详解知客CRM的统计模块：企业经营分析

知客CRM系统有一个统计模块，用以对企业经营中的各类要素进行综合分析，该功能在知客CRM中被称作BKP分析（Business Key Point 业务关键点）。BKP分析是在一个时间段内，对CRM数据中的客户、产品、销售业绩进行分析，形成数据建议报告，提供给决策者审阅，为企业管理人员制定经营管理方法提供决策参考。

操作步骤

1、首先，我们通过 [报表]－[BKP分析] 进入页面，分析选项较为明确，即指定时间（为空表示分析时间范围内的数据）和分析对象（可以是客户、产品、销售业绩，建议全部） 。
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2、每项分析结果按表格来显示，我们先看第一个分析项 [客户：重点客户与一般客户的行动记录占比]。该项分析是通过汇总销售人员对价值客户和一般客户的行动记录占比，来了解公司把销售和服务资源用在哪些地方。建议为企业创造较多价值的客户得到更多关注，因为他们可能持续为企业创造利润，同时对价值客户制定持续的关怀策略，并体现在行动记录中。
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3、第二个分析项 [客户：开发周期]，开发周期是指第一次和客户联系以来，到最后签订合同的时间差。通过优化销售过程和提供有效的销售手段可以帮助客户尽快签单。
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4、第三个分析项 [客户：回头客户]，回头客是指产生重复消费记录的客户，企业开发新客户的过程中需要投入较多成本和精力，与此同时加强对老客户的跟进，提供多元化的产品和服务，通常能在付出较少成本和精力的情况下取得较好效果。
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5、第四个分析项 [产品：热销与滞销]，通过对热销和滞销产品的了解，有助于企业优化产品线。如果给定时间范围，可以了解特定时间内哪些产品较容易打开市场。
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6、第五个分析项 [产品：高价值的产品]，通过对产品的销售额、销售量、需求量（商机产品数量）、成交率（(销售量/需求量)*100%）的计算，帮助企业了解哪些产品具有较高价值。如果产品销售数据不理想，可以考虑优化产品线，将资源倾注在那些较易产生价值的产品上。
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7、第六个分析项 [销售：竞争对手分析]，统计销售机会中出现的竞争对手的各项数据，平时应积极获取竞争对手数据，以使此分析能帮助企业扬长避短，提高销售成功率。
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8、第七个分析项 [销售：旺季与淡季]，通过按月提取并汇总历史业绩，再将数据进行排序，使企业能对历史经营期中的淡季和旺季有所了解，方便在以后的经营活动中根据旺季或淡季做相应的工作调整。
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9、第八个分析项 [销售：增幅与降幅的原因]，根据历史记录的时间跨度，系统采用时间二分法，自动将这些记录拆解为本期（后半部）和上期（前半部）两个部分，将两者进行比较得出这两个时间区域的业绩增减幅度，并分析造成业绩增减的原因。比如本期比上期是增是减，并列出可能造成这个结果的原因。
BKP界面截图：简要对比
BKP界面截图：主销产品对比和销量对比
BKP界面截图：其他要素对比

结论

知客CRM的企业经营分析模块通过收集多个运营关键数据点（BKP），采用数据分析来发现数据和业务的关系。该分析需要知客CRM有一定的数据量积累，这样将能得出更接近企业实际情况的建议和分析结果。BKP分析功能是知客CRM的一个特点，如果您的公司运用知客CRM已经有一段时间，可以试试这个功能，看看得出来的建议和结论是否符合您公司的实际情况。

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