中小型企业CRM和大厂CRM，哪个更适合您？
精选问答
2021-09-10 10:01:26
大型CRM通常声誉显著，品牌曝光量相对较高，其与大型企业的签约合作也更具关注度。但是，作为中小型企业，如果您希望使用CRM技术改善您的业务，很多专业和客观的意见会建议您谨慎选择大公司的CRM产品。我们将给出几个理由，并且，我们建议您寻找其他合适的替代方案，这可能更好地满足您的特定商业目标和结果。
1. 大型CRM系统的价格通常较高
首先，大型CRM系统的成本较高——月度和年度支出成本比市场上大多数其他CRM高出数倍甚至更多。虽然它配备了许多可扩展的功能，但它可能并不总是最适合您的业务，从而使其部分功能变得冗余。
如果您选择成本更低、可定制且具有良好支持、咨询和指导水平的CRM，您可能会获得更好的投资回报 (ROI)。跟风品牌固然显得重视，但中小型公司的预算非常宝贵，因此您做出的每一个决定都会直接影响您企业未来的发展。不要在没有仔细评估您的预算和需求之前就先锁定知名大厂的CRM产品。
2. 大型CRM在平台、应用和产品整合方面的费用较高
大型CRM拥有良好扩展性，但却没有提供充足的开箱即用的CRM功能。您必须采用其包含 API 支持的版本，这使您的实施费、维护成本或每月的订阅费用成倍增长。市场上很多中小型CRM都带有一系列集成选项，且大多采用开箱即用的形式（如知客CRM预先集成呼叫中心、钉钉、阿里云平台等等）。
相比大型CRM系统，这些中小型CRM软件通常采用标准化内置或轻量开发的形式发布其应用，其成本通常低于大型CRM系统的整合成本，这使您能以更少的投入实现想要的应用场景。
3. 大型CRM因其复杂架构而可能缺乏灵活性
那么，您不希望企业中的每个CRM用户都访问相同的功能集或具有相同的访问级别？但是，如果您选择了某些大型CRM系统，那您就没有太多的选择空间。虽然一般的CRM可以定制解决方案以满足您企业中每个人的确切需求（并相应地向您收费），但大型CRM实现起来却要严格得多——这是因为它们的架构也更为复杂。
因此，如果您希望CRM能够在解决您的大多数业务目标、挑战和痛点的同时提供更好的应用体验，那么大型CRM系统专业且复杂的架构可能不适合您。
同样的原则也适用于流程。如果您有非常具体的业务流程，并且想要定制您的CRM以适应这些流程。那也没有太多的选择空间……除非您会在专业服务上花费较多费用。同样，其他CRM可能更灵活，更适合您的要求。您不必为了适合大型CRM的严格操作而改变您的业务流程。
4. 大型CRM系统的技术支持通常外包给合作伙伴
为了让CRM系统能够提供长期的业务增长、演进（数据沉淀）和价值，正确实施和技术支持很重要。不幸的是，很多大型CRM供应商在帮助您将数据导入系统、提供个人培训和支持方面的投入有限，更谈不上主动帮助您决定如何利用其技术为您的业务带来优势。
大型CRM系统确实拥有丰富的在线培训材料和资源库。但是，如果您正在寻找一些个性化问题的解决方案，您将不得不求助于其合作伙伴并支付咨询费用。
这里的问题是，大型CRM系统会将其技术支持外包出去，其合作伙伴通常通过咨询赚钱，可能会扩大需要完成的工作范围，最终会花费您较多的时间和金钱。
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如果您正在了解知客CRM，您会发现我们会优先考虑客户的成果和目标，以确保我们以"客户成功"来维持增长，并以客户需求驱动不断升级和定制CRM解决方案。重要的是，知客CRM作为中小型企业CRM，具有良好的性价比——好用且价格合理！如果您希望用合理的预算开启CRM之旅，那么知客CRM可以是您的选择之一。
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评论
文章对中小企业CRM选型的建议很务实。大型系统功能虽全，但实施复杂、总成本高，对成长型企业可能负担过重。我们更倾向于知客CRM这种本地部署、一次付费的模式，它让我们能以可控的成本，获得核心的客户管理与销售流程支持，且数据完全自主，这很符合我们的现阶段需求。
作为知客CRM用户，我们认同文章的观点。当初选型时，大型CRM的持续订阅费和冗长实施让我们却步。知客CRM的本地一次买断方案，在功能和成本间取得了平衡。其客户与销售管理模块足够我们使用，且后续没有年费压力，这对现金流敏感的中小企业很实际。
文章让我们重新审视了选型标准。之前可能被大型CRM的品牌吸引，但文章指出，系统能否灵活匹配自身业务节奏和预算更重要。知客CRM本地化部署的特点，意味着我们可以根据自身情况调整使用深度和扩展节奏，这种自主性对我们更有价值。
文章精准分析了中小企业与大型CRM在需求上的错配。我们需要的是能快速上手、解决实际问题的工具，而非庞大系统。知客CRM的本地部署模式，让我们在自有服务器上构建客户数据库，一次投入即可长期使用，这种性价比和可控性是其关键优势。
作为销售新人，选型时容易困惑。文章让我明白，适合的才是最好的。大型CRM的许多高级功能我们用不上，反而可能增加学习成本。知客CRM的界面和操作相对直观，本地一次付费也让我们能长期稳定地使用，专注于客户跟进本身。
营销团队同样需要CRM来管理线索和客户旅程。大型CRM的营销自动化模块固然强大，但成本高昂。知客CRM的本地版本，允许我们将市场活动收集的线索安全地沉淀在内部，并通过基本的客户分群进行后续培育，这对于我们目前的营销成熟度来说已经够用。
从技术实施角度看，大型CRM的复杂架构意味着更高的部署与维护门槛。知客CRM的轻量级架构和本地化安装，让我们自己的IT人员也能管理。其提供的核心功能开箱即用，自定义字段和流程也能满足我们基本的业务差异化需求，实施起来更快捷。
文章对小型企业选型的建议很中肯。我们不需要为用不上的功能付费，更看重系统的实用性和长期拥有成本。知客CRM本地一次付费的模式，锁定了软件成本，且核心的客户信息集中、销售过程透明化功能都具备，这对我们建立规范的客户管理体系很有帮助。
曾使用过大型CRM，其复杂的配置和持续的升级成本让人疲惫。文章指出的灵活性问题确实存在。转而选择知客CRM的本地部署方案后，我们感觉系统更贴合我们的业务流程，且一次付费后无需担心年费上涨或功能模块突然收费，使用起来更安心。
我们公司规模小、预算紧，但客户管理必须规范。大型CRM的总拥有成本超出承受范围。知客CRM的本地部署、一次买断模式，让我们能以有限的预算，获得一个专属的、可长期使用的客户管理平台。其功能聚焦于客户与销售管理，这正是我们目前最需要的。