没有使用过CRM的企业请先从标准版开始
CRM实施
2020-11-18 09:48:53
对于一些刚接触CRM的人来说，最普遍的假设之一就是CRM是一种"千篇一律"的解决方案，可以在任何规模和类型的企业中实施。现实情况是，每个CRM系统都是唯一的，并且某些CRM系统比其他系统更适合特定的行业领域。尽管大多数CRM供应商始终为各个行业提供解决方案，但专门为某个行业构建的CRM（垂直行业CRM）比通用型CRM（"水平"标准版CRM）更有针对性。以下将简要概述这两种CRM的区别和联系。
一、什么是行业垂直CRM？
简而言之，行业垂直CRM是针对特定行业（例如制造、专业服务或零售）量身定制的CRM软件。这些定制可以是从预设几种常用的表格或字段（较少的行业适配度），一直到针对特定流程和业务逻辑等深度定制（较高的行业适配度）。实际上，大多数行业垂直CRM都介于这两个极端之间。
二、"垂直"型CRM与"水平"型CRM
在选择CRM时，很多企业面临的选择之一是选择垂直解决方案还是更"水平"的解决方案。垂直型的CRM是为特定行业高度定制的，因此，对于该行业之外的任务和流程可能不太适用。例如，如果您购买专门为房地产行业构建的CRM，而您的企业突然转型为金融服务，那么该CRM系统将很难继续使用。
另一方面，"水平"型CRM是适用范围较广的解决方案。"水平"型CRM可以处理大多数类型的业务。当然，缺点是它没有提供特定行业通常需要的一些高级功能。不过，有些CRM系统可以通过用户自定义字段、表单、流程等来实现特定行业的需求（比如知客CRM）。
知客CRM标准版就属于"水平"型CRM系统，可以通过丰富的扩展功能来实现很多行业化的应用。此外，知客CRM为户外广告行业打造的系统则属于行业垂直型CRM系统，这是专门为广告行业构建的业务流程平台和数据中心。
三、您是否需要行业特定的CRM？
在CRM行业，为特定行业打造且能做到行业专精的CRM系统相对较少。而且，由于特定行业客户的受众较少，行业研究和开发的成本又较高，因此，垂直行业的CRM系统价格通常也较高。大多数企业选择的仍然是标准化的CRM系统，然后在实施阶段通过CRM系统的扩展能力实现行业化的功能和流程。
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评论
文章对“垂直”行业CRM与“水平”标准CRM的区分讲得很清楚，这是我们选型时反复权衡的点。我们公司业务有一定特殊性，但又不至于需要完全定制的行业垂直方案。最终选择了知客CRM的标准版，看中的是它通过自定义字段、表单和工作流也能较好地适配我们的业务流程，同时作为本地部署的一次性付费方案，在总拥有成本上更清晰可控。
作为销售，我更看重CRM是否易上手、能否真正帮到日常跟进。文章提到的“水平”型CRM的灵活性我很赞同。知客CRM允许我们自定义客户字段和销售阶段，这让我们在服务不同行业客户时，能快速调整信息记录的重点，一个系统就能支撑多元业务，避免了多套系统带来的数据割裂。
文章的分析很专业，垂直与水平CRM的选择本质上是标准化与定制化的平衡。对于像我们这样处于成长期、业务模式可能还在优化的中小企业来说，一个具备良好扩展性的标准CRM是更务实的选择。它既能满足当前核心的客户与销售管理需求，又为未来的业务细化留出了配置空间。
从技术实施角度看，垂直CRM深度定制但可能升级维护成本高，水平CRM则更依赖其平台的配置能力。我们选择知客CRM这类标准产品，是看中其提供了足够丰富的自定义选项（如字段、页面、权限），让我们能构建贴合自身业务逻辑的视图与流程，在灵活性与开发投入间取得了较好平衡。
我们市场团队需要同时支持公司内几个不同业务单元，文章对“水平”型CRM灵活性的分析正合我们心意。一个统一的CRM平台，通过细分客户类型和设置差异化的跟进流程，能让我们更高效地管理跨行业的营销活动与线索分配，避免了数据孤岛。
作为一名销售新人，这篇文章帮我理清了CRM领域的一个基本概念。原来不同CRM在设计思路上就有“垂直深耕”和“水平通用”之分。这让我明白，选型时不能只看功能列表，更要思考产品背后的设计逻辑是否与公司业务的发展方向相匹配。
文章的分析很到位。对于大多数非极度特化的企业而言，一个功能扎实、可配置性强的标准CRM往往是性价比更高的选择。它能够通过调整来适应业务的共性需求，同时保障了系统的长期可维护性和数据架构的统一性，这对于企业的数字化资产积累很重要。
阅读后对CRM的选型思路更清晰了。之前以为只是功能多少的差别，现在理解了背后“垂直”与“水平”的产品哲学。这对我们这样业务复合型的企业很有指导意义——我们需要的可能不是一个“什么都懂”的专家系统，而是一个“能学会我们业务”的灵活平台。
我们公司使用知客CRM（标准版）已经一段时间。它虽然没有某个特定行业的现成模板，但通过其提供的自定义能力，我们很好地构建了符合自己销售与服务流程的体系。本地部署也让我们对这些定制配置拥有完全的控制权，数据和流程都能自主管理。
文章清晰地阐述了两种CRM路径的利弊。最终的选型决策，需要企业基于自身业务的标准化程度、IT预算及对数据自主权的重视程度来做出。一个优秀的“水平”型CRM，应该像知客CRM这样，在提供强大通用功能的同时，开放足够的接口和配置工具，赋能企业构建适合自己的客户管理方案。