首先，大型CRM系统的成本较高——月度和年度支出成本比市场上大多数其他CRM高出数倍甚至更多。虽然它配备了许多可扩展的功能，但它可能并不总是最适合您的业务，从而使其部分功能变得冗余。

如果您选择成本更低、可定制且具有良好支持、咨询和指导水平的CRM，您可能会获得更好的投资回报 (ROI)。跟风品牌固然显得重视，但中小型公司的预算非常宝贵，因此您做出的每一个决定都会直接影响您企业未来的发展。不要在没有仔细评估您的预算和需求之前就先锁定知名大厂的CRM产品。

2. 大型CRM在平台、应用和产品整合方面的费用较高

大型CRM拥有良好扩展性，但却没有提供充足的开箱即用的CRM功能。您必须采用其包含 API 支持的版本，这使您的实施费、维护成本或每月的订阅费用成倍增长。市场上很多中小型CRM都带有一系列集成选项，且大多采用开箱即用的形式（如知客CRM预先集成呼叫中心、钉钉、阿里云平台等等）。

相比大型CRM系统，这些中小型CRM软件通常采用标准化内置或轻量开发的形式发布其应用，其成本通常低于大型CRM系统的整合成本，这使您能以更少的投入实现想要的应用场景。

3. 大型CRM因其复杂架构而可能缺乏灵活性

那么，您不希望企业中的每个CRM用户都访问相同的功能集或具有相同的访问级别？但是，如果您选择了某些大型CRM系统，那您就没有太多的选择空间。虽然一般的CRM可以定制解决方案以满足您企业中每个人的确切需求（并相应地向您收费），但大型CRM实现起来却要严格得多——这是因为它们的架构也更为复杂。

因此，如果您希望CRM能够在解决您的大多数业务目标、挑战和痛点的同时提供更好的应用体验，那么大型CRM系统专业且复杂的架构可能不适合您。

同样的原则也适用于流程。如果您有非常具体的业务流程，并且想要定制您的CRM以适应这些流程。那也没有太多的选择空间……除非您会在专业服务上花费较多费用。同样，其他CRM可能更灵活，更适合您的要求。您不必为了适合大型CRM的严格操作而改变您的业务流程。

4. 大型CRM系统的技术支持通常外包给合作伙伴

为了让CRM系统能够提供长期的业务增长、演进（数据沉淀）和价值，正确实施和技术支持很重要。不幸的是，很多大型CRM供应商在帮助您将数据导入系统、提供个人培训和支持方面的投入有限，更谈不上主动帮助您决定如何利用其技术为您的业务带来优势。

大型CRM系统确实拥有丰富的在线培训材料和资源库。但是，如果您正在寻找一些个性化问题的解决方案，您将不得不求助于其合作伙伴并支付咨询费用。

这里的问题是，大型CRM系统会将其技术支持外包出去，其合作伙伴通常通过咨询赚钱，可能会扩大需要完成的工作范围，最终会花费您较多的时间和金钱。

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