在选择CRM系统时会遇到哪些坑
CRM选型
2025-01-29 11:27:23
市场上有如此多的CRM供应商，您可能会发现很难确定CRM的实际价格——不同的CRM系统往往有不同的定价模型和隐性成本。如今，企业在CRM软件上的投资已达482亿美元。很显然，我们愿意为了构建更好的客户关系和销售体系花钱。但是，钱总要花在刀刃上。我们都倾向于那些界面友好，易于使用，功能强大且扩展性良好的CRM系统——尤其是您对它的定价没有太多意见的情况下。所以，我们今天这篇文章，就是和您分享在确定CRM系统价格的时候要考虑的几个因素。
CRM价格评估技巧1：考虑当下和未来
通常，在您想要改进客户关系和现有的业务流程时，您会发现，CRM软件是一个不可或缺的解决方案。这时，您有四个选项：
1、选择那些知名度与价格都很高的CRM，但您无法承担其昂贵的报价和服务成本。
2、选择可以满足您当前需求的CRM系统，但您发现其扩展性很差，只能解决当下的问题，以后要调整业务或更换系统会很麻烦。
3、选择那些功能更简单的CRM，只用它来解决一两个问题。费用可能很低（甚至免费），但这会牺牲您的业务质量。
4、选择一个可扩展的CRM系统，它的功能很匹配您的需求，初始报价非常理想，并且内置了您未来业务的扩展性。
做为中小型企业，选择CRM就像为一个正在成长中的少年买鞋一样，太大或太小都无法穿。大鞋不合脚，也没人喜欢穿小鞋。
是的，我们都愿意选择第4个选项（您当然会倾向于选择一个既能解决当前业务挑战，又能适应未来业务发展的CRM系统），这就是我们为什么要花如此多的时间来寻找一款合适的CRM的原因。所以，评估CRM系统价格的第一个技巧就是：首先它的功能要合适，其次它的价格要合理，最后，它提供了业务扩展能力。这样，您就可以通过较小的预算解决当下的业务挑战，您也可以在未来逐步增加适当的费用来让CRM系统和您的企业一起成长。
CRM价格评估技巧2：快速实施，轻松使用
CRM应该与您的业务深度融合，也应该成为您销售过程的核心部分，使销售人员能够充分利用其建立与潜在客户的关系并吸引更多潜在客户。 但是，实施CRM并不像听起来那么容易，有些CRM的实施需要很大一笔钱和精力，甚至需要一个单独的IT团队来完成，而且时间跨度可能会超过一个月。
在确定CRM系统的价格时，您应该了解该价格有没有包含实施费用，并将其注明在合同中。毕竟，CRM不同于一般软件，只是单纯买下来无法保证它的价值。所以，最终您的重点应该放在选择那些易于实施和使用的CRM上——这可以通过免费试用来得知，这样，您将能以最低（甚至免费）的实施费用来使CRM系统得到落地使用。
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CRM价格评估技巧3：了解私有云买断和SaaS租用型CRM的报价模型
从短期来看，租用型CRM（持续付费，数据在供应商的云上）的首次购买价格可能会低于买断型CRM（一次付费、不限时间，数据由您掌控），但从长远来看，由于每年持续支付相同或更高的费用来租用CRM，这通常会使总拥有成本更高。您应该要了解公司的定位和对数据存储方式的要求，从而在租用和买断之间做出选择，这决定了CRM的报价体系以及您将与哪种方式来评估它的价格。
CRM价格评估技巧4：要花多少钱才能获得持续可靠的支持
当您在购买和使用CRM之后，您会逐渐认识到支持并不是免费的——CRM系统和现实业务的复杂性决定了这一点。当您面临服务器故障、CRM系统的业务缺陷、人员扩容、业务咨询和升级等问题时，您将如何支付费用？搞清楚这些，您对未来可能持续增加的CRM维护成本会更有底。
CRM价格评估技巧5：揭示隐藏成本
您与一家CRM提供商签订了长期合同，希望随着时间的推移，它将为您带来物有所值的价值。但是，您要搞清楚未来合作的计费方式，以免使您陷入困境。所以，在您评估CRM的价格时，不应该只关心前期价格，而应该关注随时间变化的总体拥有成本或CRM的“真实成本”。否则，在后面的系统应用和维护过程中，总体成本很可能会超出您的预算。下面这篇文章帮助您分析不同的CRM都有哪些隐性成本，以便您针对这些项目向供应商咨询并明确后续的总体费用。
结论
CRM提供商有权决定其产品和服务价格，但我们也有权评估其价格的合理性。我们都愿意做“值得”的事情，那些功能匹配，价格合理、总拥有成本较低的CRM系统有着更高的性价比，也更值得您将之列为重点评估选项。所以，熟悉CRM产品的报价“套路”，并大致计算其总拥有成本，将会让我们的购买决策更加明智，从而得到一个更加满意、并将和您一起走得更远的CRM系统。
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评论
文章内容很实用，尤其是提到的如何评估CRM系统价格的五个技巧。我们公司在选择CRM系统时，一直对价格不太了解，这篇文章帮助我们更好地理解了CRM系统的成本结构，希望知客CRM能提供更多类似的建议。
文章对CRM系统价格的分析很透彻，尤其是提到的总拥有成本（TCO）和不同部署方式的成本差异。这些内容对企业在选择CRM系统时非常有帮助，希望能看到更多关于如何根据企业规模和需求选择合适部署方式的建议。
我们公司已经在使用知客CRM，文章提到的内容和我们的实际操作很契合。尤其是关于私有化部署和SaaS模式的成本对比，帮助我们更好地理解了选择知客CRM的性价比。希望知客CRM能继续优化这些功能，比如增加更多自动化工具。
文章提到的CRM系统价格分析对企业管理者很有启发。通过了解不同部署方式的成本，我们可以更好地评估CRM系统的长期价值。希望知客CRM能提供更多关于如何通过CRM系统提升管理效率的建议。
文章的观点很客观，CRM系统的价格确实需要综合考虑多个因素。不过，希望能看到更多关于如何根据企业规模和行业特点定制化价格方案的内容，这样会更有针对性。
我们公司规模不大，但业务复杂，CRM系统对我们来说很重要。文章提到的内容很适合我们，尤其是如何通过计算总拥有成本来评估CRM系统的性价比。希望知客CRM能提供更多适合中小企业的解决方案。
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文章提到的CRM系统价格分析很全面，尤其是与不同部署方式和功能模块相关的部分。相比其他CRM系统，知客CRM在这些方面做得更好，很适合需要精细化客户管理的企业。