国内CRM系统怎么选

和很多其他产品一样，在CRM方面，国内企业更倾向于选择国产的软件。这是因为，国外CRM的架构和功能设计可能更符合其本土企业的需求，与国内企业的业务流程存在一定差异。与之相比，国内的CRM公司更理解中国企业个性化的业务流程，更重要的是，国内CRM的价格通常较为合理（这对中小企业来说特别重要）。但是，国内做CRM的公司很多，那么在选择国内的CRM系统时，企业应该参考什么标准，又如何制定选型策略呢？

一、要选对，先分类

选择之前将CRM系统进行分类是一个很重要的步骤。这是因为，在搜索引擎上可能有数百家CRM软件公司。要逐一了解和甄别几乎是不可能的。从CRM系统的类型出发，会使这项工作简化很多。

目前来说，国内CRM系统的分类有以下几种：

1、SaaS类CRM（也叫在线CRM或租用型CRM）
这是一种租用型的CRM，企业按照用户数量每年付费，比如10个用户数第一年要9000元，那么第二年在用户数不变的情况下，也可能要支付类似的费用。

2、本地安装部署的CRM（私有云CRM）
这是一种买断型的CRM，一次付费长期使用，数据库存储在企业内部。一般这种CRM会在网站首页或产品页面明确标注其是否支持本地安装部署，如果是的话，那么它就属于一次付费型的私有云CRM。

什么是私有云、本地安装、买断型CRM

3、行业CRM
与以上两种可以兼容大多数行业使用的CRM不同，这种CRM都有明确的行业限制。

4、社交化CRM（SCRM）
这类CRM以沟通管理为主，并没有太多复杂的流程化管理，功能较为轻量，侧重沟通层面，并实现简单的客户管理。

5、项目型CRM
通常来说，这类CRM属于"只闻其声，未见其人"，您在网站上很难看到对其产品完整的说明或介绍，也不支持用户自主的在线试用。严格来说，这种CRM还没有形成一个标准化的产品，大多没有公开产品Demo，只能根据客户的需求进行项目化定制。

二、开始评估/初步筛选

在分完以上几个大类后，您就可以根据自己的需求（偏好）进行搜索和初步筛选了，比如：

1、您觉得数据存储在哪无所谓，并评估好每年的持续成本，那么SaaS类的CRM可能是您的选择。

2、您希望数据存储在本地，那么就选择本地安装部署的CRM。

CRM软件本地化部署详细指南

3、您希望找到为本行业量身定制的CRM，那么就用"行业关键字【空格】CRM"来搜索，如果确实有这样的CRM（并且功能很适合），那么就可以锁定它进行调研。如果您觉得仍有不足，那么就从SaaS类或本地部署类CRM中寻找，进行一些定制开发来满足您的需求，这也是一个可以考虑的选择。

4、如果您的业务非常复杂，个性化程度很高，需要大量的沟通才能实现您的需求，那么建议您优先寻找本地化部署的CRM，看其是否支持定制，不支持的话，再寻找项目型CRM。这是因为，本地化部署的CRM通常有成形的产品，您更容易在这个基础上规划和沟通需求，并减少开发和实施成本。

三、最后的一点想法

国内企业对CRM系统的理解很不一致，比如您了解过一家CRM，再到下一家，您会发现这两者可能相差很大。如果一个CRM系统能匹配您的需求，解决您的问题，安全性和性能方面没有问题的话，那么您就是选对了。

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