对于一些刚接触CRM的人来说,最普遍的假设之一就是CRM是一种“千篇一律”的解决方案,可以在任何规模和类型的企业中实施。现实情况是,每个CRM系统都是唯一的,并且某些CRM系统比其他系统更适合特定的行业领域。尽管大多数CRM供应商始终为各个行业提供解决方案,但专门为某个行业构建的CRM(垂直行业CRM)比通用型CRM(“水平”标准版CRM)更有针对性。以下将简要概述这两种CRM的区别和联系。
一、什么是行业垂直CRM?
简而言之,行业垂直CRM是针对特定行业(例如制造,专业服务或零售)量身定制的CRM软件。这些定制可以是从预设几种常用的表格或字段(很少的行业适配度),一直到针对特定流程和业务逻辑等任何东西(很高的行业适配度)。实际上,大多数行业垂直CRM都介于这两个极端之间。
二、“垂直”型CRM与“水平”型CRM
在选择CRM时,很多企业所面临的选择之一是选择垂直解决方案还是更“水平”的解决方案。垂直型的CRM是为特定行业高度定制的,因此,对于该行业之外的任务和流程可能没有用。例如,如果您购买专门为房地产行业而构建的CRM,那么,如果您的企业突然转型为金融服务,那么该CRM系统将很难继续使用。
另一方面,“水平”型CRM是众所周知的“万事通”解决方案。“水平”型CRM可以处理几乎任何类型的业务。当然,缺点是它没有提供特定行业通常需要的高级功能。不过,有些CRM系统可以通过用户自定义字段、表单、流程等来实现这种特定行业的需求(比如知客CRM)。
知客CRM标准版就属于“水平”型CRM系统,可以通过丰富的扩展功能来实现很多行业化的应用。此外,知客CRM为户外广告行业打造的系统则属于行业垂直型CRM系统,这是专门为广告行业构建的业务流程平台和数据中心。
知客CRM标准版功能介绍
知客CRM户外广告行业版演示视频
三、您是否需要行业特定的CRM?
在CRM行业,为特定行业打造且能做到行业专精的CRM系统是比较少的。而且,由于特定行业客户的受众较少,行业研究和开发的成本又较高,因此,垂直行业的CRM系统一般价格也较高。大多数企业选择的仍然是标准化的CRM系统,然后在实施阶段通过CRM系统的扩展能力实现行业化的功能和流程。
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评论
文章对“垂直”行业CRM和“水平”标准CRM的区别分析得非常清晰。我们公司在选择CRM时,也面临过类似的选择。最终我们选择了知客CRM的标准版,因为它可以通过扩展功能满足我们的行业需求,同时价格更合理。希望知客CRM能继续优化这些扩展功能,帮助更多企业实现行业化的应用。
作为一名销售人员,我更关注CRM系统的易用性和功能的实用性。文章提到的“水平”型CRM的灵活性让我印象深刻,尤其是知客CRM可以通过自定义字段和流程来满足特定行业需求。这对我们来说非常实用,因为我们公司业务涉及多个行业,需要一个通用且可扩展的CRM系统。
文章对“垂直”行业CRM和“水平”标准CRM的分析非常专业。在实际应用中,选择哪种类型的CRM取决于企业的业务模式和预算。对于一些高度专业化的企业,垂直行业CRM可能更合适;而对于大多数中小企业来说,“水平”型CRM的灵活性和扩展性是更好的选择。希望未来CRM系统能更好地平衡这两者的优势。
从技术角度看,“垂直”行业CRM和“水平”标准CRM各有优劣。垂直行业CRM高度定制化,适合特定行业,但缺乏灵活性;而“水平”型CRM虽然通用性强,但需要通过扩展功能来满足特定行业需求。希望知客CRM能进一步优化其扩展功能,支持更多自定义的业务逻辑和流程。
文章提到的“水平”型CRM的灵活性对我们营销团队很有启发。我们公司业务涉及多个行业,需要一个通用且可扩展的CRM系统。知客CRM的自定义功能和扩展能力让我们能够更好地管理客户关系,同时支持不同行业的营销策略。希望知客CRM能提供更多关于如何结合营销和CRM系统的案例分享。
我刚进入销售行业,对CRM系统的选择还很陌生。文章让我对“垂直”行业CRM和“水平”标准CRM的区别有了更清晰的认识。希望未来能有更多关于如何选择和使用CRM系统的培训资料,帮助我们更好地服务客户。
文章对“垂直”行业CRM和“水平”标准CRM的分析非常精准。对于大多数企业来说,“水平”型CRM的灵活性和扩展性是更好的选择,因为它可以通过自定义功能满足特定行业需求。希望知客CRM能提供更多关于如何优化客户体验和提升客户信任度的工具和功能。
文章让我对CRM系统的选择有了更深刻的理解。以前总觉得CRM系统都差不多,现在才知道“垂直”行业CRM和“水平”标准CRM的区别。希望未来的CRM系统能够更智能,帮助企业更好地管理客户关系。
作为知客CRM的实际用户,我非常认同文章中的观点。我们公司在实施知客CRM后,客户关系管理效率明显提升。希望知客CRM能继续优化功能,比如增加更多关于如何优化客户互动和建立信任的工具,帮助我们更好地服务客户。
文章对“垂直”行业CRM和“水平”标准CRM的分析非常到位。希望未来CRM供应商能提供更灵活的工具,支持企业更高效地管理客户关系。同时,也希望企业能根据自身需求和预算选择合适的CRM系统,实现最佳的客户管理效果。