买对用好CRM只需记住三个字：短平快
CRM选型
2025-01-29 11:27:13
您是否正在寻找软件来帮助您的企业实现目标？在业务流程方面，总有改进的余地。随着技术的兴起，在软件的帮助下，简化业务流程和提高效率的机会比以往任何时候都多。但是市场上有这么多的选择，您如何确定哪些软件可以帮助您实现特定目标？本文将引导您完成三个关键的步骤，以帮助您选择合适的软件。
一、以具体目标来决定软件类型
根据您企业的业务规模和类型，您的目标会有所不同，即使是相同的规模和类型，在不同的发展阶段也会改变主要目标。以下简要说明了，不同的企业目标将决定您需要实施的软件类型。
1、提高效率和生产力
可以采用的软件：项目管理软件，任务管理软件，时间跟进软件
2、降低成本
企业资源计划（ERP）软件，供应链管理（SCM）软件
3、增加销售额
客户关系管理（CRM）软件，营销自动化软件，社交媒体分析工具
4、改善客户服务
服务台软件，实时聊天软件，人工智能驱动的聊天机器人
要确定目标，请首先查看当前业务流程的优势和劣势。安排与部门主管和关键员工的会议，以获得他们对需要改进的领域的意见。确定目标后，您可以开始寻找软件来帮助您实现目标。
二、研究软件的特点
现在您知道需要哪种类型的软件，是时候开始研究了。除了研究供应商网站对产品的介绍之外，也要比较软件的限定和特征。需要考虑的因素包括：
功能：该软件是否具有您需要的所有功能？是否有任何不必要的功能会增加成本？
定价：软件是否在您的预算范围内？供应商是否提供免费试用？是一次付费还是租用订阅式付费？哪种计费模式性价比更高？
查看客户案例：很多公司在其网站上提供客户案例，展示他们的软件如何帮助其他企业取得成功。这是了解软件功能的绝佳方法。
客户支持：公司提供什么类型的客户支持？服务渠道是在线服务平台、客服机器人还是专属一对一的真人客服？不要认为客户支持不重要，和一般软件相比，企业软件的复杂度和发生问题的可能性通常都很高。如果客户支持流程很麻烦或是需要长久等待，通常会影响企业运行的效率，而一对一的专属客服无疑会使整个支持过程变得更简单。
培训：公司是否提供培训资源来帮助您入门？是否有线上一对多培训、教程、视频操作或用户指南？
三、演示和试用
一旦您将选择范围缩小到两三个可选软件，就该仔细研究每个软件了。更好的方法是获得该软件的演示和试用。这将使您能够了解软件的工作原理和操作方法，并确定它是否适合您。
在演示过程中，请预先准备您最关心的几个问题（当前痛点），在演示过程中向供应商的售前顾问提问，亲自观察该软件是如何解决这些痛点的。在试用过程中，尽可能模拟一些真实的业务流程，并组织多人试用，用不同账号和角色进行信息的分发和共享。
结论
为您的企业选择合适的软件本来就不是一项简单的工作。但是，通过遵循以上几个步骤，您可以简化该过程。通过为您的企业配备正确的工具，您可以提高生产力、改善业务基础并实现特定的目标。如果您需要改善客户关系、优化销售过程、提高企业的销售收入，您可以了解知客CRM客户关系管理软件，它在CRM领域已沉淀十四年，知道CRM应该要做些什么，并且拥有成熟、稳定的技术框架。
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评论
我最近正在为公司寻找合适的软件，但一直不知道从哪里下手。按照这个步骤，先确定目标再研究软件，感觉思路清晰了很多。尤其是提到要查看客户案例，这个建议太实用了，能直观地看到软件的实际效果。
文章提到的三个步骤很符合逻辑，从目标出发，再到功能和试用，确实能帮助企业筛选出合适的软件。不过，我觉得在研究软件特点时，还可以补充一下软件的可扩展性和兼容性，这对于企业未来的发展也很重要。
我们公司之前就用过知客CRM，感觉很不错。文章最后提到的知客CRM确实很成熟，尤其是客户支持方面，他们的客服响应速度很快，解决了我们不少问题。希望这篇文章能让更多人了解如何选择合适的CRM软件。
文章内容很实用，但有些地方可能需要更详细的解释。比如在试用环节，建议可以补充一些具体的试用技巧，比如如何设置测试场景等。不过总体来说，对于中小企业来说，这篇文章是个不错的指南。
我特别认同文章里提到的“以具体目标决定软件类型”这个观点。我们公司之前就是因为没有明确目标，买了好多功能用不上的软件，浪费了不少钱。按照这个方法，应该能避免这种情况。
文章提到的软件分类很清晰，不过在降低成本的部分，除了ERP和SCM软件，其实还有一些开源软件也可以考虑。如果能补充这方面的内容，文章会更有参考价值7。
我们在选择软件时，最怕的就是买了之后不会用。文章提到的培训资源很重要，很多软件公司在这方面做得不够好。希望更多供应商能像知客CRM一样，提供完善的培训和客户支持。
文章结构很清晰，三个步骤也很有条理。不过在演示和试用环节，建议可以加上一些案例，展示如何通过试用发现问题，这样会更有说服力。
这篇文章对我帮助很大，尤其是提醒了我不要忽视客户支持的重要性。我们之前用的软件，客服总是很难联系上，导致很多问题解决不了。以后选软件一定要把客户支持作为重点考虑因素。
文章提到的软件类型很全面，但我觉得还可以补充一些关于数据安全的内容。毕竟现在很多企业对数据安全的要求越来越高，这也是选择软件时需要重点考虑的因素。