标准版CRM和企业级CRM的区别

对于刚刚开始寻找CRM软件的企业来说，关键字"CRM"的搜索结果可能会令人困惑。由于有较多的软件公司提供不同的版本，这让你在决定选择哪个CRM时造成混淆。而且为了让事情变得更加复杂，一些和CRM几乎不相关的产品仍然使用"CRM"来作为营销关键字。这让一些人相信其实多数的CRM都是相似的，只是费用或界面的不同。尽管大多数CRM确实都有某些功能，但标准版CRM和企业级CRM之间仍然存在着较为明显的差异，了解这些差异应该使您更容易决定哪种CRM更适合您的需求。

标准版CRM

这类CRM系统通常面向规模较小、需求较为简单的公司。对于较小的企业，直接与客户互动的人通常较少。在大多数小企业环境中，大部分客户交互都是由销售和营销部门进行的。因此，这些CRM专注实现最基本的销售人员的需求（比如客户管理和销售管理），主要适用于拥有单个销售部门和少量销售人员的企业。

这类CRM的功能一般较为简单（也可能是某个专业CRM系统的初级版本，比如知客CRM创业版），或者看似功能较多，但每一个模块的设计都较为基础——即模块与业务之间缺少关联和衔接。但由于其成本相对较低，适合微型企业或小型企业的单一部门使用。

知客CRM创业版（16800元起、买断、私有化部署、不限时使用）可以满足小微型企业轻量的CRM应用，相对于功能较为单一的CRM软件，它拥有可配置的销售流程以及较为稳定的客户管理模块。

企业级CRM

企业级CRM解决方案为规模较大、业务更复杂的企业而设计，这些企业具有更多面向客户的部门、更大的数据库和更复杂的需求。在这些企业环境中，拥有多个部门和销售团队并不罕见，大多数这些部门和销售团队都需要即时访问客户信息和公司数据，基本上每个人都参与到业务流程中。企业级CRM还允许较大程度的自动化，例如根据业务规则触发一个流程。

这类CRM一般具有较强的扩展性，且数据之间的关联性做得较好，模块的设计和功能实现也较为深入。因此，企业级CRM的价格可能相对较高，大部分成本可以归因于实现这些复杂业务逻辑所花费的时间和精力。

一些大型企业的应用案例表明知客CRM是一个企业级CRM（单个系统千人以上的应用、客单价较高的纯软件项目、世界五百强的应用案例）。以大型解决方案的技术架构为基础，知客CRM为中小企业提供了性价比较好的企业版（25800元起）和旗舰版，帮助企业构建较为稳定的销售流程和客户战略，并通过可扩展的配置和二次开发来满足企业不断变化的需求。

选择哪一种CRM？

决定购买哪个版本很大程度上取决于业务的规模和对远景的规划，对于不打算在不久的将来进行扩张的小微企业来说，成本较低的标准版CRM可能是较好的选择——它允许销售人员收集所需的客户数据，并做好销售工作。如果一个企业有多个销售部门或多个直接与客户打交道的部门，则应考虑企业级CRM。虽然成本会更高，但最终会为改进的客户服务质量和效率所买单。