CRM软件和SCRM有什么区别?都有哪些应用场景?

CRM软件和SCRM有什么区别?都有哪些应用场景?

CRM理念 更新时间:2025-01-29

客户关系管理软件(CRM)和SCRM营销自动化软件是不同的,虽然后者也可能以“CRM”为后缀名称。从表面上看,这两种软件都可以管理客户。实际上,它们是服务于两个不同的目的。SCRM的主要功能是发现有效的潜在客户,即通过多次发送邮件或消息来确定潜在客户的意向。而CRM的目的是能更快更顺利地赢得潜在客户,并在整个过程中(包括售后)为客户提供良好的体验。这篇文章将帮助您从销售漏斗的角度来区分CRM和SCRM,营销和销售经理需要了解这两者之间的差异,以便为团队选择合适的系统并改善公司业务。

一、CRM和SCRM之间的主要区别是什么?

CRM与SCRM的主要区别之一是看待潜在客户的角度和定位不一样。CRM软件主要以销售为重点,用于管理与现有和潜在客户的所有互动战略。而SCRM主要以营销为重点,用于简化(或者自动化)营销任务。就客户在整个业务过程中所处的位置而言,SCRM和CRM的区别(和衔接)可以用下面这张销售漏斗图形来表示。

CRM软件和SCRM在销售漏斗阶段上的细分

接下来,让我们更深入地研究CRM和SCRM之间的差异。

二、SCRM的应用场景

SCRM使您可以跟进潜在客户的活动(例如,当潜在客户访问您的网站,打开电子邮件,阅读短信,填写表格时),或通过电子邮件、短信或社交化平台向大规模的潜在客户发送营销信息。

SCRM的优点包括:
1、根据潜在客户的属性(比如B2B客户的行业,B2C客户的性别、年龄等),将潜在客户划分为适当的邮件列表或短信列表。
2、潜在客户培育功能,使您可以定期自动向潜在客户发送电子邮件或消息,以使您的公司始终保持对潜在客户的关注。
3、可以生成潜在客户的行为分析表(比如点击了某个关键链接),以显示营销活动的成功程度。

SCRM可以培养潜在客户,并为您的销售团队收集有效的线索。一旦有部分潜在客户成为合格的销售线索,公司便开始使用CRM软件来继续后面的互动和过程。

什么情况下需要SCRM:
1、希望通过广撒网的手段获得有效的潜在客户。
2、希望了解和定位潜在客户的行为,以优化当前的营销策略。

三、CRM软件的应用场景

CRM软件存储的信息包括客户及其联系人的详细信息、过去的购买记录、与该客户进行的任何沟通互动和反馈记录、销售过程数据等等。销售和客户服务团队使用CRM数据来优化公司与其客户之间的一对一互动,以提高销售成功率和客户满意度。

CRM软件的优点包括:
1、销售人员可以查看客户在销售过程中的位置,并通过销售管道策略帮助销售人员更好地完成交易。
2、您的企业可以提供有针对性的销售策略,更有可能促成销售并在您和客户之间建立诚信。
3、每一个团队成员都可以借助360度客户视图全面地了解客户,这有助于使沟通更加顺利并尽可能个性化。
4、提供全面的销售报告和客户分析。
5、更好的实现以客户为中心的跨部门协作,以使每个成员的工作效率更高,并为每个客户提供一致的体验。

简而言之:CRM系统通过在客户的整个生命周期中提供个性化的体验,从而帮助提高销售成功率和客户满意度。

七个“有趣”的现象表示您的公司需要CRM了
哪些因素决定企业是否需要CRM系统

什么情况下需要CRM软件:
1、客户与销售和客户服务人员的互动不那么令人满意,他们有着糟糕的体验。
2、销售过程对企业而言是不可见的,不知道如何确定潜在客户的状态并推动他们向前发展。
3、用电子表格中整合数据浪费太多时间,数据信息不完整不及时,并且经常丢失。
4、客户数据或销售数据分散在各个地方,公司有太多数据孤岛。
5、销售团队整体效率不高,销售过程很艰难,离职时客户交接很麻烦。

结论

选择CRM还是SCRM?答案取决于您更关心获客还是赢单。SCRM主要在于获得更多可供销售人员联系的潜在客户,但无法提供与这些潜在客户深入的互动管理和销售过程跟进。CRM则可以使销售人员更加高效地将潜在客户转化为成交客户,并在后续过程中继续为客户提供良好地体验。所以,这两者对待客户的定位不一样。虽然有些CRM也集成了部分SCRM的功能,比如跟进潜在客户在网站上的行为或向筛选后的潜在客户列表发送邮件或短信,但专业的SCRM也许能够做得更好。

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评论

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    知客用户904672025-03-06 回复

    我们公司目前主要问题是销售线索太少,看下来SCRM好像更适合我们。不过文章里提到SCRM可以和CRM衔接,那是不是意味着我们以后可以两者都用呢?希望作者能再详细讲讲怎么实现这种衔接。

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    知客用户397172025-03-06 回复

    我们现在用的CRM系统,客户数据确实很分散,每次找客户信息都要找半天。看完这篇文章,才知道原来这是需要CRM系统的一个信号。不过文章里提到的CRM软件应用场景,感觉和我们实际操作还有点差距,希望能看到更贴合中小企业实际需求的案例。

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    知客用户1518282025-03-06 回复

    我们公司目前客户流失率有点高,不知道是选CRM还是SCRM来改善。文章里说CRM能提供360度客户视图,那是不是对挽回流失客户有帮助呢?希望作者能再补充一下这方面的内容。

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    知客用户262812025-03-06 回复

    文章从销售漏斗的角度来区分CRM和SCRM,这个思路很新颖。不过在实际应用中,企业可能会同时使用多种工具来管理客户关系,这种情况下,CRM和SCRM如何协同工作才是关键。希望后续能有更深入的探讨。

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    知客用户768582025-03-06 回复

    文章提到SCRM的优点之一是可以根据潜在客户属性划分邮件列表,但没有提到如何确保这些属性的准确性。在大数据时代,数据质量是关键,希望作者能补充一下这方面的内容。

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    知客用户1744642025-03-06 回复

    文章对CRM和SCRM的应用场景分析得很透彻,但我觉得还可以进一步探讨一下它们在不同行业中的应用差异。比如制造业和服务业,对客户关系管理的需求肯定不一样,希望能看到更具体的行业案例分析。

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    知客用户1713722025-03-06 回复

    我们公司一直在用知客CRM,感觉它在客户数据整合方面确实很强大。不过看了这篇文章,我才发现原来我们还可以通过SCRM来进一步拓展客户资源。希望知客CRM能推出更多和SCRM结合的功能,让我们能更好地管理客户关系

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    知客用户1398842025-03-06 回复

    作为知客CRM的用户,我特别认同文章里提到的CRM可以提供全面的销售报告和客户分析。但我们公司在使用过程中,发现有些功能还不够完善,比如客户行为分析的深度不够。希望知客CRM能在这方面多做改进。

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