为什么不建议小型企业选择大型CRM系统
CRM选型
2021-09-16 12:19:53
获取利润是中小型企业的重要目标，而建构CRM（客户关系管理系统）有助于实现这一目标。如果没有合适的工具和专业知识，管理客户关系既困难又耗时，这就直接影响到了内部效率（节流）和销售流程（开源）——这是影响利润的两个关键要素。CRM软件中的销售和客户关系管理策略能对中小企业的发展发挥积极作用。现在，让我们梳理一下，客户关系管理软件（以及策略）对中小型企业有哪些具体的好处。
一、定义客户关系管理
大多数人听到"客户关系管理"这个词，会立即认为它指的是 CRM 软件。虽然这种理解有其道理，但这并不是全部内容。
客户关系管理是一个过程。从长远来看，这是为了提高客户满意度并与客户建立信任。从本质上讲，客户关系管理包括公司用来管理其与新的潜在客户和现有客户的关系的实践、流程、策略、系统和工具。其中的工具指的就是CRM软件，实践的范围、流程的有效性、策略的可行性，系统的可靠性，都体现在CRM软件在实际应用、客户案例、技术研发方面的积累——这直接表现为该CRM软件的适用性。
也就是说，并非所有的CRM软件都完全符合"客户关系管理"这个命题，而符合程度高的，能更好地为企业带来价值。
二、中小型企业采用客户关系管理（软件或策略）的8个好处
无论是具有一定业务规模和经验的中小企业，还是作为一家初创企业，专注于正确的客户关系管理（CRM软件或策略）通常具有以下几个优势。
(1) 以客户体验为先
客户体验对于当今的小型企业很重要。有调查显示，78%的客户因为糟糕的客户体验而放弃购买。除此之外，需要多次良好的客户服务体验才能弥补一次负面影响！专注于客户关系管理可帮助您跟进客户并有助于减少不良客户服务体验。
(2) 提高客户留存率
客户关系管理着眼于与客户的长期关系。它关注客户保留和长期价值，而不仅仅是一次性购买。这意味着要将客户留存率放在重要位置，通过持续运营，企业可以节省时间（只注重新的潜在客户会花费企业大量精力）、获得更多收入（维护老客户的成本通常比开发新客户要低，同时其长期价值的收益可能接近甚至超过新客户收入），并减少团队的挫败感。
(3) 为公司规模化发展奠定基础
当您的业务刚刚起步时，可能无需策略或工具即可管理客户关系。但是随着公司的成长，管理难度会相应增加。使用合适的 CRM 建立客户关系管理的基础可为未来发展奠定基础，并使其更容易扩展。
(4) 改善内部沟通
当您将客户信息集中在一个CRM平台上时，它不仅可以改善您与客户的沟通，也有助于改善内部协作。由于您的整个团队在同一平台上能获得对客户的一致了解，因此每个人可以更有效地协同工作。
(5) 提高销售和营销效率
不只是维护现有客户，CRM 客户关系管理还提高了销售和营销效率。当您拥有 CRM 平台和专门的客户关系管理流程时，员工无需为在哪里找到信息或如何进行下一步而浪费时间。有研究表明，使用合适的 CRM 软件可以提高生产力。您的团队需要知道的重要信息都在一个地方，这样每个人可以更有效地工作。
(6) 提高收入和盈利能力
拥有一个 CRM 平台并适当地使用它（即与客户关系管理策略相结合）可以带来较好的投资回报。专注于长期关系和客户服务是增加收入的方法之一，但拥有客户关系战略和 CRM 可以让您更有效地转化新客户，并合理分配时间和精力。换句话说，拥有客户关系管理策略可以帮助您提升收入和盈利能力。
(7) 提高客户忠诚度
有调查显示，大多数客户更有可能选择能记住他们并识别他们偏好（个性化）的品牌。客户关系管理可以帮助您做到这一点。借助CRM中的客户互动历史，您可以更好地跟进客户关系，以改善他们的体验并提高忠诚度。
(8) 促进数据收集和分析
拥有 CRM 可让您收集和分类数据，并根据该数据提取报告，以快速分析哪些策略或过程是有效的，哪些是无效的。这对您的销售和营销流程的可见性很有价值，因为它可以向您展示客户关系管理需要改进的方面——减少试错成本。
关于知客CRM
客户关系管理有很多好处，制定成功的战略需要拥有合适的工具。选择一个易于使用且功能全面、能够伴随企业成长的 CRM 有助于业务发展。知客CRM 是以客户关系为中心的 CRM，拥有适用的功能和扩展性。经过多年的技术和业务积累，我们在具体业务处理上积累了经验。它可以帮助您管理客户关系，打通内外环节，简化销售流程，加深对客户和业务的了解。
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评论
文章将客户关系管理视作一个过程，而不仅是软件，这个观点很关键。文中总结的几项益处，对中小企业有参考意义。CRM系统若能与业务流程结合，可能不仅改善客户体验，也为后续发展提供基础。企业选型时需考虑自身战略与流程匹配。
我们公司规模较小，之前对CRM系统的复杂度和成本有所顾虑。文章提到的“提高收入和盈利能力”部分，提供了一个思考方向，即通过客户关系管理系统优化运营可能带来长期效益。我们开始关注适合中小企业的解决方案。
文章分析比较务实，列举了CRM对中小企业的几项可能益处。“提高客户忠诚度”和“改善内部沟通”是很多成长型企业的关注点。如果系统能支持信息集中与协作，或许能帮助减少沟通障碍，提升团队效率。
文中提到的几点益处，例如优化客户体验与数据收集，是我们公司在客户关系管理中比较重视的方面。通过系统化地管理客户信息与互动，可能有助于提升服务连贯性，并为销售分析提供依据。
文章对CRM的定义与价值梳理得比较清晰，强调了软件工具与背后管理策略的结合。“促进数据收集和分析”部分，对希望进行数据驱动决策的中小企业有提示作用，选型时需考量系统的数据整合与分析能力。
我们公司正在评估引入CRM系统，文章内容有参考价值。其中提到的“奠定规模化基础”和“提高销售和营销效率”，提醒我们在选型时不仅看眼前需求，也需考虑系统能否支持未来业务扩展与效率提升。
文章客观分析了CRM对中小企业的潜在价值，“以客户体验为先”和“提高客户留存率”是许多企业容易忽略但实际重要的方面。维护现有客户关系与获取新客户同样关键，CRM系统可能在其中发挥辅助作用。
我们公司使用知客CRM已有一段时间，对文中提到的部分益处有体会。通过系统记录客户偏好与历史互动，有助于提供更一致的服务体验。同时，集中的信息平台对改善内部沟通与协作也有积极影响。
文章对客户关系管理的阐释比较清晰，指出了它不仅是软件工具，也涉及战略与流程。文中列举的几项益处，特别是数据收集与分析部分，对中小企业优化销售与营销策略有参考意义。选型时需要综合评估这些方面。
文章内容比较实在，列举了CRM对中小企业的几项可能好处。我们作为小规模企业，也曾认为CRM系统复杂且成本高。但文中关于提升客户留存与改善内部协作的观点，让我们重新思考其必要性，开始寻找适合自身阶段的解决方案。