一体化CRM为成长型团队带来的价值
CRM价值
2020-07-28 09:58:13
我们的看法是，销售和市场营销如果协调得好，朝着同一目标努力，那么企业就可以增加收入和发展业务。虽然这两个部门的策略可能有所不同——营销人员与客户群体互动，而销售人员更多地是进行一对一沟通，但他们其实是同一节点中的两个单元。如果这两个部门没有使用一致的工具，那么关键信息很难分享，他们将无法有效地协同工作。CRM的目的之一是弥合这种差距，使销售和营销团队作为一个整体进行运作，使企业在协同中得到增长。以下我们列出了CRM为什么能够帮助企业获得增长的原因。
一、信息不会被陷入"黑洞"
"我已经购买了你们的产品，为什么你们的营销部门还会给我发推广邮件？"
分散的系统无法良好地在两个地方保持关键信息的同步，营销和销售无法协同的主要缺点是他们各自持有不同的信息。他们通常不知道哪些信息是更新的，甚至不知道是否可靠。使用一体化的CRM有助于防止重要的客户信息陷入黑洞，这是使企业保持增长的重要手段。
二、深入了解营销活动如何影响销售
能从头到尾地了解和跟进客户，这样的团队比其他只能从当前业务切入的团队更具成长性。
如果您可以将单个客户追溯到特定的营销渠道（客户来源），那么您则可以将营销预算集中在吸引高价值客户的渠道和活动上。一体化的CRM使归因过程变得更加容易，并为您提供了可操作的数据，从而有助于提高整个营销和销售渠道的效率。
三、拥有统一目标的团队会更团结
当您的销售和市场营销人员被各自使用的策略和工具划分为不同的部门时，他们往往会追逐影响较小的单个指标。
我们相信，销售和市场营销应该在同一团队中，以追求相同的目标：收入增长。也许您的营销团队将时间花在改善Web流量，网站用户注册率等方面，而您的销售团队则在尝试缩短销售周期并增加客单价。但事实上，这些看似不同的指标拥有相同的目的，获得高质量客户并有效转化。比如当营销人员看到来自某些渠道的线索在销售管道中的表现如何时，他们可以相应地调整其策略，从而带来更多此类线索，这将有助于销售团队以及整个公司获得成功。
四、客户关系管理
只有了解客户，才能确保每个部门做的事情是和客户有"关系"的。
CRM是获得"客户真相"的重要来源，因为CRM保存了与公司曾经接触过的每个潜在客户和成交客户的互动信息。您需要了解的任何与客户有关的信息可以在CRM中轻松访问（客户360度视图），各部门可以根据其权限得到他们应该看到的更新信息。
五、营销和销售自动化
合适的工具和自动化意味着效率。
CRM可以为营销部门提供以下功能：网站注册表单与CRM数据库的打通、营销渠道来源的管理、短信和邮件的集成、通过自动化机制触发邮件或短信。而为销售部门则提供了：潜在客户挖掘、销售自动化工具、销售管道。通过这些营销和销售自动化工具，CRM使企业关键的两个部门拥有了有效的方法和实施依据。
结论
增长意味着"开源节流"中的"开源"要更有效率，而CRM软件可以同时从营销和销售两个关键环节入手，帮助企业构建"以客户为中心"的跨部门协同，从而拓宽增长的空间。您认为CRM软件能够帮助您的团队成长吗？在您了解一体化和增长型CRM之前，可以联系知客CRM，您将有机会获得完整的试用和理论验证。
评论
我们公司销售与营销团队之间信息同步不够及时，确实影响了协作效率。文章提到CRM系统能够打通部门壁垒，实现信息共享，很有启发。期待了解更多关于如何通过CRM搭建统一客户信息平台、优化销售与营销协同流程的实际案例。
我们公司目前客户资料分散在各个部门，统一管理比较困难。文章中提到CRM能提供360度客户视图，这一点对整合客户信息很有帮助。希望了解更多适合中小企业的CRM选型建议，尤其是如何通过系统实现客户数据的集中化、规范化管理。
我们公司在评估营销活动效果时，常难以准确追踪高价值客户来源。文章提到CRM可帮助分析营销渠道对销售转化的影响，这一点很实用。想进一步了解知客CRM在营销自动化、渠道效果分析方面的具体功能，以便优化营销投入。
文章对CRM在提升销售与营销协同方面的作用分析得很到位。在实际落地时，我们更关注系统如何与现有业务流程和数据管理方式对接。希望能提供一些评估CRM适用性的具体指标与后续优化建议，辅助企业做出更合适的选择。
CRM的重要性在不同行业确有不同体现，例如软件行业重视客户生命周期管理，制造业更关注售后与订单跟踪。希望文章能补充一些行业差异化场景下的CRM应用建议，帮助企业更精准地通过CRM系统支持业务目标。
CRM对提升客户关系很有帮助，但很多中小企业在系统实施阶段可能缺乏技术支持。建议知客CRM能否提供远程部署指导与使用培训服务，帮助企业更顺利地上手系统，充分发挥CRM在销售流程优化与客户管理中的作用。
我们公司使用知客CRM一段时间了，其360度客户视图功能对销售团队支持很大。希望在现有基础上，系统能进一步加强数据分析与报告功能，例如客户行为分析与团队绩效看板，从而更好地优化客户体验与销售策略。
知客CRM的界面设计清晰，操作也比较直观。新员工上手还需要一定时间熟悉。建议系统能提供更结构化的使用教程与情景化培训素材，帮助新人快速掌握客户管理、销售跟进等核心功能，提升团队整体使用效率。