详解知客CRM的统计模块：企业经营分析
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2019-07-25 09:42:28
随着CRM在企业中被持续深入应用，沉淀下来的数据越来越多，企业对BI（商业智能、统计分析）的需求逐渐凸显。随着内部管理升级和外部环境变化，企业管理者需要随时根据经营情况的变化做出合适的决策。当CRM系统运行平稳，能够保证数据及时性和准确性以后，企业需要考虑如何让这些分散的数据集中在一起，为企业战略落地和高层决策提供数据支持。这时那些只具备基础数据管理功能的CRM在数据分析方面的局限性就显现出来了，因为它们通常只能进行简单的统计而难以深入挖掘数据价值。而那些内置了丰富统计功能的CRM在此时就能充分发挥其价值，统计模块也将成为高频应用。
什么是BKP？
凡事预则立，不预则废，知客CRM内置了丰富的统计功能，在企业还不具备数据雏形的时候就已经预置了大量的分析模块，为未来可能的数据增长和分析打下了良好的基础。下面我们就以知客CRM其中一个BKP模块（业务关键指标分析模块）为例，探索知客CRM在商业智能分析方面的表现。BKP主要从团队、客户、产品、销售、回款这五个分析点对相关数据进行分析，并对于每个分析点分析的结果给出基于数据支持的建议，帮助企业更好地发现优势，定位问题。
BKP的五个分析点
1、团队团队分析帮助企业管理者发现精英与短板，从团队执行力、用正确的人做正确的事情等方面出发进行数据整合分析，帮助企业更好地评估团队。BKP通过对团队业绩数据进行分析后给出启示性的建议：比如如何解决团队中精英与短板的问题？如何提升整个团队的执行力？如何让正确的人做正确的事？
2、客户客户分析从售后联系、客户资源的调度、重要客户的关怀程度、开发周期四个方面，让您可以直观地了解：销售是否止于签单后？客户是否有很多闲置未跟进？对于重要客户的关怀程度是否不够？客户的开发周期是否合理？了解了这些情况，可以帮助您制定合适的客户营销和服务战略。
3、产品产品分析从大量的产品销售合同数据中向您揭示哪些产品比较热销、哪些产品较受关注、哪些产品创造的利润较高、哪些产品适合与其他产品搭配销售等，这些分析结果为企业细分产品、优化产品生产线提供了数据依据。
4、销售对大多数企业来讲，销售与市场是公司赖以生存的所在。知客CRM从商机成功率、销售漏斗、市场活动、旺季和淡季、增幅和降幅的原因这五个方面帮您分析销售与市场，通过分析结果可以看到销售过程的效率，从而可能推导出形成结果的原因。
5、回款现金流是企业的命脉所在，BKP通过分析回款的比例和及时率来考量企业的现金流是否顺畅，通过将不同客户群体及其信用等级、甚至关联产品等纳入回款体系，可以帮助企业发现影响回款顺畅与否的因素，从而夯实或改进现有的回款流程，帮助企业稳定现金流。
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评论
公司累积的CRM业务数据越来越多，如何从中提炼有效信息辅助决策是我们关心的问题。文章介绍的BKP模块，专注于从团队、客户、产品等多维度进行分析，为我们探索数据价值提供了方向。
我们希望通过数据分析来更客观地评估团队成员的业绩表现与能力特点。BKP模块中的团队分析功能，或许能帮助我们识别高绩效模式与待改进环节，为团队管理与培养提供参考。
对于重要客户的持续关怀与生命周期管理，我们希望能有更数据化的支撑。BKP模块的客户分析功能，可能有助于我们观察客户的贡献变化、服务交互密度等，为制定差异化的客户策略提供依据。
文章提到，随着CRM应用的深入，企业对商业智能（BI）的需求会逐渐增强。BKP模块围绕团队、客户、产品、销售、回款五个核心维度构建分析体系，这为企业从运营数据中获取管理洞察提供了一个框架。
BKP模块的分析维度覆盖了企业运营的几个关键领域，并尝试基于数据给出趋势观察或问题提示。这种设计旨在将分散的业务数据转化为更具指导意义的管理信息。
数据驱动的决策是现代企业管理的重要方向。BKP模块通过构建多主题的分析报表，旨在帮助管理者基于系统记录的业务事实，而非仅凭经验，进行策略评估与调整。
我们使用BKP模块进行定期的团队业绩复盘与客户结构分析。团队分析报表帮助我们更清晰地看到成员的销售漏斗转化效率；客户分析则让我们对高价值客户的交易规律与服务触点有了更系统的了解。
BKP模块作为CRM系统之上的商业智能分析组件，其价值在于将日常业务录入的数据进行聚合与多维解读。这种集成性使得分析过程无需频繁跨系统导出数据，提升了内部复盘与策略讨论的效率。
在进行包含多维度、跨年度的数据查询与分析时，模块的响应速度保持稳定。分析界面的设计也较为直观，业务人员经过简要说明后能够自行查看相关的团队或客户分析报表。