公司领导愿意用什么样的CRM软件
管理理念
2025-01-29 11:27:30
我们经常听到或遇到这样的案例，一家公司一直在使用多年前上线的CRM系统，业务流程磕磕跘跘地在系统上运行。用户和管理人员对现有的系统不满意，公司也了解这点并打算换掉旧系统。但是当公司的选型人员经过重重筛选、了解、议价，然后把报价书发给最终决策者（公司领导）时，他或她会说“要这么多钱呀？还是用回原来的系统吧！”。 合格的领导当然要精打细算，但在这个问题上轻言放弃，那很可能是对成本的理解出现了一些偏差。现在，我们分析一下为什么有些公司领导不愿意换掉现有的老系统。
1. 没有深入了解“经济痛点”
识别功能痛点通常比识别经济痛点要容易得多，领导可以直观地感受到旧系统的某些功能不好用，但对系统的挫折感无法计算为对经济成本的影响。比如：旧版CRM系统因为缺乏客户数据整合能力，导致客户转化率低了多少个百分点。
2. 公司领导不是CRM系统的最终用户
公司领导一般是“数据消费者”，他们很少在系统中录入数据，但可能会要求员工导出报表或从系统中查看汇总数据。由于他们并非“最终用户”角色，这使他们没有深入最终用户的应用过程，不了解当前系统造成效率下降的瓶颈所在，这就导致他们对新的CRM系统可以简化手动工作或自动化某些流程的意义缺乏了解——请不要错过知客CRM的这项功能。
3. 没有参与CRM的选型过程
公司领导由于工作繁忙，很可能没有参与CRM的选型过程，只是充当最终拍板的角色（决策信息非常有限）。这使他们对新系统缺乏了解，无法形成与旧系统的对比，因此，也就无法衡量新系统的价值。最终，基于对愿景的缺失，他们认为换新系统只是又增加了一笔新的开支。
4. 无法汇总业务痛点
旧系统不好用，采用率就低，那么领导自然就无法得到全面的数据。对销售成本增长率、客户转化率、客户流失率没有直观的感受，也缺乏对销售机会或客户问题的可见性，无法判断当前老系统是否妨碍了公司销售额增长或影响到了客户满意度。
5. 将CRM系统的开支排在非常靠后的位置
由于旧版CRM系统的拙劣表现，这使公司领导认为CRM系统并没有太大的用处。但事实上，CRM与CRM的差别，可能和人与人的差别一样大。由于这种根深蒂固的认知，公司领导只是将CRM系统视为多项支出中一项不怎么重要的支出。当然，如果公司领导主持并参与了对新的CRM系统的选型工作，看到了价值，自然就不会有这个问题。
结论
公司领导如果能更多地参与CRM系统选型工作，并对老系统所造成的经济成本进行更深入的研究，他们自然就会衡量换掉老系统的必要性，并对新的CRM系统的好处有更多了解——这甚至会使接下来的新系统实施工作更加顺利。毕竟，公司领导才是最关注公司效益的那一个。
评论
文章提到的“经济痛点”和“业务痛点”是关键。很多企业只看到更换CRM系统的短期成本，却忽略了老系统长期带来的效率损失和客户流失。建议企业在做决策时，进行全面的成本效益分析，这样才能做出更明智的选择。
作为一线员工，我们真的很希望领导能多关注一下CRM系统的使用体验。老系统不仅操作复杂，还经常出错，严重影响工作效率。希望这篇文章能让更多领导意识到问题的严重性，考虑更换更先进的系统。
文章分析得很全面，尤其是指出领导将CRM系统的开支排在靠后位置这一点。其实CRM系统是企业运营的重要工具，如果选对了系统，不仅能提高效率，还能提升客户满意度，对企业的长期发展有很大帮助。希望更多企业能重视起来，不要因小失大。
我们公司在更换CRM系统时，领导也犹豫过，但最终选择了知客CRM。使用后发现，新系统的自动化功能和数据整合能力确实很强，不仅提高了员工的工作效率，还让领导能更直观地看到业务数据，对决策帮助很大。希望更多企业能像我们一样，找到适合自己的CRM系统。
文章提到的“无法汇总业务痛点”这一点很重要。很多老CRM系统因为数据不完整、不准确，导致领导无法全面了解业务情况，自然也就无法判断系统是否需要更换。建议企业在评估CRM系统时，重点关注数据整合和分析能力，这样才能更好地支持决策。
我觉得领导们应该多去体验一下员工每天使用的系统，这样才能真正了解问题所在。文章提到的“公司领导不是CRM系统的最终用户”这个问题很关键，希望更多领导能重视起来，不要只看眼前的成本，而忽略了长期的效益。
文章的观点比较中肯，确实有很多公司领导因为没有参与选型过程，对新CRM系统的价值缺乏了解，所以不愿意更换。不过，这也提醒了企业在做这种决策时，应该让领导更多地参与其中，或者让专业的第三方机构来做评估，避免因为认知偏差而影响公司的发展。
我们公司之前也是用的老CRM系统，后来换了知客CRM，效果提升很明显。文章里提到的那些问题，比如领导不参与选型、不了解新系统的价值，我们之前都遇到过。不过知客CRM的销售和服务团队很专业，给我们做了很多演示和讲解，最终说服了领导，现在用起来确实方便很多，效率也提高了。
文章分析得很有道理，尤其是提到领导没有深入了解“经济痛点”这一点。其实很多老CRM系统虽然功能看起来还能用，但对客户数据的整合和分析能力差，长期下来对公司的销售转化率和客户满意度影响很大，这都是实实在在的经济损失，希望更多领导能意识到这一点。
我们公司也遇到过这种情况，领导觉得老CRM系统还能凑合用，但作为一线员工，每天都要在上面浪费大量时间处理繁琐的操作。文章说得很对，领导如果不是最终用户，很难理解我们的痛点，他们希望能多听听基层的声音，换一个更高效的系统。