为什么不建议小型企业选择大型CRM系统
CRM选型
2023-12-14 18:01:32
如果说获取利润是中小型企业的第一天性，那么建构CRM（客户关系管理系统）就是第二天性。因为，如果没有合适的工具和专业知识，管理客户关系既困难又耗时，这就直接影响到了内部效率（节流）和销售流程（开源）——众所周知，这是影响利润的两个关键要素。所以，CRM软件中的销售和客户关系管理策略能对中小企业的发展发挥直接作用。现在，让我们梳理一下，客户关系管理软件（以及策略）对中小型企业有哪些具体的好处。
一、定义客户关系管理
大多数人听到“客户关系管理”这个词，他们立即认为它指的是 CRM 软件。虽然这种等式也可以成立，但这并不是“故事”的全部。
客户关系管理是一个过程。从长远来看，这是为了最大限度地提高客户满意度并与客户建立信任。从本质上讲，客户关系管理包括公司用来管理其与新的潜在客户和现有客户的关系的实践、流程、策略、系统和工具。其中的工具指的就是CRM软件，实践的客户多不多，流程是否有效，策略是否经得起考验，系统是否扎实可靠，就是CRM软件在实际应用、客户案例、技术研发方面的沉淀——这直接表现为该CRM软件“好不好用”。
也就是说，并非所有的CRM软件都够得上“客户关系管理”这个命题，而够得上的，就能为企业带来切实的好处。
二、中小型企业采用客户关系管理（软件或策略）的8个好处
无论是具有一定业务规模和经验的中小企业，还是作为一家初创企业，专注于正确的客户关系管理（CRM软件或策略）总是有着以下几个很明显的优势。
(1) 以客户体验为先
客户体验对于当今的小型企业至关重要。事实上，78%的客户因为糟糕的客户体验而放弃购买。除此之外，需要十二次良好的客户服务体验才能弥补一次负面影响！专注于客户关系管理可帮助您跟进客户并帮助最大程度地减少不良客户服务体验。
(2) 提高客户留存率
客户关系管理着眼于与客户的长期关系。它着眼于客户保留和终身价值，而不是优先考虑一次性购买。这意味着要将客户留存率放在首位，最终通过一定时间的运营，企业可以节省时间（只注重新的潜在客户会花费企业大量精力）、获得更多收入（维护老客户的成本比开发新客户要低得多，同时其终身价值的收益接近甚至超过新客户收入），并减少团队的挫败感。
(3) 让公司奠定规模化基础
当您的业务刚刚起步时，可能无需策略或工具即可管理客户关系。但是随着公司的成长，就越难保持直截了当。使用良好的 CRM 建立客户关系管理的基础可为您未来的成功奠定基础，并使其更容易扩展。
(4) 改善内部沟通
当您将客户信息集中在一个CRM平台上时，它不仅可以改善您与客户的沟通，也有助于改善内部协作。由于您的整个团队同一平台上能获得对客户的一致见解，因此每个人都可以轻松地一起工作。
(5) 提高销售和营销效率
不只是维护现有客户，CRM 客户关系管理还提高了销售和营销效率和生产力。这样想：当您拥有 CRM 平台和专门的客户关系管理流程时，没有人会为在哪里找到信息或是怎样进行下一步而浪费时间。仅仅拥有一个正确的 CRM 软件就可以将生产力提高近15%。您的团队需要知道的一切都在一个地方，这样每个人都可以出类拔萃。
(6) 提高收入和盈利能力
拥有一个 CRM 平台并适当地使用它（即与客户关系管理策略相结合）可以为获得8.71倍的平均投资回报率。专注于长期关系和客户服务是增加收入的明确方法，但拥有客户关系战略和 CRM 可以让您更快地转化新客户，并停止向不值得的客户倾注时间和精力。换句话说，拥有客户关系管理策略可以帮助您赚钱和省钱，从而提高收入和盈利能力。
(7) 提高客户忠诚度
91%的人更有可能坚持使用能记住他们并识别他们偏好（个性化）的品牌。客户关系管理可以帮助您做到这一点。借助CRM中的客户互动历史，您可以轻松跟进客户关系，以改善他们的体验并提高忠诚度。
(8) 促进数据收集和分析
