主流CRM软件的优势和功能

CRM是企业经营过程中不可或缺的软件解决方案，可帮助企业管理客户数据并提高销售效率。CRM将有关客户的所有信息集中在一个易于访问的中心，并且还提供销售渠道管理功能，以直观地跟踪通过渠道的潜在客户。

此外，大多数主流的 CRM 平台都包含自动化重复性任务和分析销售业绩的功能。以下是CRM软件的主要功能以及它们在整个营销、销售和客户管理过程中提供的好处。

一、强大的客户资源管理功能

CRM 是客户信息的中央存储库，包括个人详细信息、过去的互动和购买历史记录。这些数据可以帮助您与潜在客户或现有客户建立更牢固的关系。

您可以手动添加 CRM 联系信息，也可以使用集成从电子表格或其他工具导入。然后，您的销售团队可以在联系潜在客户之前使用这些数据来研究潜在客户。

它提供有用的信息，从潜在客户姓名等简单细节到更复杂的见解，例如联系他们的最佳渠道。所有这些都有助于销售人员定制培养潜在客户的方法。

知客CRM功能截图：360度客户信息视图

客户信息数据库还可以帮助您与现有客户建立更好的关系，并发现新的收入机会。

例如，您的 CRM 可能表明您已有多久没有联系客户，从而促使团队成员联系客户进行回访。通过了解该客户以前的购买情况，他们可以将其视为交叉销售或追加销售产品的机会。

Zippia最近一项调查数据表明，47% 的受访者表示 CRM 可以提高客户保留率，45% 的受访者表示它可以提高销售收入，39% 的受访者表示可以提高追加销售或交叉销售的成功率。

二、工作流程自动化

CRM 提供提高销售和营销效率的自动化功能。它们还减少了团队花在重复性管理任务上的时间，使他们能够将更多时间花在重要活动上，例如改善客户体验。

CRM 自动化功能可以简化销售周期的各个要素，从最初的客户数据收集到售后跟进流程。

例如，使用知客CRM的销售团队可以设置自动潜在客户分发功能，新添加的潜在客户将根据预定义的规则分配给合适的团队成员，这意味着他们可以更快地进行首次联系。

知客CRM还提供销售工作流程自动化以简化销售周期的要素，销售人员可以轻松将潜在客户推进到销售管道中，并且接下来的指导性销售流程完成对潜在客户的转化。

知客CRM功能截图：自动化功能配置中心

这些销售自动化是高度可配置的。您可以完全控制它的工作方式和时间，因此您的销售人员可以以最适合其流程的方式利用好这项功能，简化销售周期中的工作环节，把时间用在更重要的地方。

三、销售管道

CRM 简化了销售管道的管理，它们具有可定制的可视化界面，可以提高销售管道中所有阶段潜在客户的可见性，使您的销售团队更容易掌握正在进行的新联系人和交易。

以下是知客CRM以销售为中心的 CRM 的可视化管道功能示例。

知客CRM功能截图：可视化的销售管道

您可以从 CRM 中包含的标准销售管道模板中进行选择以定制销售阶段，或者，您可以从头开始构建自己的管道，以反映特别独特的销售周期，例如，允许您添加定制的管道阶段和自定义字段。

知客CRM还允许您创建多个管道来反映不同的产品或潜在客户类型。因此，不同的销售团队可以拥有自己的专用管道。

清晰、用户友好的整个销售管道自左至右的视图使销售人员能够更有效地管理单个潜在客户和交易。最重要的是，他们可以在正确的时间将潜在客户转移到下一阶段，大大减少错失的销售机会。

四、潜在客户跟踪

CRM 允许您在潜在客户的销售渠道中整理、定位和跟踪潜在客户。销售团队可以更轻松地保持潜在客户的热情，并在正确的时间采取正确的行动，从而尽可能提高交易成功率。

在像知客CRM这样的功能丰富的CRM软件中，这种潜在客户跟踪甚至在联系人被认定为潜在客户之前就开始了。

您可以将网站上的 Web 表单与CRM软件集成，对潜在客户进行资格预审并自动将信息导入CRM客户数据库。

然后，合格的潜在客户可以轻松地转化为交易，此时它们会进入管道管理视图。从那里，销售团队可以在管道的每个阶段跟踪他们，从第一个联系点到完成交易。

该平台在历程中收集联系人数据库条目中的数据。这为销售团队提供了宝贵的资源，让他们在制定潜在客户管理策略以培养潜在客户实现转化时可以借鉴。

五、销售分析

CRM 平台通过详细的销售分析功能提供的数据为销售团队提供支持。这些功能提供了销售业绩的全面概览，并提供了可以提高转化率和收入的优惠信息。

知客CRM丰富和多样化的报表功能，围绕用户友好的界面展开，这些界面可以可视化数据并提供自动销售业绩洞察。

知客CRM功能截图：丰富的报表功能

您可以在企业范围内查看数据，也可以筛选到更具体的视图。例如，销售经理可以使用这些信息来比较不同团队的绩效。

您还可以将数据馈送到 CRM 销售预测功能中，以预测未来收入并清楚地了解销售团队必须优先考虑哪些交易才能实现其目标。

与其他 CRM 功能一样，知客CRM的各项销售分析仪表板是高度可定制的。您可以创建自定义目标和报告来跟踪和分析对您的业务最重要的数据。

您还可以使用细分策略来深入了解特定的潜在客户组。例如，按交易规模显示销售业绩的自定义控制面板可以阐明您的销售团队最擅长赢得哪种类型的交易。

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