知客CRM客户管理页面操作指南
功能扩展
2019-08-11 07:22:37
关于数据的潜在价值，我们在之前的文章已经做了很多说明，今天我们说一下知客CRM中的客户搜索。客户搜索是指通过特定的搜索条件，找到具有某项业务特点的客户群体，从而方便销售人员批量地、有针对性地展开下一步的销售活动。比如搜索处于特定销售阶段或具有某个行为的客户，然后针对他们制定一个通用的销售策略并逐一联系，这可以帮助您更集中、更有效率地推动业务。
一、搜索技巧
通过组合多个搜索选项，或是活用关键词组合，您可以精准搜索客户。
1、泛类型搜索
在知客CRM中，您可以指定客户的泛类型属性来搜索客户。客户泛类型属性包括诸如省市区域、客户标签、扩展字段所延伸的各种选项等，通过指定这些具有泛类型的搜索值，您可以快速找到这些细分的客户数据。
2、精确搜索
如果您只需要搜索特定客户，那么您既可以搜索手机号码、名称等属性，也可以搜索大量的扩展字段。您还可以使用诸如"厦门 软件"来找到既包括"厦门"又包括"软件"的企业客户。
3、进一步缩小搜索结果
在搜索结果的列表中，您可以进一步附加筛选条件缩小搜索结果，比如您找到了大量位于"厦门"的客户，您可以通过页签只显示那些成交客户，并且在表格栏目上进行筛选来显示那些来源于特定渠道的客户。
二、通过"客户行为"进行搜索
客户行为是一个有用的特殊标签，它标注了客户曾经在和企业互动时有着怎样的表现，或对某些问题发表了什么看法。通过搜索具有某个行为的客户，您可以制定相应的营销和销售策略。值得一提的是，知客CRM将客户行为数字化的体现到客户的质量评分中（正向的行为拥有更高的分数），这意味着，您还可以对潜在客户进行排序，优先关注那些具有较高分数的客户，反之，您也可以尝试激活那些分数较低的客户。
比如，某些客户曾经要求"可以调整产品的外观"——这既是一个需求，也可以视作一个行为。可能在当时，您的产品无法满足这个要求，但您仍然为这些客户添加了这个行为。现在，您很高兴地获知您的产品现在支持外观调整了，所以，您要怎么做呢？搜索曾经有过这个行为的客户，然后打电话通知他们。
三、使用"销售阶段"进行搜索
您应该了解客户的旅程以及他们在销售过程中的位置。在不同阶段为客户制定不同的销售策略，目的是让他们进入下一阶段。例如，如果您搜索到很多"正在免费试用"的客户，您可能会想和他们打个电话或发送一封电子邮件，告诉他们您的产品现在增加了一个新的特性。或者，您想找到那些"收到报价书"的客户，告诉他们公司正在推出一个新的优惠计划。
结论
通过使用知客CRM的客户搜索，您可以组合各种条件，有针对性地细分客户并开展业务。基于知客CRM数据的集中性和关联性，在大多数情况下，您可以仅在客户列表页面就能得到足够的信息，帮助您轻松开展一天的业务。
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评论
文章介绍的“客户行为”搜索功能对我们制定精准销售策略很有帮助。我们常需要筛选出对特定产品或功能表现出兴趣的客户群体。对于本地部署的知客CRM，如何系统性地定义和管理这些行为标签是关键。希望官方能分享一些行为分类与打标的实用方法。
从销售流程管理的角度，“销售阶段”搜索功能确实能提升团队工作的针对性。它能帮助我们快速定位处于不同阶段的客户，并实施相应的跟进策略。希望知客CRM能结合一些行业案例，展示如何利用此功能优化销售漏斗的整体转化效率。
我们在使用知客CRM的“销售阶段”搜索功能后，能迅速聚焦需要重点跟进的客户，提升了销售优先级管理的效率。一次付费终身使用的模式下，这类提升日常操作效率的功能让我们感觉物有所值。希望未来能支持更复杂的组合筛选条件。
“精准搜索客户”功能通过多条件组合，能有效支持市场细分与目标客户定位。这对于我们进行个性化营销与销售资源分配很有价值。希望知客CRM能进一步提供如何利用搜索结果进行客户群分析与行为洞察的指导。
如何通过高效的客户筛选来提升销售效率是我们关注的重点。文章提及的“客户行为”搜索思路很好，但在实际中，如何根据我们的业务定义有效的“行为”并转化为可搜索的标签，可能需要更多指引。希望知客能提供一些设置范例。
基于客户行为的数字化分析是精准营销的基础。文章介绍的搜索功能为此提供了工具支持。我们希望能了解更多如何将搜索出的客户群体数据，用于后续的趋势分析、价值评估以及销售策略的复盘与优化。
在实际业务中，我们通过知客CRM的客户行为搜索，能够快速识别出对新产品或特定解决方案感兴趣的目标客户，提高了市场响应的敏捷性。作为本地部署用户，我们期待这类功能能结合自动化标签，进一步减少人工判断的工作量。
强大的客户搜索功能是CRM系统价值的重要体现。对于初次使用或团队角色不同的用户，可能确实需要一定的学习成本。希望知客CRM能提供清晰的功能导航视频与搜索条件配置教程，帮助我们充分挖掘本地客户数据的价值。