拥有 CRM 可让您收集和分类数据，并根据该数据提取报告，以快速分析哪些策略或过程是有效的，哪些是无效的。这对您的销售和营销流程的可见性是无价的，因为它可以准确地向您展示您的客户关系管理需要改进的方式和位置——而无需猜测和试错。
关于知客CRM
客户关系管理有很多好处，制定成功的战略需要拥有正确的工具。选择一个易于使用且足够全面、并且能以与您一起成长的 CRM 将使一切都在正确的轨道上。知客CRM 是以客户关系为中心的 CRM，拥有强大的功能和扩展性。经过14年的技术和业务沉淀，我们在具体业务上的处理更加成熟。它可以让您轻松管理客户关系，打通内外环节，并以更少的操作简化您的销售流程，以更多的信息加深您对客户和业务的见解。
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评论
文章提到的“客户关系管理是一个过程”这个观点很关键，很多企业只看到CRM软件的功能，却忽视了背后的战略和流程。文章总结的8大好处很全面，尤其是对中小企业来说，CRM不仅能提升客户体验，还能为企业的长期发展奠定基础。希望更多企业在选择CRM时能从战略层面出发，找到真正适合自己的工具。
我们公司规模较小，之前一直觉得CRM系统太复杂、成本太高。但看完这篇文章，尤其是提到的“提高收入和盈利能力”部分，让我意识到CRM其实能帮我们节省很多成本。现在开始考虑引入一款适合中小企业的CRM，知客CRM看起来是个不错的选择。
文章写得很中肯，没有夸大其词，而是从实际出发，分析了CRM对中小企业的具体好处。提到的“提高客户忠诚度”和“改善内部沟通”这两点尤其关键，很多中小企业因为内部沟通不畅而错失机会。文章的建议很实用，希望能帮助更多企业在选择CRM时做出明智的决策。
文章提到的8大好处我都深有体会，尤其是知客CRM在客户体验和数据收集方面的表现。我们通过CRM系统更好地管理客户关系，不仅提高了客户满意度，还通过数据分析优化了销售流程。文章总结得很全面，希望更多中小企业能认识到CRM的价值，选择合适的工具来提升业务效率。
文章对CRM的定义和好处梳理得很清晰，尤其是强调了CRM软件与客户关系管理策略的结合。很多中小企业可能只看到软件的功能，而忽视了背后的战略意义。文章提到的“促进数据收集和分析”部分尤其重要，数据驱动的决策是现代企业不可或缺的能力。希望更多企业在选择CRM时能从战略层面出发。
我们公司正在考虑引入CRM系统，这篇文章正好提供了很多有价值的参考。尤其是提到的“奠定规模化基础”和“提高销售和营销效率”这两点，让我意识到CRM不仅能解决当下的问题，还能为未来的业务增长打下基础。接下来会重点考虑知客CRM，毕竟它的功能和价格都很适合中小企业。
文章很客观地分析了CRM对中小企业的价值，尤其是提到的“以客户体验为先”和“提高客户留存率”这两点，确实是中小企业最容易忽视的地方。很多企业只注重拉新客户，却忽略了维护老客户的重要性。文章的建议很实用，希望能帮助更多企业认识到CRM的真正价值。
我们公司已经用了知客CRM一段时间了，文章里提到的很多好处我们都有切身体会。比如客户忠诚度的提升，我们通过CRM记录客户的偏好和历史互动，能更好地提供个性化服务。另外，内部沟通也确实改善了很多，团队协作更高效了。文章总结得很到位，推荐更多中小企业试试知客CRM。
文章对客户关系管理的定义很清晰，不仅强调了软件本身，还提到了背后的战略和流程。这是很多企业在选择CRM时容易忽视的部分。提到的8大好处也很有说服力，尤其是数据收集和分析的部分，这对于中小企业优化销售和营销策略非常关键。希望更多企业能看到这些潜在价值。
文章写得很实在，尤其是提到客户关系管理对中小企业的具体好处。我们公司规模不大，之前一直觉得CRM软件太复杂、太贵，用不上。但看完这篇文章，尤其是关于提高客户留存率和改善内部沟通的部分，让我意识到CRM其实对我们也很重要。现在开始考虑找一款适合中小企业的CRM了。