什么是以行动为中心的 CRM？

想象一下：您周围环绕着 AI 技术和全面的 CRM 解决方案。从客户服务机器人到数据分析平台，AI 无处不在。但在这场技术革命中，感觉缺少了一些东西。这是人情味。尽管 AI 占据主导地位，但人与人之间的联系比以往任何时候都更加重要。借助以行动为中心的 CRM，您可以在更个性化的层面上与客户建立联系，从而脱颖而出。

一、什么是以行动为中心的 CRM？

以行动为中心的 CRM 同样具有标准的CRM功能，同样能记录和存储与客户相关的所有历史记录，但是它更倾向于激励用户将这些信息付诸行动。例如，根据潜在客户的标签对其进行评分、对评分高于50的潜在客户优先联系、超过30天没有跟进的客户系统会自动提醒等等。这就是为什么以行动为中心的 CRM 特别受需要发展的小型企业的欢迎。

基于效率提升的原则，以行动为中心的 CRM 将冰冷的客户列表转变为动态操作流，每个客户都分配有提醒/任务。例如，“将客户从报价阶段推进到合同阶段后给我发送消息”、“对客户的报价审批后立即通知相关销售人员”等等。

以行动为中心的 CRM 是资源有限且需要盈利增长的小型企业的首选CRM，它帮助企业与客户建立良好关系并充分利用其数据库中的每一个客户资源。

知客CRM —— 以行动为中心的CRM

二、以行动为中心的CRM的几个特点

赢得更多客户：以行动为中心的 CRM 帮助您设置提醒以特定时间间隔与客户联系，它会提醒您联系每一个需要跟进的客户，让您的客户关系始终保持温度。这意味着您不会错过潜在客户或让销售机会溜走。

简洁明了：它不是花里胡哨的东西，它更加简洁，您想要什么信息，只需要一两个点击，就能看到。

实时完整的信息：通过360度客户视图，以行动为中心的 CRM 是了解客户的信源，每个客户说过什么，发生什么，关心什么，买过什么，您都能在一个页面中看到。

积极主动的跟进方法：由于数据流被转化为操作流，以行动为中心的 CRM 灌输了一种积极主动的业务方法。它是为那些喜欢采取行动且讨厌坐而论道的人打造的。

三、相比传统CRM的区别

我们每一次去吃自助餐，结果是盘子里的东西多得无法承受——它要求你有一个巨大的胃。传统的 CRM 系统（或者说以管理为中心的CRM）就像那种压倒性的自助餐，这类CRM提供了一系列令人眼花缭乱但也令人困惑的功能。您发现自己陷入了功能、培训手册和不断上涨的成本的迷宫中。

所有这些功能可能会成为小企业的绊脚石。您最终会花费更多时间尝试浏览复杂的系统并弄清楚如何优化它们，而不是真正发展您的业务。

而以行动为中心的 CRM 就像是为您量身定制的口味菜，经济实惠，符合您的味口，并且不会浪费。

结论

传统的 CRM 系统强调存储和自动化数据。但是，让我们停下来思考一下——数据只是一种可以囤积的商品吗？

企业仅由数据驱动的日子已经一去不复返了。在当今快节奏、超动态的世界中，简单地收集和存储数据类似于囤积黄金，但却像个乞丐一样生活。这不仅仅是关于拥有数据，而是关于您如何使用它。

因此，企业不再只是数据驱动的，而是主动的。这意味着他们不仅收集和存储数据，还分析数据、理解数据，最重要的是，将其付诸行动。他们是主动的，而不是被动的，总是领先一步。

这就是以行动为中心的 CRM 的用武之地。他们不仅为您提供数据，还推动您根据这些数据采取行动，为业务增长和效率设定新标准。

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知客用户1438662025-02-10 回复

作为一名小企业主，我特别关注文章中提到的以行动为中心的CRM。我们公司资源有限，确实需要这样一种能直接推动销售行动的工具。文中提到的自动提醒功能听起来非常实用，能帮助我们避免错过潜在客户，希望这个系统操作起来不会太复杂。
知客用户535112025-02-10 回复

从CRM发展的角度来看，以行动为中心的CRM确实是一个很好的方向。文章中提到它将数据转化为操作流，这其实是在强调数据的利用效率。在当今竞争激烈的市场环境下，企业不仅要收集数据，更要通过数据驱动行动，这种理念对于提升企业的市场响应速度和客户满意度至关重要。
知客用户1836182025-02-10 回复

我一直在使用知客CRM，从文章中可以看出，它很好地体现了以行动为中心的理念。比如系统会根据客户阶段自动推送任务，让我们销售人员能及时跟进客户，而且操作界面简洁明了，即使是新手也能快速上手。这种以行动为导向的设计，确实让我们的销售效率提升了不少。
知客用户283952025-02-10 回复

文章对以行动为中心的CRM的介绍比较全面，从特点到与传统CRM的区别都讲得很清楚。不过，我觉得在实际应用中，企业还需要根据自身情况去选择适合自己的CRM系统。虽然以行动为中心的CRM听起来很美好，但不同企业的业务流程和客户管理需求是不同的，不能一概而论。
知客用户1280412025-02-10 回复

作为一名销售经理，我特别关注CRM系统能否帮助团队更好地管理销售线索。文章中提到的以行动为中心的CRM，通过自动提醒和任务分配，确实能解决我们目前面临的线索跟进不及时的问题。希望这种系统在实际操作中能保持文章中描述的高效和便捷。
知客用户1595142025-02-10 回复

文章提到以行动为中心的CRM强调人与人之间的联系，这在AI盛行的当下很有意义。虽然AI技术可以提高效率，但客户关系的本质还是人与人之间的互动。这种CRM系统如果能很好地平衡AI技术和人工服务，将是一个很大的优势。
知客用户1433302025-02-10 回复

我之前试用过知客CRM，它的360度客户视图功能让我印象深刻。文章中提到的实时完整的信息展示，确实能帮助我们更好地了解客户。在实际工作中，我们可以通过这个功能快速掌握客户的动态，从而更有针对性地进行销售和服务。
知客用户1238412025-02-10 回复

文章对以行动为中心的CRM的描述很吸引人，但我想知道这种系统在大规模企业中的适用性如何。对于大型企业来说，他们可能需要更复杂的功能来管理庞大的客户群体。希望作者能补充一些关于这种CRM在不同类型企业中的应用案例。
知客用户871562025-02-10 回复

我们公司一直在寻找一种能提高销售团队效率的CRM系统。文章中提到的以行动为中心的CRM听起来很符合我们的需求，特别是它能将数据转化为操作流，让销售人员更主动地去跟进客户。希望这种系统的价格也在我们能接受的范围内。
知客用户173032025-02-10 回复

文章提到以行动为中心的CRM是小企业的首选，这让我很感兴趣。在实际工作中，小企业确实需要一种简单、高效且能直接推动业务发展的工具。希望这种CRM系统能在未来的发展中不断完善，为更多企业提供支持。