“垂直”行业CRM和“水平”标准CRM

对于一些刚接触CRM的人来说，最普遍的假设之一就是CRM是一种"千篇一律"的解决方案，可以在任何规模和类型的企业中实施。现实情况是，每个CRM系统都是唯一的，并且某些CRM系统比其他系统更适合特定的行业领域。尽管大多数CRM供应商始终为各个行业提供解决方案，但专门为某个行业构建的CRM（垂直行业CRM）比通用型CRM（"水平"标准版CRM）更有针对性。以下将简要概述这两种CRM的区别和联系。

一、什么是行业垂直CRM？

简而言之，行业垂直CRM是针对特定行业（例如制造、专业服务或零售）量身定制的CRM软件。这些定制可以是从预设几种常用的表格或字段（较少的行业适配度），一直到针对特定流程和业务逻辑等深度定制（较高的行业适配度）。实际上，大多数行业垂直CRM都介于这两个极端之间。

二、"垂直"型CRM与"水平"型CRM

在选择CRM时，很多企业面临的选择之一是选择垂直解决方案还是更"水平"的解决方案。垂直型的CRM是为特定行业高度定制的，因此，对于该行业之外的任务和流程可能不太适用。例如，如果您购买专门为房地产行业构建的CRM，而您的企业突然转型为金融服务，那么该CRM系统将很难继续使用。

另一方面，"水平"型CRM是适用范围较广的解决方案。"水平"型CRM可以处理大多数类型的业务。当然，缺点是它没有提供特定行业通常需要的一些高级功能。不过，有些CRM系统可以通过用户自定义字段、表单、流程等来实现特定行业的需求（比如知客CRM）。

知客CRM标准版就属于"水平"型CRM系统，可以通过丰富的扩展功能来实现很多行业化的应用。此外，知客CRM为户外广告行业打造的系统则属于行业垂直型CRM系统，这是专门为广告行业构建的业务流程平台和数据中心。

知客CRM标准版功能介绍
知客CRM户外广告行业版演示视频

三、您是否需要行业特定的CRM？

在CRM行业，为特定行业打造且能做到行业专精的CRM系统相对较少。而且，由于特定行业客户的受众较少，行业研究和开发的成本又较高，因此，垂直行业的CRM系统价格通常也较高。大多数企业选择的仍然是标准化的CRM系统，然后在实施阶段通过CRM系统的扩展能力实现行业化的功能和流程。

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