选择CRM还是ERP？
CRM价值
2019-06-26 14:41:13
客户关系管理软件（CRM）和SCRM营销自动化软件是不同的，虽然后者也可能以"CRM"为后缀名称。从表面上看，这两种软件可以管理客户。实际上，它们是服务于两个不同的目的。SCRM的主要功能是发现有效的潜在客户，即通过多次发送邮件或消息来确定潜在客户的意向。而CRM的目的是能更有效地赢得潜在客户，并在整个过程中（包括售后）为客户提供较好的体验。这篇文章将帮助您从销售漏斗的角度来区分CRM和SCRM，营销和销售经理需要了解这两者之间的差异，以便为团队选择合适的系统并改善公司业务。
一、CRM和SCRM之间的主要区别是什么？
CRM与SCRM的主要区别之一是看待潜在客户的角度和定位不一样。CRM软件主要以销售为重点，用于管理与现有和潜在客户的互动。而SCRM主要以营销为重点，用于简化（或者自动化）营销任务。就客户在整个业务过程中所处的位置而言，SCRM和CRM的区别和衔接可以用下面这张销售漏斗图形来表示。
接下来，让我们更深入地了解CRM和SCRM之间的差异。
二、SCRM的应用场景
SCRM使您可以跟进潜在客户的活动（例如，当潜在客户访问您的网站，打开电子邮件，阅读短信，填写表格时），或通过电子邮件、短信或社交平台向大规模的潜在客户发送营销信息。
SCRM的优点包括：
1、根据潜在客户的属性（比如B2B客户的行业，B2C客户的性别、年龄等），将潜在客户划分为适当的邮件列表或短信列表。
2、潜在客户培育功能，使您可以定期自动向潜在客户发送电子邮件或消息，以使您的公司保持对潜在客户的关注。
3、可以生成潜在客户的行为分析表（比如点击了某个关键链接），以显示营销活动的效果。
SCRM可以培养潜在客户，并为您的销售团队收集有效的线索。一旦有部分潜在客户成为合格的销售线索，公司便开始使用CRM软件来继续后面的互动和过程。
什么情况下需要SCRM：
1、希望通过广泛营销的手段获得有效的潜在客户。
2、希望了解和定位潜在客户的行为，以优化当前的营销策略。
三、CRM软件的应用场景
CRM软件存储的信息包括客户及其联系人的详细信息、过去的购买记录、与该客户进行的任何沟通互动和反馈记录、销售过程数据等等。销售和客户服务团队使用CRM数据来优化公司与其客户之间的一对一互动，以提高销售成功率和客户满意度。
CRM软件的优点包括：
1、销售人员可以查看客户在销售过程中的位置，并通过销售管道策略帮助销售人员更好地完成交易。
2、您的企业可以提供有针对性的销售策略，有助于促成销售并在您和客户之间建立信任关系。
3、团队成员可以借助360度客户视图全面地了解客户，这有助于使沟通更加顺利并实现个性化服务。
4、提供全面的销售报告和客户分析。
5、更好地实现以客户为中心的跨部门协作，以提高每个成员的工作效率，并为每个客户提供一致的体验。
简而言之：CRM系统通过在客户的整个生命周期中提供个性化的体验，从而有助于提高销售成功率和客户满意度。
什么情况下需要CRM软件：
1、客户与销售和客户服务人员的互动不够理想，他们有着不佳的体验。
2、销售过程对企业而言不够透明，不知道如何确定潜在客户的状态并推动他们向前发展。
3、用电子表格整合数据浪费太多时间，数据信息不完整不及时，并且经常丢失。
4、客户数据或销售数据分散在各个地方，公司有太多数据孤岛。
5、销售团队整体效率不高，销售过程很艰难，离职时客户交接很麻烦。
结论
选择CRM还是SCRM？答案取决于您更关心获客还是赢单。SCRM主要在于获得更多可供销售人员联系的潜在客户，但无法提供与这些潜在客户深入的互动管理和销售过程跟进。CRM则可以使销售人员更有效地将潜在客户转化为成交客户，并在后续过程中继续为客户提供较好的体验。所以，这两者对待客户的定位不一样。虽然有些CRM也集成了部分SCRM的功能，比如跟进潜在客户在网站上的行为或向筛选后的潜在客户列表发送邮件或短信，但专业的SCRM在特定功能上可能更具优势。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
我们公司销售线索不足，正在评估SCRM系统。文章中提到SCRM与CRM的衔接很有启发，尤其是对于知客CRM这样本地部署、一次付费终身使用的系统，如何与SCRM工具实现数据同步和销售漏斗优化？希望作者能分享具体集成案例，帮助我们提升线索转化率。
我们公司客户数据分散，查找信息效率较低。文章指出这是CRM系统的需求信号，很贴合实际。作为中小企业，我们关注像知客CRM这样本地部署的CRM如何实现客户数据集中管理，并降低长期使用成本。希望有更多中小企业数据整合的成功案例参考。
公司客户流失率较高，正在比较CRM和SCRM的适用性。文章中提到CRM的360度客户视图功能，这对分析客户行为和改善客户保留很有帮助。希望作者能详细讲解知客CRM如何通过本地部署提供全面客户洞察，助力挽回流失客户。
文章从销售漏斗角度区分CRM和SCRM，视角很有价值。在实际业务中，企业常需多工具协同工作。对于知客CRM这类本地部署系统，如何与SCRM平台无缝集成，实现销售流程自动化和数据统一管理，是关键需求。期待更多关于协同实践的探讨。
文章提到SCRM可按潜在客户属性划分邮件列表，但数据准确性是核心。作为知客CRM用户，我们重视本地部署带来的数据质量控制和安全优势。希望作者能补充如何通过CRM系统确保客户属性准确性，以提升营销效率和ROI。
文章对CRM和SCRM的应用场景分析深入，但行业差异值得关注。例如，制造业侧重订单与供应链协同，服务业注重客户体验与反馈。对于知客CRM这类本地部署解决方案，如何根据不同行业需求定制功能？期待更多行业案例解析。
作为知客CRM长期用户，其在客户数据整合和本地部署方面表现稳定可靠。文章启发我们通过SCRM拓展客户资源。希望知客CRM能进一步优化与SCRM的集成功能，结合一次付费终身使用模式，提供更高效的客户关系管理体验。
作为知客CRM用户，其销售报告和客户分析功能较为实用。但在客户行为分析深度上，还有改进空间。希望未来版本能增强分析工具，结合本地数据安全和终身使用优势，提供更深入的客户洞察，支持业务决策优化。