我们的看法是,销售和市场营销如果协调得好,朝着同一目标努力,那么企业就可以增加收入和发展业务。虽然这两个部门的策略可能有所不同——营销人员与客户群体互动,而销售人员更多地是进行一对一沟通,但他们其实是同一节点中的两个单元。如果这两个部门没有使用一致的工具,那么关键信息很难分享,他们将无法有效地协同工作。CRM的目的之一是弥合这种差距,使销售和营销团队作为一个整体进行运作,使企业在协同中得到增长。以下我们列出了CRM为什么能够帮助企业获得增长的原因。
一、信息不会被陷入“黑洞”
“我已经购买了你们的产品,为什么你们的营销部门还会给我发推广邮件?”
分散的系统无法完美地在两个地方保持关键信息的同步,营销和销售无法协同的主要缺点是他们各自持有不同的信息。他们通常不知道哪些信息是最新的,甚至不知道是否可靠。使用一体化的CRM(知客CRM)可以防止重要的客户信息陷入黑洞,这是使企业保持增长的重要手段。
二、深入了解营销活动如何影响销售
能从头到尾地了解和跟进客户,这样的团队比其他只能从当前业务切入的团队更具成长性。
如果您可以将单个客户追溯到特定的营销渠道(客户来源),那么您则可以将营销预算集中在吸引最有价值客户的渠道和活动上。一体化的CRM使归因过程变得更加容易,并为您提供了可操作的数据,从而提高了整个营销和销售渠道的效率。
三、拥有统一目标的团队会更团结
当您的销售和市场营销人员被各自使用的策略和工具划分为不同的部门时,他们往往会追逐影响较小的单个指标。
我们坚信,销售和市场营销应该在同一团队中,以追求相同的目标:收入增长。也许您的营销团队将所有时间都花在改善Web流量,网站用户注册率等方面,而您的销售团队则在尝试缩小销售周期并增加客单价。但事实上,这些看似不同的指标拥有相同的目的,获得高质量客户并有效转化。比如当营销人员看到来自某些渠道的线索在销售管道中的表现如何时,他们可以相应地调整其策略,从而带来更多此类线索,这将帮助他们的销售团队(以及整个公司)获得成功。
四、客户关系管理
只有了解客户,才能确保每个部门做的事情是和客户有“关系”的。
毫无疑问地,CRM是获得“客户真相”的来源,因为CRM保存了与公司曾经接触过的每个潜在客户和成交客户的互动信息。您需要了解的任何与客户有关的信息都可以在CRM中轻松访问(客户360度视图),您的所有部门都可以根据其权限得到他们应该看到的最新信息——因为了解,所以知客。
五、营销和销售自动化
合适的工具和自动化意味着效率。
增长型的CRM可以为营销部门提供了以下功能:网站注册表单与CRM数据库的打通、营销渠道来源的管理、短信和邮件的集成、通过自动化机制触发邮件或短信。而为销售部门则提供了:潜在客户挖掘、销售自动化工具、销售管道。通过这些营销和销售自动化工具,CRM使企业关键的两个部门拥有了制胜的方法和实施依据。
结论
增长意味着“开源节流”中的“开源”要更有效率,而增长型的CRM软件可以同时从营销和销售两个关键环节入手,帮助企业构建“以客户为中心”的跨部门协同,从而拓宽增长的空间。您认为CRM软件能够帮助您的团队成长吗?在您了解一体化和增长型CRM之前,请联系知客CRM,您将获得完整的试用和理论验证。
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评论
我们公司销售和营销团队之间协作不够紧密,经常出现信息不对称的情况。看到文章提到CRM可以弥合这种差距,感觉很受启发。希望能看到更多关于如何具体实施CRM来改善销售和营销协作的案例,比如如何设置统一的信息平台和协同工具。
我们公司目前的客户管理方式比较传统,客户数据分散在各个部门,很难统一管理。看到文章提到CRM可以提供360度客户视图,感觉很关键。希望能看到更多关于如何选择一个适合中小企业的CRM系统的建议,尤其是如何通过CRM系统实现客户数据的集中管理。
我们公司目前的营销活动效果评估比较困难,很难追踪哪些渠道带来的客户最有价值。看到文章提到CRM可以帮助深入了解营销活动对销售的影响,很感兴趣。希望能看到更多关于知客CRM的具体功能介绍,尤其是如何通过CRM系统优化营销渠道管理。
文章提到的CRM系统在提升销售和营销协作方面的作用很有启发性,但实际操作中可能会遇到各种问题。比如,如何确保CRM系统与企业现有的业务流程和数据管理方式相匹配?希望作者能提供一些具体的评估指标和优化建议,帮助企业在实际操作中更好地选择CRM系统。
文章提到的CRM系统的重要性很有启发性,但不同行业的企业对CRM的需求差异很大。比如,软件行业和制造业的客户关系管理重点不同。希望作者能补充一些行业化的建议,帮助不同行业的企业更好地利用CRM系统来实现业务目标。
文章提到的CRM系统在改善客户关系方面的功能很重要,但很多企业可能缺乏专业的技术团队来实施。希望知客CRM能提供一些远程技术支持或培训服务,帮助企业在配置和使用CRM系统时少走弯路。
我们公司已经在用知客CRM,感觉它的360度客户视图功能很强大,对我们的销售团队帮助很大。不过,我们发现有些功能还可以进一步优化,比如如何更好地利用数据分析来优化客户体验。希望知客CRM能增加更多关于数据分析的工具,帮助我们更好地理解客户和团队表现。
我们公司用知客CRM已经有一段时间了,感觉它的界面设计很友好,操作也很方便。不过,我们发现新员工在使用这些功能时需要一段时间来适应。希望知客CRM能提供更详细的使用教程和培训材料,帮助新员工快速上手,更好地掌握CRM系统的使用方法。